NCOI module Adviesvaardigheden 2024, Business IT & Management, Reduceren administratiesystemen, GROWING, RASCI, SCARF, Cijfer 9 met FEEDBACK!
45 vues 2 fois vendu
Cours
Adviesvaardigheden
Établissement
NCOI (NCOI)
Book
Professioneel adviseren
Dit is een geslaagde NCOI module Adviesvaardigheden uit 2024. Onderwerp: een bedrijf heeft te veel registrateisystemen en moet deze terugbrengen tot 1. NCOI was blij met veel theorie en de layout en het onderwerp zelf, zie feedback. Best een stevige module, omdat je theorie aan praktijk moet koppel...
NCOI geslaagde module Adviesvaardigheden 2024, Toegepaste Psychologie, invoeren van een extra functiegroep, geslaagd cijfer 8
Geslaagde (9) module Adviesvaardigheden NCOI / Klantbeleving verhogen Rabobank met het GROWING model / Geslaagd 2024
Het Nieuwe Werken binnen X
Tout pour ce livre (10)
École, étude et sujet
NCOI (NCOI)
Business IT & Management
Adviesvaardigheden
Tous les documents sur ce sujet (5)
Vendeur
S'abonner
Scriptiebibliotheek
Avis reçus
Aperçu du contenu
,Samenvatting
Een adviseur dient zich goed in te lezen in de probleemstelling van wat er speelt in de
organisatie. In dit adviesplan is het bedrijf het CIBG. Vooral het waarnemen en goed
luisteren naar alle stakeholders is heel belangrijk in zijn adviestraject. Het probleem wat er
binnen de afdeling Delivery speelt is dat er te veel verschillende IT-melding
registratiesystemen zijn. Het Management Team IT (MTI) heeft aan de adviseur gevraagd
om dit tot één IT-melding registratiesysteem terug te brengen. Omdat het MTI nu slecht
inzicht heeft van alle IT-meldingen, omdat dit er geen eenduidige werkwijze is en een
systeem waarin dit gebeurt. Wat als gevolg heeft dat er ook veel dubbel werk wordt
uitgevoerd voor het registreren van IT- meldingen.
De adviseur gaat aan de hand van het GROWING-model zijn advies uitbrengen. Een voor een
worden de fases van het GROW-model beschreven, waarbij de ING-fase kort aan het einde
wordt beschreven.
Om erachter te komen wat de doelstelling is van het MTI heeft de adviseur een interview
gehouden met de CIO en de IT Manager (het MTI). Hierbij heeft de adviseur de rol van IT-
Business consultant ingenomen. Belangrijke conclusie hierin is dat de verandering die gaat
plaatsvinden, zich bevindt op het blauwdruk niveau. Deze blauwdruk beschrijft de
inrichting van processen omtrent de registratie van IT- meldingen in een
registratiesysteem. Met als doel een werkwijze daarin te veranderen bij de medewerkers
van de afdeling Delivery. Zodat de in stand houding van een betrouwbare en beheersbare
informatievoorziening te borgen (de IT-meldingen).
In de realiteit fase is de IST-situatie beschreven. Wat de drijfveren en het gedrag zijn van de
teams van de afdeling Delivery. Ieder team en soms zelf medewerkers hebben zijn eigen
werkwijze. Dit leidt tot een hoop dubbel werk. Wat ook inhoudt: meer tijd en meer kosten.
De teams moeten samenwerken aan een doelstelling. Het betrouwbaar maken en in stand
houden van het applicatielandschap van alle applicaties die het CIBG ontwikkelt en
beheerd. Dit gebeurt nu niet. Aan de hand van het RASCI-model zijn de
verantwoordelijkheden van alle stakeholders beschreven.
In de optie fase worden verschillende opties qua verbetering aanpakken beschreven voor
het invoeren van één registratiesysteem. Omdat het een verandering betreft, is er
,gekozen om een werkgroep op te zetten om deze verbetering te laten landen voor de
Delivery afdeling. Het kan zijn dat de verandering weerstand opwekt bij de medewerkers.
