module opdracht management en organisatie cijfer: 7,5
47 vues 0 fois vendu
Cours
Management en organisatie
Établissement
NCOI (NCOI)
Dit document heb ik geschreven voor de module opdracht: management en organisatie. Voor dit vak heb ik een 7,5 gekregen.
de feedback die ik heb ontvangen is als volgt:
"Dank voor het rapport. Ik kan zien dat u zorgvuldig hebt gewerkt en er flink tijd in hebt gestoken. De organisatie is goed du...
Voorletters en naam: D.C.R. van Lith
Studentnummer: 4897591
Datum: 21 Juni 2023
Opleidingsinstituut: NCOI
Opleiding: Associate degree human resource management
Module: Management en organisatie
1
,Voorwoord
Mijn naam is Danitia van Lith. Ik ben 26 jaar en woon in Schiedam samen met mijn partner
en dochter van 5 jaar oud. Sinds oktober 2019 ben ik werkzaam bij DSW zorgverzekeraar
binnen de afdeling klantenservice als telefoniste. In deze functie werk ik samen met 20
andere telefonistes en behandelen wij alle binnenkomende telefonie door deze naar de
juiste afdeling door te sturen binnen de organisatie. Hiernaast verrichten wij als telefonistes
administratieve werkzaamheden. Verder ben ik samen met 1 andere collega
verantwoordelijk voor het inwerken van nieuwe collega’s binnen het team.
Vanuit DSW Zorgverzekeraar krijgen medewerkers de mogelijkheid om zichzelf verder te
ontwikkelen door middel van het volgen van een opleiding en/of cursus. Omdat ik graag wil
doorgroeien binnen de organisatie heb ik de kans om een opleiding te volgen met beide
handen aangegrepen. Ik heb gekozen voor de opleiding Associate degree human resource
management omdat deze opleiding aansluit bij mijn interesses en de functie (HR Adviseur)
die ik in de toekomst zou willen vervullen.
De module management en organisatie is de eerste module van deze opleiding. Voor deze
module werd er gevraagd om vanuit het oogpunt van een extern onderzoeker een rapport te
schrijven over de organisatie waar ik momenteel werkzaam ben. Dit rapport bevat een
analyse, de informatie die uit deze informatie naar voren is gekomen met daarnaast 4
strategische actiepunten.
Als organisatie is het belangrijk om voortdurend te kijken naar het eigen functioneren.
Het maakt de organisatie bewust van de sterke en zwakke punten binnen de organisatie
zodat hier tijdig actie op kan worden ondernomen. Bovenstaande reden maakt het daarom
van belang om een rapport op te stellen voor DSW Zorgverzekeraar als organisatie, zodat
deze zich voortdurend kan blijven ontwikkelen.
Danitia van Lith
Schiedam, 21 Juni 2023
2
, Samenvatting
DSW Zorgverzekeraar presenteert zich als een informele organisatie, waarbij een merkbaar
groot familie gevoel heerst. DSW biedt meerdere ziektekosten verzekeringsproducten aan
en heeft een klanten bestand van om en nabij de 640.000 verzekerden. De dienstverlening
van deze organisatie wordt voor het grootste deel gedragen door de afdeling klantenservice.
Deze afdeling heeft ongeveer 152 medewerkers, welke zijn onderverdeeld in meerdere
teams. Ieder team heeft een eigen teamleider, waarbij er zoveel mogelijk mensgericht
leiding wordt gegeven. Via transformationeel leiderschap is er aandacht voor de persoonlijke
situatie en het werken in teamverband.
DSW is een procesgericht bedrijf met een ongedwongen sfeer, waarbij het personeel
informeel is ingesteld. Medewerkers worden beloond met tijdloon en hebben daarnaast
mogelijkheden tot het cafetariaplan en andere opties waaronder het fietsplan.
Medewerkers geven in dit rapport aan zeer tevreden te zijn over de manier van belonen door
de organisatie.
DSW zorgverzekeraar onderscheid zich in haar dienstverleningsproces door gebruik te
maken van telefonistes in plaats van een bandje. Daarnaast maakt de organisatie traditie
getrouw als eerst de premie bekend en zijn zij heel erg gericht op solidariteit.
Op de website van de organisatie komt naar voren dat er wordt meegedacht met de
verzekerden. DSW heeft geen winstoogmerk en heeft geen groeidoelstelling, waardoor zij
geen druk ervaren vanuit de concurrerende verzekeraars.
Voor het 5e jaar op rij mag deze verzekeraar zich als klantvriendelijkste bedrijf in de branche
verzekeraars noemen. Daarnaast zijn zij dit jaar (2023) geëindigd op de 2e plek van
klantvriendelijkste bedrijf van Nederland.
Ondanks de titel die zij in ontvangst hebben mogen nemen, zijn er enkele verbeterpunten
zichtbaar. Een van de belangrijkste verbeterpunten is de interne communicatie. Bedrijf breed
wordt dit als zeer storend ervaren, terwijl er voldoende communicatiemiddelen beschikbaar
zijn. Mogelijk staat de decentralisatie binnen het bedrijf centraal aan de interne
communicatie problemen. Ook de bereikbaarheid via meerdere kanalen en de
samenwerking met externe partijen kan verbeterd worden. Belangrijk is wel om rekening te
houden met de leeftijd van de verzekerden. Veel van de DSW verzekerden zijn namelijk op
leeftijd en vaak digitaal niet onderlegd.
Als de organisatie zich wil meten aan het aanbod van de concurrent, zou zij kunnen
nadenken over het aanbieden van de mogelijkheid om de aanvullende verzekering zelf in te
vullen. Echter komt hiermee wel de solidariteit die de organisatie hoog in het vaandel heeft
staan wel in het gedrang.
Bovengenoemde ontwikkel punten zouden op de lange termijn voor een meer
gestructureerde organisatie moeten zorgen en meer tevredenheid onder haar medewerkers.
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur danitiavanlith. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,16. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
