Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Examensamenvatting Communicatievaardigheden €12,99   Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Hogeschool Gent (HoGent)
  4.  
  5. Marketing
  6.  
  7. Communicatievaardigheden

Resume

Examensamenvatting Communicatievaardigheden
 106 vues  1 fois vendu

Een volledige examensamenvatting met voorbeelden uit de les. Met deze samenvatting heb je een goede leidraad om te slagen op het examen.

Aperçu 3 sur 20  pages

Infos sur le Document

  • 10 janvier 2020
  • 20
  • 2019/2020
  • Resume

Sujets

École, étude et sujet

Tous les documents sur ce sujet (2)

Vendeur

avatar-seller
1920graduaatmkthbo5

Avis reçus

Aperçu du contenu

Inhoudsopgave

Alinea’s
..............................................................................................................................
3

Wat
is
een
alinea?
.......................................................................................................................
3

Wat
is
de
functie
van
alinea’s?
....................................................................................................
3

Er
zijn
twee
soorten
alinea’s,
beschrijf
ze
allebei.
..........................................................................
3

Hoe
bouw
je
een
alinea
op?
........................................................................................................
3

Kernzin:
.......................................................................................................................................
3

Wat
zijn
de
verschillende
functies
van
ondersteunende
zinnen?
.................................................
4

Geef
enkele
voorbeelden
van
verwijswoorden:
...........................................................................
4

Voorbeelden
van
verbindingswoorden
zijn:
................................................................................
4

Hoe
maak
je
een
alinea
zo
aantrekkelijk
mogelijk?
......................................................................
4

De
vormgeving
van
opsommingen
..............................................................................................
4

Doeltreffend
formuleren
....................................................................................................
5

Welke
onzekere
woorden
geven
aan
dat
uw
uitspraak
niet
stellig
is?
..........................................
5

Door
welke
werkwoorden
te
gebruiken,
kan
uw
uitspraak
afzwakken?
.......................................
5

Wat
is
het
effect
van
woorden
zoals
misschien,
mogelijk
en
wellicht?
.........................................
5

Oefening
............................................................................................................................
6

Onderstreep
in
de
volgende
zinnen
de
relativerende
woorden:
..................................................
6

Geef
een
voorbeeld
van
enkele
vage
woorden
voor
hoeveelheid
................................................
6

Wat
is
het
effect
van
vage
woorden
voor
hoeveelheid?
..............................................................
6

Onderstreep
de
vage
woorden
....................................................................................................
6

Wat
zijn
voorzetselsuitdrukkingen?
....................................................................................
7

Wat
is
het
effect
van
voorzetselsuitdrukkingen?
.........................................................................
7

Geef
een
voorbeeld
van
enkele
voorzetselsuitdrukkingen
+
vervangmogelijkheden
....................
7

Telefoontechnieken
...........................................................................................................
8

Door
welke
drie
factoren
op
elkaar
af
te
stemmen
kan
u
klantgericht
telefoneren?
....................
8

Meest
voorkomende
telefoonfrustraties
.....................................................................................
8

Hoe
kan
u
als
bedrijf
zo
klantvriendelijk
mogelijk
een
telefoongesprek
voeren?
..........................
8

Drie
typen
klanten
aan
de
telefoon
+
eigenschappen
..................................................................
8

Belang
van
stem
en
taalgebruik
...................................................................................................
9

Stem
...........................................................................................................................................
9

Welke
vijf
factoren
beïnvloeden
uw
stem?
..................................................................................
9

Werkwoorden
in
de
verleden
tijd
kunnen
irritaties
opwekken
bij
de
klant
..................................
9

Verdedigende
woorden
...............................................................................................................
9

Do’s
en
dont’s
bij
een
telefoongesprek
.............................................................................
10

Do’s
...........................................................................................................................................
10

Don’t
.........................................................................................................................................
10

Onderdelen
van
een
telefoongesprek
...............................................................................
10

Inkomend
telefoongesprek
.......................................................................................................
10

Geef
de
5
fasen
om
je
voor
te
bereiden
op
een
inkomend
telefoongesprek
en
licht
toe
............
10

Voorbereiding
...............................................................................................................................
10

Begroeting
....................................................................................................................................
10

Informatiefase
..............................................................................................................................
10

Antwoordfase
...............................................................................................................................
10

Afsluitfase
.....................................................................................................................................
10

UITGAAND
TELEFOONGESPREK
.................................................................................................
13


, Voorbereiding
...............................................................................................................................
13

Opening
........................................................................................................................................
13

Kern
..............................................................................................................................................
13

Slot
................................................................................................................................................
13

Algemene
telefoonvaardigheden
.....................................................................................
14

Doorverbinden
..........................................................................................................................
14