Om te onderzoeken is er gebruikgemaakt van de SCARF- domeinen. Waaruit blijkt dat de
medewerkers op het gebied van status en autonomie het gevoel hebben dat ze begrepen
worden. Hier kan rekening mee worden gehouden in de gekozen leiderschapsstijl. De top-
down cultuur. In de open-space bijeenkomsten is men tot de conclusie gekomen dat er
meerdere opties moeten worden aangeboden.
De will fase is de fase waaruit het MTI de benoemde opties in de vorige fase hun besluit
moet gaan nemen. Uit onderzoek van de adviseur is gebleken dat de groepsdynamiek van
de afdeling Delivery een bureaucratische cultuur betreft. Orde en structuur is belangrijk bij
het invoeren van de verandering.
Uiteindelijk heeft het MTI besloten om voor het AzureDevOps IT-meldingen
registratiesysteem te gaan. Wel met de kanttekening dat er een pilot plaatsvindt en
hierna het definitieve besluit wordt genomen.
Om de verandering te implementeren zal er een AzureDevOps-specialist worden geworven
die het IT- meldingen registratiesysteem ook helpt te implementeren. Diegene zal ook de
trainingen verzorgen voor alle Delivery medewerkers. De gemaakte afspraken worden
geborgd in de WIKI van AzureDevOps.
Gebleken is dat de afspraken die op blauwdruk niveau zijn gemaakt ook worden nageleefd.
Ook na het succesvol afronden van de pilot in Q4. Hiermee kan de adviseur het CIBG met
een gerust hart verlaten.
3
,Inhoudsopgave
Voorwoord..................................................................................................................................................................2
Samenvatting............................................................................................................................................................3
Inhoudsopgave.........................................................................................................................................................4
1. Inleiding..............................................................................................................................................................6
1.1 Scope van het advies..................................................................................................................................6
2. Probleemstelling..............................................................................................................................................6
3. GROWING...........................................................................................................................................................6
4. Goal......................................................................................................................................................................7
4.1 Het interview..........................................................................................................................................7
4.2 Rol-expertise-omgeving.....................................................................................................................8
4.3 Stadiamatrix...........................................................................................................................................8
4.4 De blauwdruk, het gedrag en de drijfveren...............................................................................8
5. Reality.................................................................................................................................................................8
5.1 De blauwdruk registratie proces IT-meldingen.........................................................................8
5.1.1................................................................................................... Stakeholder analyse
9
5.2 Het gedrag..............................................................................................................................................9
5.3 De drijfveren...........................................................................................................................................9
6. Options................................................................................................................................................................9
6.1 Werkgroep............................................................................................................................................10
6.2 Leiderschapsstijl.................................................................................................................................10
6.2.1 SCARF-domeinen...........................................................................................................................10
6.3 Open Space-bijeenkomst................................................................................................................10
6.4 Opties waaruit gekozen dient te worden..................................................................................11
7. Will.....................................................................................................................................................................11
7.1 Besluitvorming & Beslismethode.................................................................................................11
7.2 Groepsdynamiek................................................................................................................................11
7.4 Besluit.....................................................................................................................................................12
8. Advies over de ING-fase............................................................................................................................12
8.1 Implement.............................................................................................................................................12
8.2 Nourish...................................................................................................................................................12
8.3 Get out...................................................................................................................................................12
9. Reflectie...........................................................................................................................................................13
9.1 Aanpak en verloop van de gesprekken (interview als uitgangspunt)...........................13
9.2 Omgang met weerstand & steun & ervaren leiderschap tijdens het proces..............13
9.3 Talent-ontwikkelplan........................................................................................................................13
4
, 9.4 Rol & positie van de adviseur........................................................................................................13
Literatuurlijst...........................................................................................................................................................14
Bijlage 1 – Organogram Delivery Afdeling...................................................................................................15
Bijlage 2 – Piramide van Maslow.....................................................................................................................16
Bijlage 3 - RASCI....................................................................................................................................................17
Bijlage 4 – Spiral Dynamics model.................................................................................................................18
Bijlage 5 – Vendor rating....................................................................................................................................19
Bijlage 6 – De veranderstappen van Kotter................................................................................................20
5
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Scriptiebibliotheek. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €11,16. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
