Dit document is geschreven door een student die alles lessen volgde. Behaalde een mooie score van 16/20. De samenvatting is voldoende uitgebreid en klaar voor gebruik.
Voldoen aan behoeften v/d klant
Klanttevredenheid op winstgevende manier
Duurzame klantrelaties obv:
1) Klantwaarde
2) klanttevredenheid
3) klantloyaliteit
bv. resto waar het niet lekker is = geen tevreden klant, die niet terug komt.
Doel van marketing?
Nieuwe klanten aantrekken (toegevoegde waarde creeëren)
Bestaande klanten behouden (tevreden stelle)
2. Marketingproces
Sociaal & managementproces
Door:
1) producten en waarde te creëren
2) deze met andere uit te wisselen.
5 stappen : ( figuur R = enkel stap 1)
- Stap 1 : Markt & afnemersbehoeften analyseren
Bv. portemonee : veel vss. (bv. kleuren & merken)
1
, Behoeftes : vaak een tekort :
- Algemeen ,Universeel ,Motiverend
5 soorten behoeftes :
1) fysieke behoefte :
honger, dorst , slaap
2) veiligheid & bescherming :
bv. zonnebril & felle zon
3) sociale behoefte :
samen sporten => behoren
tot een groep
4) behoefte aan erkenning :
bv. luxehorloge
5) zelfontplooiing : bv. yoga
Verlangens : (wishlist)
Aan bescherming bv. van de huid door zonnecrème
Aan hygiëne bv. tandpaasta
…
De vraag => producten
Marketingaanbod : Wat is het ? dienst, product, beleving, informatie
De vraag => productvoordeel
Voordeel of benefit : eigenschap v. product die waarde creërt
De vraag => waarde & tevredenheid
In ruil => transacties
Kern van marketing = behoeftes & wensen bevredigen door ruil
Markt = huidige & poteniële kopers
Bv. spotify : nieuwe mensen aantrekken
Hoe? 1) Consument & markt onderzoeken
2) Marktinformatie & klantgegevens verzamelen
2
,Stap 2 : Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
3 belangrijke vragen :
Welke behoefte voorzien?
Welke klanten? ( doelmarkt : wie zijn de consumenten?)
En vooral hoe?
- waardeaanbod : serie van benefits of waarden die het bedrijf belooft
- differentiatie
Demarketing :
Vraag is te groot , dus klanten verminderen
Stap 3 : Marketingprogramma opzetten
De marketingmix :
1) Product (klantenbehoefte & wensen bevredigen)
2) Prijs ( kosten voor de klant)
3) Plaats (beschikbaarheid voor de klant)
4) Promotie (voordelen communiceren)
2 extra P’s :
5) Proces ( wijze waarop aanbod tot stand komt)
6) Personeel ( medewerkers)
- verlies van 1 klant is niet 1 aankoop, maar veel meer aankopn misse
Klantenaandeel :
- Deel v/d aankopen in boodschappenlijstje (vb iedere keer nutella kopen)
Klantenaandeel groeit uit tot Marktaandeel
Uiteindelijk groot klantvermogen ( customer lifetime value)
- Totale levenslange waarde alle klanten v/e bedrijf
Zelfstudie :
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur brentstudent1234. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,06. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