Waarom
zou
je
iemand
doorverbinden?
......................................................................................
14

Wat
moet
je
doen
als
je
iemand
doorverbindt?
...........................................................................
14

In
wacht
zetten
................................................................................................................
14

Waarom
zou
je
iemand
in
wacht
zetten?
...................................................................................
14

Hoe
zet
je
iemand
correct
in
wacht?
..........................................................................................
14

Geef
drie
tips
en
3
valkuilen
voor
een
telefoongesprek
....................................................
14

3
TIPS
........................................................................................................................................
14

3
VALKUILEN
.............................................................................................................................
16

Soorten
telefoongesprekken
............................................................................................
16

Informatie
en
instructies
geven
.................................................................................................
16

Klachten
afhandelen
.................................................................................................................
16

Slecht
nieuws
brengen
..............................................................................................................
17

Telefonisch
incasseren
(wanbetalers)
........................................................................................
17

Geef
de
begripsomschrijving
van
vergaderen:
..................................................................
18

Begripsomschrijving
van
het
vergaderreglement
..............................................................
18

Geef
de
9
onderdelen
van
een
vergadering
......................................................................
18

Wat
staat
er
in
een
verslag
van
een
vergadering?
.............................................................
18

Soorten
vergaderingen
.....................................................................................................
18

Letterlijk
verslag
........................................................................................................................
18

Essentie-­‐per-­‐sprekersverslag
.....................................................................................................
18

Essentie-­‐per-­‐onderwerp
verslag
................................................................................................
18

Besluiten-­‐
en
actielijst
...............................................................................................................
19

Tips
om
een
vergadering
te
leiden
....................................................................................
20

Vergadering
openen
..................................................................................................................
20

Je
aan
je
tijd
houden
.................................................................................................................
20

Discussie
sturen
........................................................................................................................
20

Omgaan
met
wanordelijk
gedrag
..............................................................................................
20

Omgaan
met
afleidingsmaneuvers
............................................................................................
20

Vergadering
beëindigen
............................................................................................................
20







,


Alinea’s



Wat
is
een
alinea?

De
kleinste
structuureenheid
van
een
tekst.

Heeft
betrekking
op
één
onderwerp
en
behandeld
één
bepaald
aspect
van
een
daarvan.



Een
alinea
is
een
gedeelte
van
een
tekst
dat
begint
met
een
nieuwe
regel,
ziet
eruit
als
een

tekstblok
gescheiden
door
een
witregel.



Wat
is
de
functie
van
alinea’s?

Om
belangrijkste
informatie
uit
een
tekst
te
halen
voor
de
lezers.
Zodat
ze
die
in
verband

kunnen
brengen
met
belangrijke
informatie
uit
eerdere
tekstdelen.



Voor
de
schrijvers
is
het
ook
nuttig,
zo
worden
ze
gedwongen
hun
gedachtegang
zo
helder

mogelijk
te
structureren.





Er
zijn
twee
soorten
alinea’s,
beschrijf
ze
allebei.

-­‐-­‐-­‐
De
verbindende
en
de
thematische
-­‐-­‐-­‐



1-­‐   Verbindende
alinea’s:

Korte
samenvatting
van
het
voorgaande

Of
een
aankondiging
van
de
onderwerpen
die
nog
behandeld
zullen
worden.

Er
kan
iets
instaan
over
de
samenhang
tussen
de
onderwerpen.

Helpt
lezers
bij
het
volgen
van
de
lijn
van
het
betoog.




Belangrijke
wegwijzen
voor
de
lezer.

Ze
vergroten
het
leesgemak,
het
is
belangrijk
voldoende
verbindende
alinea’s
in
een


tekst
te
hebben.
Ze
horen
aan
het
begin
en
het
einde
van
hoofdstukken
en

paragrafen.



2-­‐   Thematische
alinea

Doel
is
om
de
lezer
te
informeren
over
1
bepaald
aspect
van
het
tekstonderwerp.





Hoe
bouw
je
een
alinea
op?

Een
goede
alinea
bestaat
uit
een
aantal
zinnen
die
over
hetzelfde
aspect
gaan.

Één
van
de
zinnen
fungeert
als
belangrijkste:
Kernzin.

Andere
zinnen
hebben
als
functie
de
kernuitspraak
te
ondersteunen.



Kernzin:

Vertelt
ons
waar
de
alinea
over
gaat
en
bevat
de
kernuitspraak
van
de
alinea.

Je
plaatst
de
kernzin
aan
het
begin
of
aan
het
einde
van
de
alinea.

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur 1920graduaatmkthbo5. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €12,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

78252 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans

Commencez à vendre!
€12,99  1x  vendu
  • (0)
  Ajouter