Communicatie is een doorlopend proces waarin een individu, via verbale en/of non-verbale
symbolen, al dan niet met een bedoeling, informatie geeft aan een ander individu dat die
informatie waarneemt en vertaalt in een of ander gedrag → Bij dit proces wordt constant
invloed uitgeoefend op elkaar.
Vaardigheden voor professionele communicatie:
- Inhoudelijke vaardigheden: wat communiceer je?
- Procesvaardigheden: hoe communiceer je in functie van de relatie?
- Zelfwaarnemingsvaardigheden: in hoeverre ben je je bewust van jouw sociale
vaardigheden?
Patiënt-therapeut relatie zorgt voor:
- Betere therapietrouw bij oefenprogramma
- Patiënten volgen adviezen op
- Beter behandeleffect
→ tevredenheid van de patiënt over het consult is sterk gerelateerd aan het empathisch
contact – therapeuten zijn tevredener over hun werk en zien hun werk als waardevoller
2. COMMUNICATIE
2.1 Communicatie opgevat als informatieoverdracht
2.1.1 Communicatiemodel van Oomkes
→ continu, circulair proces
Interne ruis: te weinig voorkennis over het onderwerp, afgeleid door gedachten,…
Feedback: ontvanger antwoordt verbaal en non-verbaal op de boodschap
2.1.2 Communicatiemodel van Remmerswaal
Encodering = boodschap vertalen in een symbolische vorm (meestal spreektaal, maar ook
gebarentaal etc.)
Decodering = symboolvorm wordt ‘ontcijferd’ en terugvertaald in een bepaalde betekenis
1
, Vervormingshoek: vaak door emotioneel en sociale bronnen van ruis, bv. bezig zijn met wat
men van plan is te antwoorden, niet goed luisteren, enkel horen wat je verwacht te horen,…
Kan ook door woordgebruik; grammaticale vaardigheid, etc.
2.2 Communicatie als interactie
Verschil communicatie in alledaags spraakgebruik (1) en communicatietheorieën (2):
1. Gereedschap/hulpmiddel → uitwisselend van informatie, uiten van gevoelens, stellen
van eisen,…
2. Interactie → wanneer beide partijen zich door elkaar laten beïnvloeden
→ In werkelijkheid vindt alles tegelijk plaats, ook zenden en ontvangen vinden gelijktijdig
plaats (tegelijkertijd spreken en letten op de non-verbale reacties van de andere persoon)
2.3 Communicatie vanuit een systeemtheoretisch perspectief
2.3.1 Axioma’s van Watzlawick
Axioma 1: Communiceren doe je altijd
Alle gedrag is communicatie, je kan dus niet niet-communiceren
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur rinkekool. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,96. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
