Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
IRM4720 Assignment 2 (QUALITY ANSWERS) 2024 €2,73   Ajouter au panier

Examen

IRM4720 Assignment 2 (QUALITY ANSWERS) 2024

 34 vues  1 fois vendu
  • Cours
  • Établissement
  • Book

This document contains workings, explanations and solutions to the IRM4720 Assignment 2 (QUALITY ANSWERS) 2024. For assistance whats-app us on 0.6.8..8.1.2..0.9.3.4... The assignment is based on a specific organisation in South Africa that you should identify yourself. I recommend the organisation...

[Montrer plus]

Aperçu 3 sur 29  pages

  • 23 août 2024
  • 29
  • 2024/2025
  • Examen
  • Questions et réponses
avatar-seller
IRM4720
Assignment 2 2024
Unique #:330426
Due Date: 28 August 2024


This document includes:

• Helpful answers and guidelines
• Detailed explanations and/ or calculations
• References




Connect with the tutor on

+27 68 812 0934

,© Study Shack 2024. All rights Reserved +27 68 812 0934

, SECTION A: WORKPLACE CASE STUDY

1. ITSM FRAMEWORK AND SPECIFIC FRAMEWORK COMPONENTS
IMPLEMENTED

Identified Framework

The Information Technology Infrastructure Library (ITIL) framework is the IT
Service Management (ITSM) framework implemented by the Department of
Agriculture's Information Communication Technology (ICT) unit. ITIL is a
globally recognized set of best practices for delivering efficient and effective IT
services that align with the needs of the business. The decision to implement
ITIL was influenced by its service-based approach, ease of comprehension, and
the availability of extensive training and consulting resources.

Specific Framework Components Implemented

1. Service Management: The department adopted the ITIL framework for
managing its IT services, ensuring that the services provided by the ICT
unit meet the business needs of various departments within the
organization. The key components under this service management
include incident management, problem management, change
management, and service desk operations.

2. Incident Management: The department uses the ITSM call logging
system, which is ITIL compliant, to manage incidents. Incidents are
reported through the system, which logs the details and categorizes
them for appropriate resolution.

3. Problem Management: This is a critical component implemented to
address the root causes of incidents. Problem management includes
identifying, logging, categorizing, and investigating problems. Root
cause analysis is performed using the known error database, and
solutions are implemented through change management.

4. Change Management: The department integrates change management
into its problem management process. Identified changes necessary to
resolve problems are logged and presented to the Change Advisory



© Study Shack 2024. All rights Reserved +27 68 812 0934

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur StudyShack. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,73. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

79271 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans

Commencez à vendre!
€2,73  1x  vendu
  • (0)
  Ajouter