Strategische marketingplanning
9e editie
ISBN: 9789001078546
Samenvatting over hoofdstuk 14, andere hoofdstukken ook te koop (ook in bundel). Kijk hiervoor op mijn account.
Hoofdstuk 14: Organisatie en uitvoering van marketing
14.1 Marketing en personeel
14.1.1 Relatie tussen marketing en personeel
3 Redenen voor een een-op-eenrelatie tussen marketing en personeel in een onderneming
(humanresourcesmanagement, hrm):
1. Identiteit van de vastgestelde kernwaarden kunnen alleen gerealiseerd worden als
het personeel die kernwaarden uitdraagt;
2. Plannen van management worden alleen gerealiseerd als daarvoor een draagvlak bij
de medewerkers is;
3. In elke onderneming is innovatie van belang, wat input van personeel vereist.
14.1.2 Internal branding
Internal branding = Alle medewerkers dragen de
merkwaarden daadwerkelijk uit.
→ Wordt in Nederland niet vaak gebruikt, daar spreekt
men eerder over interne positionering.
● Interne positionering = Personeel gaat zich
gedragen conform de identiteit van de
organisatie.
→ Kernwaarden van de organisatie worden mede
vastgesteld na analyse van de cultuur van de
organisatie en dus het gedrag van het personeel.
→Kernwaarden moeten zich later ook vertalen in
functieprofielen.
Bij keuze in kernwaarden kunnen deze ook veranderd worden, change management.
14.1.3 Leiderschap
Leiderschap = Een individu beïnvloedt een groep van individuen om een bepaald doel te
bereiken.
→ Managers houden zich bezig met processen, technische aspecten van leidinggeven en
dagelijkse zaken.
Het verschil tussen leiders en managers:
1. Transactioneel leiderschap;
● Transactioneel leiderschap = Hierbij gaat het om een ruil; de leider werkt
vooral met beloningen en straffen.
→ Lijkt meer op het begrip management.
2. Transformationeel leiderschap.
● Transformationeel leiderschap = Gedrag wordt niet alleen door beloningen
aangestuurd, maar ook door het proces dat tot die beloningen leidt.
1
, Situationeel leiderschap = Het soort leiderschap hangt af van de situatie.
→ Onderscheid in verschillende leiderschapsstijlen.
→ Soort leiderschapsstijl afhankelijk van:
- De situatie.
- De mate van directief gedrag.
- De mate van mens-of taakgerichtheid.
6 aspecten zijn er voor leiderschap nodig:
1. Heldere visie;
→ Kan een sterk motiverend effect op de werknemers hebben.
2. Innovatief en klein beginnend;
→ 2 Voordelen van zetten van kleine stappen, i.p.v. in 1x het roer om:
1. Drempel om iets nieuws te starten wordt lager;
2. Ervaringen worden opgedaan, en kunnen vervolgens gecommuniceerd worden
naar het grotere geheel.
3. Open communicatie;
→ 2 Vormen van interne communicatie:
1. De communicatie tussen het topmanagement en de werknemers;
2. De communicatie tussen werknemers onderling.
4. Mensgerichtheid;
→ People manager = Iemand die dicht bij het personeel staat, laat blijken dat hij/zij
hen begrijpt en weet wat er speelt.
5. Weinig ‘control’ en hiërarchie;
→ Werknemers moeten psychologische vrijheid hebben.
● Psychologische vrijheid = Sociale risico’s durven te nemen in een team.
6. Belonen van innovatie.
→ Vrijheid binnen een organisatie stimuleert innovatie, dit moet dan ook beloond
worden.
14.1.4 Arbeidsmarktcommunicatie
In veel organisaties staan arbeidsmarktcommunicaties en marketingcommunicatie los
van elkaar.
→ Als deze niet op elkaar zijn afgestemd, is er een risico dat verschillende signalen over het
merk de wereld in worden gestuurd.
→ Hierbij moet er ook worden gekeken naar de capaciteiten die het marketingpersoneel
moet hebben.
14.2 De organisatie van marketing en communicatie
14.2.1 Parttime marketeer
Parttime marketeer = Marketing is niet beperkt tot de medewerkers van de afdeling
marketing en communicatie, maar alle medewerkers zijn als team bezig om de ervaringen
van klanten te verbeteren.
→ Klantgerichtheid is een zaak van de hele onderneming.
→ Een klantgerichte onderneming hoeft niet een aparte marketing afdeling te hebben.
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Lev09. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
