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Samenvatting voor Professionele Gespreksvoering (Neuro)
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Professioneel communiceren
Heel vele verschillende gespreksmodellen; gespreksvaardigheden heb je nodig in elk gespreksmodel.
Drie basiskenmerken van communicatie: door Paul Watzlawick en collega’s verwoord in boek
‘Pragmatische aspecten van de menselijke communicatie’:
1. Je kunt niet niet communiceren: al het gedrag is ook communicatie.
2. Elke communicatie heeft een inhouds- en relatieaspect: mensen communiceren tegelijk over
de inhoud (wat ze zeggen) als over hun onderlinge relatie (hoe ze zich tot elkaar verhouden):
kunnen wel onderscheiden maar niet gescheiden worden.
3. Mensen communiceren zowel digitaal als analoog: verbaal en non-verbaal. Over hun relatie
tot elkaar meestal non-verbaal.
Roos van Leary: relatieaspect van communicatie: laat zien dat je in een relatie verschillende posities
kunt innemen: een boven of onder positie (verticale as) en een samen of tegen positie (horizontale
as). 8 relatievormen waarin je kunt communiceren.
Definitie interpersoonlijke communicatie is moeilijk: we gebruiken hier de definitie van Owen Hargie:
zes kenmerken:
1. Transactioneel: gesprekspartner beïnvloeden elkaar continu wederzijds; tegelijkertijd
ontvanger en zender.
2. Doelgericht: communicatie is doelbewust en niet willekeurig, er zit een betekenis achter.
3. Multidimensioneel: gaat niet alleen om de inhoud, maar ook om de relatie.
4. Onomkeerbaar: als het gezegd is, kan het niet meer worden teruggenomen.
5. Onvermijdelijk: als mensen zich van elkaar bewust zijn in een sociale situatie dan is
communicatie onvermijdelijk.
6. Proces: hoe en wat op volgende pagina.
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