Alle hoofdstukken horen samen voor een samenvatting van het hele vak marketing gegeven door professor Nathalie Dens in het 1ste jaar van de bachelors HI(B), tew en sew
Principles of Marketing communications
Defining marketing communications
Marketing communication (MC):
management process that organization uses to attempt to engage with various audience, by
conveying significant messages audiences are encouraged to offer attitudinal/behavioral responses
- 3 elements
o Engagement
what are the audiences’ communications needs and is it possible to engage with
them on their terms using one-way, two-way or dialogic communications?
o Audiences
which specific audience do we need to communicate with and what are their various
behaviour and information processing needs?
o Responses
what are desired outcomes of communication process, are they based on changes in
perception, values and beliefs or are changes in behaviour required?
- Scope of MC
1
, Marketing Nathalie Dens
How MC works
3 main interpretations
o Linear model
info is directed and shot at the audiences
o 2-step model
recognizes importance of personal influences when informing and persuading
audiences
o Interaction model
1 important difference with 2-step model: parties interact among themselves and
communication flows among all members = communication network
Encoding:
process of having the sender transform an idea into a set of symbols, very creative process with
many possibilities, automatic VS deliberate process, make the message
Decoding:
process of having the receiver take a set of symbols into an idea, perception = reality, coloured by
own model of the world (our beliefs, attitudes, values), process the message
Opinion leader:
ordinary person who has heightened interest in particular topic, belong to same peer group as the
people they influence
Opinion former:
exert personal influence because their profession, authority, education or status is associated with
the topic
Word of mouth:
interpersonal communication regarding products/services where receiver regards communicator as
impartial
2
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