Resume
Samenvatting Marketing, de essentie
Samenvatting van het boek marketing, de essentie van de hoofdstukken: 1,6,7,8,9,10,12 aangevuld met notities uit de les
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
1 vérifier
Par: pazyrodrigeuz • 3 année de cela
Aperçu du contenu
Marketing1.1 Wat is marketing?
= onderdeel van economie (commerciële kant)
= de kern van marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van
klantwaarde en klanttevredenheid, en uiteindelijk klantloyaliteit.
1) Klantenrelaties: meerdere transacties leiden tot vertrouwen men tracht de behoeften van
de klant te bevredigen
2) Duurzame: de klant moet waar krijgen voor zijn geld, beide partijen moeten tevreden
gehouden worden
3) Klantwaarde (toegevoegde waarde): hangt af van de omstandigheden (bv. Gezelligheid je
gaat meer betalen (bv. Koffie))
4) Klanttevredenheid: ontstaat als je iets aanbiedt dat aan de verwachtingen voldoet
leidt niet persé tot klantloyaliteit: bv. Een testrit kan goed zijn, maar daarom koop je hem
nog niet / klanten NMBS: moeten met de trein maar zijn vaak niet tevreden
Doel:
- nieuwe klanten aantrekken
- bestaande klanten tevreden houden (vraagt investeringen)
Hoe?
Dankzij klantwaarde.
Perceptie:
Vaak wordt dit gelinkt aan kopen en verkopen (vertrekt uit een goed product dat bekend moet
worden) men wil winst maken
= belangrijk onderdeel van marketing
Vroeger: men gaf heel veel info wat zou leiden tot meer verkoop
Nu: klantenbehoeften bevredigen
Marketing: “winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden”
1.2 Het marketingproces
Het marketingproces is als het ware een win-win situatie: behoeften worden bevredigd en de
producent maakt winst
1
,1.2.1 Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
5 kernbegrippen:
- behoeften, wensen en vraag
- aanbod (producten, diensten en ervaringen)
- waarde en tevredenheid
- ruil, transacties en relaties
- markten
Behoefte
= het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt
- Verschillende soorten:
fysieke behoefte (bv. Aan voedsel)
sociale behoefte (aan genegenheid om ergens bij te horen)
individuele behoefte (aan kennis)
Wensen
= de concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, producten die een behoeften kunnen
bevredigen
indien er koopkracht is worden deze omgezet in vraag
deze gaat men bevredigen door ruil; dit bestaat uit een transactie (2 partijen ruilen iets van
waarde)
Markt
= een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
Mensen bevredigen hun behoeften en wensen via het marketingaanbod
= een combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die wordt aangeboden op de
markt om een behoefte of wens te vervullen
Belevingen is er het laatst bijgekomen, maar is tegenwoordig een van de belangrijkste zaken. (deze
maken het product de moeite waard)
Niet enkel producten, maar ook diensten
in bredere zin vallen ook personen, plaatsen organisaties, informatie en ideeën onder het
marketingaanbod
Personen: een bekend persoon geeft een beter gevoel dat men associeert met het product (bv. Nike)
Bv. Optreden (personen): de helft zegt af maar in de plaats zijn de Romeo’s er teleurgesteld
Bv. Efteling (plaats): geven herinneringen aan vroeger
2
, Bv. WK wielrennen (organisatie): combinatie van de 3 men wil de plaats promoten zodat mensen
er op reis zouden gaan
Bv. Aanraden iets te doen (ideeën): verkeersborden ivm verkeersveiligheid
Waarde en tevredenheid: meer dan enkel een product of dienst, aandacht voor de toegevoegde
waarde
Marketingbijziendheid: men besteed meer aandacht aan hun specifieke producten dan aan de
voordelen en ervaringen die ze opleveren
Bv. Kodak focusten zo op concurrentie dat ze niet zagen dat er een nieuw model was (digitale
camera) verlies van marktaandeel
Er wordt merkbekendheid gecreëerd merkbetekenis merkbeleving
Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en het opbouwen van winstgevende
relaties
1) In welke behoeften willen wij voorzien?
2) Welke klanten gaan we bedienen?
3) Hoe kunnen we deze het best bedienen?
zullen moeten segmenteren en de segmenten kiezen waarop we ons gaan richten
doelgroepkeuze
Demarketering: hierbij probeert men het aantal klanten te verminderen wegens overbelasting bv.
Dubbel tarief elektriciteit
Het bedrijf moet ook differentiëren en nadenken hoe het zich gaat positioneren.
Het waardeaanbod: de serie benefits of waarden die het belooft te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen. (hoe kunnen we verschillen?)
Bv. Eneco: gaat een comfortbonus uitleveren die beter wordt naarmate je langer klant bent
men zal een perceptie moeten creëren: als er tevredenheid ontstaat zullen de klanten loyaal
worden
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur kjelldejaeger. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
72042 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans