Complete praktijkopdracht (T4) voor het vak Corporate Communicatie Management (CCM). Het verslag gaat over de Albert Heijn. Een 8,6 gekregen voor de T4.
Samenvatting Corporate Communicatie Management (Ccm) Tio - Cijfer 7,1
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Corporate Communicatie
Management
Albert Heijn
Corporate Communicatie Analyse
Eva Barnouw
Joséphine de Clercq
Hotel- en Eventmanagement 2
S. Lucassen
03-02-2019
,Inhoudsopgave
Voorwoord............................................................................................................................. 3
Inleiding................................................................................................................................. 4
1. Publieksgroepen............................................................................................................... 5
2. Huidige bedrijfsidentiteit (IST).........................................................................................7
2.1 Persoonlijkheid.............................................................................................................................7
2.2 Gedrag..........................................................................................................................................8
2.3 Symboliek.....................................................................................................................................9
2.4 Communicatie.............................................................................................................................10
3. Huidige imago (IST).........................................................................................................11
3.1 Social Media Analyse..................................................................................................................11
3.2 Artikelen uit de pers...................................................................................................................12
3.3 Ranglijsten..................................................................................................................................13
3.4 Totale imago...............................................................................................................................13
4. Ideale corporate identiteit (SOLL)..................................................................................14
5. Ideale corporate imago (SOLL)......................................................................................14
6. GAP tussen IST en SOLL................................................................................................15
6.1 Verschil tussen huidige identiteit en ideale identiteit.................................................................15
6.2 Verschil tussen huidige imago en ideale imago..........................................................................15
Literatuurlijst....................................................................................................................... 16
2
Albert Heijn
Joséphine de Clercq & Eva Barnouw
Versienummer: 1
03-02-2019
, Voorwoord
Voor het vak Corporate Communicatie Management hebben wij een communicatieplan gemaakt, het
communicatieplan bevat een analyserapport en een adviesrapport over de Albert Heijn. Wij hebben
voor de Albert Heijn gekozen, omdat het een van de grootste supermarktketens van Nederland is.
In het analyserapport wordt er een beschrijving gegeven over de huidige bedrijfsidentiteit, wat is onder
verdeeld in persoonlijkheid, gedrag, symboliek en de communicatie. Er is gekeken naar de gehele
imago van de Albert Heijn, om zo de ideale imago van de keten de bepalen.
In het adviesrapport wordt er een omschrijving gegeven van de gewenste corporate imago en de
gewenste corporate identiteit.
Als doel heeft dit communicatieplan om duidelijk in beeld te brengen wat de huidige situatie is en wat
de gewenste/ ideale situatie is voor de organisatie. Met deze bevindingen hebben we een
communicatieplan geschreven.
3
Albert Heijn
Joséphine de Clercq & Eva Barnouw
Versienummer: 1
03-02-2019
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