Resume
samenvatting mondelinge communicatietechnieken
- Établissement
- Hogeschool West-Vlaanderen (HoWest)
samenvatting van het volledig theoretisch deel mondelinge communicatietechnieken
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonnerAperçu du contenu
Mondelinge communicatie technieken1. Gesprekstechnieken
LSD = luisteren, samenvatten en doorvragen
1.1 engageren
= het proces waarbij de coach en coachee een werkrelatie vestigen die gekenmerkt
wordt door wederzijds vertrouwen en respect
“engagement kan je zien als de relationele fundering, die je te allen tijde nodig hebt
tijdens een gesprek met je coachee”
Eerste contact tussen coach en coachee is cruciaal voor succesvol engagement
Het zet de verwachtingen over het verdere verloop
De coachee zal tijdens een eerste gesprek uitmaken in welke mate hij jou vertrouwt
Vragen die de coachee zich stelt:
- Voel ik me gerespecteerd?
- Luistert de coach naar me en begrijpt hij me?
- Vertrouw ik de coach?
- Kan ik zelf iets inbrengen in dit gesprek?
- Stemt de coach het gesprek af op mij?
Voorbeeld vragen van de coach:
- Vertel me hoe jij het ziet
- Als ik je goed begrijp ….
- Wat zie jij als een haalbaar plan?
1.1.1 gesprek openen
leg de coachee vanaf het begin uit hoe het gesprek zal verlopen
een goede uitleg over wederzijds verwachtingen kan de gedachten van de patient tot
rust brengen
elementen waaruit je uitleg kan bestaan:
- afbakening van beschikbare tijd (duur van het gesprek)
- beschrijving rollen en doelstellingen van jou als coach
- beschrijving rol coachee
- opsomming van zaken die aandacht verdienen
- beginnen met een open vraag
- bv:
1.1.2 non-verbale communicatie
oogcontact: je geeft aan dat je geïnteresseerd luistert
lichaamshouding: bepaalt de sfeer van het gesprek, met een relaxte en rustige
houding kan je dit in de hand werken
1
, fysieke afstand: te dicht bij elkaar kan intimideren of storend zijn, en te ver kan een
barrière vormen
verschillende zones:
- intieme zone:
o ongv 45cm van de persoon
o partner, familie, goede vrienden
- persoonlijke zone:
o 1,2-1,5m rond de persoon.
o Interactie kan vriendelijk en professioneel zijn
o Ideaal voor coachingsgesprek
- Sociale zone:
o > 1,2m
o Met mensen waar we nog geen relatie mee hebben opgebouwd
o Vanaf 2 meter of meer is de afstand te groot voor een coachingsgesprek
- Publieke zone:
o Gesprekken met grotere groepen
1.2 luisteren
1.2.1 aandacht geven
actief lusiteren
aandacht geven is proberen te begrijpen wat de ander zegt door zoveel mogelijk
signalen op te pikken
belangrijk om je eigen overtuigingen/behoeften/mening aan de kant te zetten
je gaat in het gesprek actief op zoek naar de behoefte en de emotie achter de
boodschap van de coachee
aandacht geven doe je door:
- present te zijn
- te luisteren met de oren
- te luisteren met de ogen
- te luisteren met het hart
present zijn:
- je bent aanwezig in het gesprek
- met volle aandacht horen, kijken en waarnemen
- open en ontvankelijk zijn
- enthousiast over te komen
luisteren met de oren:
- het grote verhaal:
o je wilt de essentie goed horen en begrijpen
o zo weet je wat de coachee bezighoudt, wat hij wil bereiken en waarom
o je wilt volledig op dezelfde lijn zijn zodat je volledig mee bent met het
verhaal
o bv:
2
,- de kleine details:
- de woorden die de coachee gebruikt:
o ze kunnen je heel wat info geven
o geven een idee van wat er precies speelt bij hen
o zo kan je juistere tussenkomsten maken
o je kan de betekenis van wat de coachee met jou wilt delen eenvoudiger
achterhalen
- de manier waarop woorden worden uitgesproken:
o bepaalt mee hoe je zijn boodschap moet interpreteren
o let op intonatie, volume, overtuiging, stotteren, twijfelen, emotie
o kunnen ook incongruent zijn (=niet overeenstemmend) zijn met de
woorden die effectief uitgesproken worden
o geen oordeel geven
o let op dat je de coachee niet onbedoeld beschuldigt
o wat je NIET moet doen: “je zegt wel dat je gemotiveerd bent maar dat zou
je niet zeggen hoor?”
o een voorzichtigere manier: “fijn om te horen dat je zegt dat je
gemotiveerd bent, je leek het wel een beetje twijfelend te zeggen?”
o als je coachee je nog niet alles vertelt is een teken van een tekort aan
engagement
- luisteren met de ogen:
o gezichtsexpressie
o andere lichaamstaal bv schouders optrekken
o ademhaling
o je kan het nu en dan benoemen, wat de coachee uitnodigt om meer te
vertellen zonder opnieuw een vraag te stellen
o doe dit op een empatische toon en denk aan je non-verbale lichaamstaal
3
, o je wilt vermijden dat je overkomt alsof je de coachee veroordeelt of
constant aan het observeren bent
o je start het gesprek beter niet met “ik”
o gebruik “je” “dat” “het”
o let op je toon
- luisteren met het hart
o probeer je in te leven
o stel jezelf de vraag welke gevoelens en belevingen het verhaal oproept
o zo kan je ook op die gevoelns ingaan en kan vragen naar/erkenning geven
aan de gevoelens van de coachee
o zo geef je het gevoel dat je hem echt begrijpt
1.2.2 reflectief luisteren
dit model geeft op een eenvoudige manier weer hoe communicatie verloopt
wanneer een spreker (coachee) iets vertelt, heeft deze een bepaalde betekenis (= wat
de spreker bedoelt) in woorden gecodeerd, die hij/zij met een luisteraar (=coach)
deelt (=woorden die de spreker zegt)
het is de luisteraar die deze boodschap (=woorden die de luisteraar hoort) decodeert
(=wat de luisteraar denkt dat de woorden betekenen), en uiteindelijk als reflectie
terugkaatst naar de verteller (=reflecteren)
parafraseren = een coachee wilt telkens nieuwe betekenissen delen met jou als coach
die je moet achterhalen door te reflecteren
verschillende manieren waarop het proces van communicatie tussen de ocach en
coachee kan fout lopen, bij het coderen, horen en decoderen:
- coderen:
o als wat de spreker zegt niet (helemaal) overeenkomt met wat hij bedoeld
o bv sport is duidelijk niets voor mij terwijl hij bedoelt dat hij een sportieve
levensstijl maar niet kan behouden
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur arthurtheunisse. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
67096 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans
