Resume
Samenvatting werken in team 1
- Cours
- Werken in team 1
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Volledige samenvatting van 'Werken in team 1', het schriftelijke deel.
[Montrer plus]
1 vérifier
Par: berre_demuyter • 3 année de cela
Aperçu du contenu
Samenvatting: Werken in team 2019-2020Hoofdstuk 1: Communicatie
1.1 Luisteren
Goed communiceren kan je leren bewust mee bezig zijn + ‘tips en tricks’
Juiste manier v communicatie bestaat NIET
Feedback gesprekspartner = cruciaal!
1.1.1 Functies van luisteren
Laten weten dat je ander begrijpt
Stimuleren om verhaal verder te vertellen
- NIET invullen vanuit eigen achtergrond
- WEL invullen zoals spreker het werkelijk ziet, ervaart en aanvoelt
Duidelijkheid en helderheid over hoe volledige situatie in elkaar zit
- Voorkomen voorbarige conclusies trekken
Conclusie
Luisteren nga ander goed horen of verstaan
Voorbeeld: Whatsapp-gesprek wanneer gevoel dat ander ECHT naar je ah ‘luisteren’ is?
Situatie, gevoel, vraag,… w verduidelijkt + onstaan wederzijdse band
Non lineariteit van communicatie
Vervorming communicatie
= bedoelde effect tussen zender en ontvanger w niet altijd bereikt
- Communicatie = GEEN eenvoudig lineair proces (rechte lijn A B), MAAR heeft altijd
bepaalde vervorming
- Zender: 2 sporen
o Spoor 1: wat zender bedoelt te communiceren
o Spoor 2: wat diegene onbedoeld communiceert
- Onvanger: 2 sporen
o Spoor 1: boodschap die ontvanger feitelijk waarneemt
o Spoor 2: wat de ontvanger ook (foutief) zou kunnen waarnemen/interpreteren
Interpunctie
= interpreteren v interacties in termen v oorzaak en gevolg
- Aard betrekking = afhankelijk: interpunctie interacties tussen communicerende personen
- Zender en ontvanger interpreteren hun eigen gedrag als reactie op dat vd ander
Bv. conflict waarbij er steeds heftiger op elkaar w gereageerd
o Boos reageren: ander deed dit ook
o Niemand kan nog vaststellen wie/wat oorzaak vd ruzie was
o Geneigd om toch punt te noemen dat oorzaak was vd ruzie communicatie
verstoren
o Op verschillende manieren reageren: afstand nemen, in gesprek blijven, inhoud
niet uit oog verliezen en relatie veilig en goed houden
- Ieder zijn waarheid: Wat ik bedoel is niet per se waar voor ander
- Oorzaak = NIET circulair (= dezelfde werkelijkheid w door 2 personen op andere manier
verklaard) WANT men wijst 1 oorzaak aan
Voorstelling
1
,1.1.2 Actief luisteren
= als luisteraar tijdens luisteren (verbaal en/of non-verbaal) tonen dat je er bij bent, dat je aandacht
hebt voor ander en dat je deze probeert te begrijpen
Oprechte manier!
Voor iedereen op eigen, persoonlijke manier
A. Online zijn
= met oprechte interesse luisteren naar wat ander deelt
Oprechte aandacht voor verzender, verteller
Metafoor: “Je kan maar surfen als je online bent. Je kan maar communiceren als je ‘online’
bent.”
Metacommunicatie = communiceren over communicatie
- Niet instaat zijn om oprecht te luisteren naar ander
- Communiceer hierover
- Geef reden: waarom?
- Vraag om gesprek andere keer te voeren
B. Non-verbaal luisteren
In 1978 ontwikkelde Arthur Wassmer: 'Soften' methode
- Non-verbale signalen, prettig en vriendschappelijk contact gelegd en onderhouden w
- ‘Soften’ methode
o S = Smile = glimlachen (mimiek)
o O = Open posture = open houding
o F = Forward lean = voorwaarts
o T = Touch = aanraken – afstand
o E = Eye contact = oogcontact
o N = Nod = knikken
Glimlachen
Hoofd en gezicht: meest zichtbaar
Belangrijkste rol gezicht: uitdrukking gevoelens
Via gezicht tonen hoe we ons voelen (= ONBEWUST)
Glimlachen: waarderen
NIET glimlachen: desinteresse, onvriendelijkheid, …
Open houding
Rust en zelfvertrouwen uitstralen
Natuurlijke gebaren en spontane bewegingen: overtuiging en enthousiasme
Zenuwachtigheid: onzekerheid
- Ander gelooft niet wat je zegt
- Ander let voortaan alleen op wat je verkeerd zegt
Iemand die je mag: ontspannen
Iemand die je niet mag: zeer weinig/zeer veel ontspannen
Gesloten houding:
- Ingetrokken schouders
- Hoofd tussen schouders
- Mondhoeken naar beneden
- …
Oriëntatie lichaam:
- Onderlinge competitie: tegenover elkaar zitten of staan
- Samenwerken: naast elkaar zitten
- Open gesprek: opstelling hoek 90°
2
,Voorwaarts leunen
Alle lichaamsbewegingen werken samen in lichaamstaal
Sommige bewegingen w gezien als betekenisvol en samenhangend
- Zenuwachtigheid: meer en ritmischere bewegingen maken
- Liegen: kleinere bewegingen
- Enthousiasme: grote gebaren
- Op je gemak zijn: minder bewegen
Gebaren genegenheid
- Non-verbaal luistergedrag: beweging naar ander toe
o Vooruit leunen: luisteren moeilijk, spannend of leuk verhaal
o Achteruit leunen: verstoppen pc, diep in stoel zakken, hoofd naar achter leggen
(= ‘offline’ zijn)
Aanraking/nabijheid
Meest primitieve vorm v communicatie
Iemand aanraken als…
- Enerzijds: verzorgen, troosten, verliefdheid, …
- Anderzijds: duwen, slaan, vechten, …
Emotioneel en persoonlijk gegeven
Waar positioneren t.o.v ander
Luisterhouding:
- Dicht bij ander plaatsen: rust en zekerheid
- Ver van ander plaatsen: angst en wantrouwen
4 zones afstand:
1. Intieme zone (< 50 cm)
o Armlengte
o Vertrouwelijke toon spreken
o Emotioneel gedrag uitwisselen: tederheid, troost, bescherming, …
o Wederzijds vertrouwen
2. Persoonlijke zone (50cm – 150cm)
o Gespreksafstand
o Normaal gespreksvolume
o Goed letten op gedrag en gezichtsuitdrukking
o Persoonlijk genoeg om gesprek vertrouwd te maken
3. Sociale zone (150cm – 300cm)
o Verbale communicatie = mogelijk, ZONDER intiem te w
o In sociale situatie met ander communiceren
o Niet al te persoonlijk
4. Publieke zone (3m – 8m)
o Goede, luide, dragende stem
o Lichaamstaal = belangrijk!
Oogcontact
Meest betekenisvolle non-verbale communicatie
Informatie verzamelen
Interesse tonen
Feedback voorzien over hoe we boodschap ervaren, aanvoelen of interpreteren
Straalt vertrouwen en eerlijkheid uit
3
, Knikken
Geïnteresseerd zijn
Evenwicht knikken en rustig oogcontact
Ja-knikken nga alles aanvaarden wat ander vertelt
Vaardigheden om ander te ondersteunen in verhaal
- Enkele hoofdknik: vastberadenheid en instemming
- Herhaalde langzame knikjes: ander aanmoedigen om verder te vertellen
- Herhaalde snelle knikjes: begrijpen wat ander zegt, ermee eens zijn, iets willen zeggen
- Para-verbale communicatie = manier waarop je spreekt: stemgeluid, intonatie en
spreektempo
Bv. ‘hmhm’, ‘uhu’, ‘ja’, …
C. Verbaal luisteren
4 verbale luistervaardigheden die verbaal luisteren ondersteunen:
1. Samenvatten
2. Parafraseren
3. Spiegelen
4. Vragen stellen
Samenvatten
= in eigen woorden weergeven vd boodschap vd ander
Focus op inhoud, vat samen in hoofdpunten
Structuur aanbrengen in gesprek
Regelmatig
Niet beoordelend, wel veronderstellend
Gebruik ik-boodschap
- Kans geven om aan te vullen/corrigeren
Afstemmen
Kort, essentie, in eigen woorden formuleren
Vragende toon: andere uitnodigen om te corrigeren
Je kan NIET slecht samenvatten, WEL vatten mensen verhaal op verschillende manieren
samen
Gebeurt meestal na uitgebreid verhaal of opsomming
- Aangeven dat je mee bent met verhaal
- Onduidelijkheden vermijden
- GEEN nieuwe elementen verwerken
Inhoudelijke samenvatting = inhoud boodschap w samengevat
Gevoelssamenvatting = onderliggende gevoel w weergegeven
Parafraseren/papegaaien
= korte, letterlijke herhaling geven v wat ander net gezegd heeft
Focus op inhoud
Belangrijkste kenmerken: kort en specifiek
Doel: datgene benadrukken wat relevant is
- Andere bemoedigen om verder te gaan in verhaal
- Kans om te bevestigen/herformuleren
Vragend
Laatste zin(nen) formuleren in eigen woorden en als vraag
- Bijsturing beogen
- Verdere aanvulling geven
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur jantienvanvooren. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
67866 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans