Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Examencase Bedrijfskundig Procesmanagement NCOI nieuwe examenopgave 2020 cijfer 7,5 €15,99
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. NCOI (NCOI)
  4.  
  5. Bedrijfskundig procesmanagement

Cas

Examencase Bedrijfskundig Procesmanagement NCOI nieuwe examenopgave 2020 cijfer 7,5

6 revues
 44 fois vendu
  • Cours
  • Bedrijfskundig procesmanagement
  • Établissement
  • NCOI (NCOI)
  • Book
  • Operations Management

Uitwerking van 8 examenopgaven (vernieuwd 2020) over klantgerichte organisatievormen, mass-customization, mass-personalization, steady-state model, VSM model, regionale ziekenhuizen, Tony's Chocolonely. Eindcijfer 7,5. Deze uitwerking bevat teven de examenopgave van NCOI en de feedback/beoordeling

Aperçu 4 sur 24  pages

Infos sur le Document

  • 26 janvier 2020
  • 24
  • 2019/2020
  • Cas
  • Inconnu
  • Inconnu

Sujets

  • mass custumization
  • mass personalization
  • steady state model
  • vsm model
  • regionale ziekenhuizen
  • nigel
  • klantgerichte organisatievormen
  • tonys chocolonely
  • analyse van bedrijfsprocessen
  • jan in t veld

Livre connecté

book image

Titre de l’ouvrage:

Auteur(s):

  • Édition:
  • ISBN:
  • Édition:

Plus de résumés pour

  • operations management + lean green belt - eindcijfer 8,1
  • Samenvatting + colleges van Bedrijfsprocessen
  • Samenvatting Applied Operations Management
Tout pour ce livre (73)

École, étude et sujet

  • NCOI (NCOI)
  • Marketing Management / Business Marketing
  • Bedrijfskundig procesmanagement
Tous les documents sur ce sujet (2)

6  revues

review-writer-avatar

Par: rositahooten • 1 année de cela

Traduit par Google

download - print - limited

review-writer-avatar

Par: marlieskleinwolterink-buis • 3 année de cela

review-writer-avatar

Par: nicole49 • 4 année de cela

review-writer-avatar

Par: almavoerman • 4 année de cela

review-writer-avatar

Par: saskiavanderdrift • 4 année de cela

Traduit par Google

The attachments are poorly readable

review-writer-avatar

Par: jacco575 • 4 année de cela

Vendeur

avatar-seller
studentncoi123

Avis reçus

Aperçu du contenu

Examencase
Bedrijfskundig Procesmanagement




Klantgericht werken in een disruptieve omgeving




Naam :
Studentnummer :
Datum : januari 2020
Instituut : NCOI
Opleiding : MBA
Masterclass : Bedrijfskundig Procesmanagement

,Bedrijfskundig procesmanagement

Voorwoord

Graag stel ik mezelf voor. Mijn naam is XXX en ik werk als XXX bij XXX.

Technische en digitale innovatie biedt kansen aan nieuwe platformorganisaties als Uber, Netflix en Airbnb.
Tegelijkertijd zien we spelers omvallen die niet tijdig omschakelen naar slimme klantgerichte marketing en vraag
gestuurde productieprocessen. Dat maakt het disruptief.

Mijn persoonlijke interesse voor dit thema komt vooral voor uit de vraag wat dit voor de mens betekent. Welke impact
heeft digitalisering en artificial intelligence op arbeid? Hoe kunnen mens en machine respectvol samenleven en de
unieke eigenschappen van elkaar benutten? Meer gericht op deze module vind ik het interessant hoe organisaties
inspelen op de trend dat consumenten geen genoegen nemen met eenheidsworst.

Het uitdrukken van je persoonlijkheid in een unieke leverstijl levert een grote diversiteit in onze samenleving op. Daar
horen producten en diensten bij die naadloos aansluiten bij de identiteit van al die verschillende consumenten. Het
balanceren tussen volume en variëteit wordt dan een uitdaging om een tevreden klant én een winstgevende
onderneming te realiseren. Ik vind het fascinerend om te zien met welke creativiteit dat gebeurt.

Graag bedank ik mijn docent en medestudenten voor de inspiratie tijdens de lessen.

XXX




2

,Bedrijfskundig procesmanagement

Samenvatting


In onze samenleving willen veel mensen zichzelf graag persoonlijk onderscheiden van anderen. De eigen identiteit komt
ook tot uitdrukking in de wens naar gepersonifieerde producten en diensten. Ondernemers, maar ook overheden,
investeren in productieprocessen die hieraan tegemoet komen. Bij mass customization gaat het om de mogelijkheid
voor de klant om het eindproduct, binnen een beperkte variëteit, naar eigen wensen samen te stellen. Mass-
personization omvat ook slimme marketing die, op basis van analyse van consumentengedrag, inspeelt op de
individuele behoefte van de klant.

In de analyse naar consumentengedrag wordt het belang van kwaliteit, snelheid, betrouwbaarheid, flexibiliteit en kosten
gewogen. Dit leidt tot een strategie die mede beïnvloed wordt door het moment waarop de klant invloed uitoefent op de
processtappen. Als een organisatie klantgerichter wordt, past hier een pull strategie waarbij de klantorder in vroegtijdig
stadium het verdere ontwerp-, transformatie- en afleverproces bepaalt. De uitdaging voor de producent ligt in het
moderniseren van productiemiddelen en omgaan met het spanningsveld tussen bijvoorbeeld variëteit en volume. Door
hiermee te balanceren kan op grote schaal kosteneffectief en met een kleine foutmarge geproduceerd worden terwijl
de klant door de modulaire opbouw van het productieproces veel keuzevrijheid krijgt.

Customer Relations Management (CRM) en Enterprise Resource Planning (ERP) maken de interactie met de klant en
het gecompliceerde productieproces bestuurbaar. De rol van de consument wordt pro-actiever waarbij ook de beleving
van het creatieproces belangrijker wordt.

Bij het toepassen van het Steady-state en Value Stream Model van regionale ziekenhuizen en een bedrijf als Tony’s
Chocolonely zien we grote verschillen in de mate van klantgericht organiseren. In het voorbeeld van het ziekenhuis is
sprake van patiënten met uiteenlopende zorgvragen waarvoor een individueel diagnose, behandel en nazorg proces
moet worden ingericht in een systeem dat dat uit relatief rigide subsystemen bestaat. De wachttijd problematiek is
bovendien iets wat uit de Value Stream Map van de spoedeisende hulp naar voren komt die met een doorontwikkeling
van ERP kan worden geoptimaliseerd. Mogelijk dilemma daarbij is de privacy in de gegevensuitwisseling. Bij Tony’s
Chocolonely valt op de hoge mate van geïntegreerde sturing door het één platform op. Hiermee kan, ondanks de
voortdurende expansie, sturing op het de supply chain en het transformatieproces worden behouden. De VSM biedt het
inzicht dat omschakelprocessen van automatisch naar handmatig een substantiële wachttijd opleveren die
geoptimaliseerd kan worden. Dat geldt ook voor het afleverproces.

Afleverprocessen moeten snel en tegen geringe kosten plaatsvinden. Hier heeft de consument hoge verwachtingen
van. Bedrijven proberen mislukte bezorgpogingen en retourzendingen te voorkomen. Bedrijven die dit goed organiseren
onderscheiden zich van hun concurrenten. Door gebruik te maken van same-day-delivery of online dienstverlening
creëren consument een disruptief effect op bedrijven die hierin niet kunnen meekomen.

De eigen organisatie XXX wil haar dienstverlening digitaliseren waardoor klanten met ‘mijn XXX’ inzicht krijgen in hun
orderproces. Ook wordt er een efficiëntieslag mee beoogd. Traditionele (post)stromen zullen gaan verdwijnen.
Regelkringen die ingrijpen als de norm niet wordt gehaald, zorgen voor een beheerst en stabiel proces. Daarbij wordt
de menselijke factor nog wel eens onderschat. Een veranderprogramma moet de balans tussen mens en machine
vinden met inachtneming van unieke vaardigheden van mensen die niet door machines kunnen worden overgenomen.
Het realiseren van een organisatieklimaat waarin ruimte is voor dialoog over die balans, die hiervoor ruimte creëert en
coachend leiderschap propageert maakt de kans op een succesvolle digitale transitie van haar voortbrengingsproces
groter.




3

, Bedrijfskundig procesmanagement

Inhoudsopgave


Voorwoord 1

Samenvatting 2

Inhoudsopgave 3

1 Effecten van personifiëring op bedrijfsprocessen 4
1.1 Duiding van begrippen 4
1.2 Effecten van personalisatie op het primaire proces 4
1.3 Dilemma’s voor de organisatie 4
1.4 Benodigde informatie voor het oplossen van dilemma’s 5

2 Organisatie van klantorder processen 6
2.1 Customer Relations Management (CRM) 6
2.2 Operational Excellence 6

3 Design van persoonsgerichte producten en diensten 7
3.1 Effect van persoonsgericht produceren op het design van producten en diensten 7
3.2 Klantspecifieker werken in relatie tot kostengunstige standaardisatie 7
3.3 Persoonsgericht werken combineren met een smaller assortiment 7

4 Productieprocessen in de praktijk 8
4.1 Inleiding 8
4.2 Regionale ziekenhuizen 8
4.3 Tony’s Chocoloneny 8
4.4 Verschillen tussen beide organisaties in het Steady-state- en VSM-model 9

5 Verbetering van productieprocessen 10
5.1 Inleiding 10
5.2 Tony’s Chocolonely 10
5.3 Regionale ziekenhuizen (Martini ziekenhuis als voorbeeld) 10

6 Het effect van disruptie op afleverprocessen 11
6.1 Disruptie 11
6.2 Effecten van disruptie 11

7 Het effect van klantspecifiek ondernemen op de eigen organisatie 12
7.1 Aard van de eigen organisatie 12
7.2 Trend naar klantspecifieker dienstverlenen 12
7.3 Gevolgen voor de processen in de organisatie 12

8 Eigen bijdrage aan klant specifiek werken 13

Reflectie 14

Literatuur 15

Bijlage 1 Illustratie modulair productieproces Toyota 17
Bijlage 2 Mass Production, Mass Costumization en Personalized Production 18
Bijlage 3 Deelproces Tony’s Chocolonely 19
Bijlage 4: Steady-State en VSM van Tony’s Chocolonely 20
Bijlage 5: Steady-state en VSM van een regionaal ziekenhuis 21

Beoordeling NCOI 23
Examenopgave NCOI 24


4

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur studentncoi123. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €15,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

69252 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!
€15,99  44x  vendu
  • (6)
Ajouter au panier
Ajouté