Resume
Samenvatting Basisboek online marketing 2024 (5e druk)
- Cours
- Établissement
- Book
Een samenvatting van het basisboek online marketing 5e druk. 14 hoofdstukken van 597 pagina's samengevat in 84 pagina's met alle begrippen erin.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Vendeur
S'abonner
symkroonen
Aperçu du contenu
SAMENVATTING
,Inhoud
Hoofdstuk 1 online marketing.............................................................................................2
Hoofdstuk 2 digitale transformatie, strategie en businessmodellen....................................7
Hoofdstuk 3 online klantgedrag........................................................................................16
Hoofdstuk 4 De klant begrIJpen........................................................................................19
Hoofdstuk 5 Het merk versterken.....................................................................................26
Hoofdstuk 6 online marketing in de inspiratiefase............................................................35
Hoofdstuk 7 online marketing in de onderzoeksfase.........................................................42
Hoofdstuk 8 online marketing in de evaluatie- en selectiefase.........................................48
Hoofdstuk 9 Online aankopen faciliteren..........................................................................56
Hoofdstuk 11 ONLINE MARKETING TIJDENS DE GEBRUIKSCYCLUS....................................60
Hoofdstuk 12 effectieve websites en apps ontwerpen......................................................66
Hoofdstuk 13 DIGITAL ANALYTICS, TESTEN EN EXPERIMENTEREN....................................74
Hoofdstuk 14 planning en organisatie..............................................................................79
,HOOFDSTUK 1 ONLINE MARKETING
Marketing is een geïntegreerd proces waarmee bedrijven waarde creëren voor
klanten met als doel opbouw van klantrelaties. Deze klantrelaties zullen ertoe
leiden goederen en diensten te verkopen voor geld.
Online marketing is een deelproces van marketing.
Online marketing= proces waarbij organisaties via internet producten en
diensten aanbieden
Online= in verbinding staan met het internet
E-commerce is ook een vorm van online marketing. Veel bedrijven hebben wel
een eigen site maar verkopen geen producten via hun website, ze zijn dus wel in
het bezit van online marketing communicatie maar niet in het bezit van e-
commerce.
E-commerce= verkoop van producten en diensten via internet
E-business= ondernemen met behulp van digitale technieken
Nieuwe digitale technologien zoals AI versnellen de de overgang van
massamarketing naar one-to-one-marketing of individuele marketting
Individuele marketing/ One-to-one-marketing heeft als doel marketing
inspanningen uit te voeren voor een individuele klant door middel door het
opslaan van individuele data.
Hierdoor wordt het profiel van de individuele klant bekend en ontstaat er een
aanbod op maat, een individuele propositie.
VB. Een klant die in database geregistreerd staat als gezin met kinderen
ontvangt reclame van een last minute actie naar een pretpark
Geïndividualiseerde productie is een productiestrategie waarbij producten op
maat worden gemaakt volgens de specifieke wensen van de klant.
5S-model van Chaffey:
- Sell: de verkopen laten groeien door
benaderen nieuwe markt of nieuwe
producten ontwikkelen
- Speak: initiatieven om beter te
communiceren naar (potentiële) klant
- Serve: verbeteren klantenservice
- Save: kostenreductie door gebruik
digitale media
- Sizzle: initiatieven voor
ondersteunen merk
Online marketing speelt een belangrijke rol
in het creëren van een de waardepropositie.
Een goede waardepropositie bestaat uit:
- Producten die oplossingen bieden voor dat wat de klant wil bereiken
, - Een gemakkelijk proces om goederen en dienstem door klant te laten
vinden, kopen en gebruiken
- Handige kanalen voor de klant om te kunnen communiceren over
producten en diensten
- Prijs die past bij de waarde van product/dienst
Centraal in online marketing staan touchpoints, de voornaamste touchpoints
zijn de website of app.
Market sensing is het vermogen van een bedrijf om continu informatie over de
markt te verzamelen, te interpreteren en te gebruiken om veranderende
klantbehoeften, trends en concurrentie-inzichten te begrijpen. Het gaat om het
actief monitoren van de marktomgeving en het aanpassen van strategieën om
sneller in te spelen op nieuwe kansen of bedreigingen
Websites en apps kunnen in 3 categorieën worden ingedeeld:
1. Communicatie websites/apps deze omgevingen hebben als doel
communiceren met doelgroep
2. Verkoopwebsites/ apps verkooppunten waarbij rechtstreeks vanuit
producent producten kunnen worden bekeken en verkocht
3. Diensten websites/apps klanten maken gebruik van producten die
bestaan uit online diensteverlening (VB. menshealth.com abonnement
afsluiten)
Onder deze communicatie websites/apps vallen ook:
- Corporate sites: Dit zijn websites van bedrijven die informatie
verstrekken over het bedrijf zelf, zoals de missie, visie, producten,
diensten en contactinformatie
- Publicatie sites: Websites die voornamelijk gericht zijn op het publiceren
van content, zoals nieuwsartikelen, blogs of onderzoeksrapporten
- Lead generation sites: Deze websites zijn ontworpen om potentiële
klanten (leads) te werven. Ze bieden vaak nuttige informatie, zoals
webinars, in ruil voor contactgegevens, die vervolgens gebruikt worden
voor marketing of verkoop
- Merksites: Deze websites zijn gericht op het versterken van een merk en
de merkervaring. Ze communiceren de waarden, identiteit en lifestyle van
het merk vaak via interactieve content en storytelling
Retaildiensten zijn sites waarbij er vanuit verschillende assortimenten op 1 site
een keuze gemaakt kan worden
VB. Amazon.com
Interactieve diensten zijn sites waarop mensen in staat worden gesteld online
te communiceren
VB. TikTok maar ook een online consult met de dokter
, Geautomatiseerde diensten zijn diensten die gebaseerd zijn op uitwisselen
van data
VB. online bankieren, hotel boekingen en belastingsaangifte
De verzamelnamen voor mediasoorten:
1. Bought media mediumtypen die marketeers kunnen inkopen
BV. Online advertising, radio en televisie\
2. Owned media mediumtypen die marketeers zelf tot beschikking
hebben
BV. Websites, apps en e-mailmarketing
3. Earned media mediumtype die een merk verdient doordat klanten over
het merk schrijven
BV. Social media
Mediafasen
Socialmedi
Massamedia a Data-
1 fase
Internet
massamedia= marketeer die boodschappen zendt naar consument
e
PUSH
(push) gestuurd
e
merk
(pull)
2 fase internetfase= meer interactie er ontstaat dialoog tussen consument en
3e fase socialmediafase= er is niet alleen dialoog maar ook wederzijdse
beïnvloeding PULL (consument bepaald mede wat het merk is)
4e fase datagestuurde fase (heden) = d.m.v. data analyse wordt voorspeld welke
producten aansluiten bij klantbehoefte
4P marketingmix
- Product
- Prijs
- Promotie
- Plaats
Het model van klantwaarde verdeelt klantwaarde in drie componenten:
1. Ervaringswaarde: Dit is de waarde die een klant ervaart tijdens het
gebruik van een product of dienst. Het gaat om de mate waarin het
product voldoet aan verwachtingen en plezier, gemak of voordelen biedt
tijdens de gebruiksfase.
2. Ruilwaarde: Dit verwijst naar de waarde die de klant ontvangt in ruil voor
de prijs die hij of zij betaalt. Het gaat om de balans tussen wat een klant
geeft (geld, tijd) en wat hij of zij krijgt (kwaliteit, functionaliteit).
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur symkroonen. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,48. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
71184 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans