Marketing Management
Rekenmachine meenemen naar examen
Hoofdstuk 1:
Definitie Marketing: De activiteit, geheel van instellingen en processen
om aanbiedingen te creëren, communiceren, leveren en uitwisselen die
waarde hebben voor klanten, cliënten, partners en de samenleving in het
algemeen.
Koper met een behoefte TOV een waarde (die de aankoop realiseert).
Iemand heeft een behoefte en door marketing kan je deze behoefte
winstgevend invullen.
- Markt met veel vraag en weinig aanbod: bv nood aan
mondmaskers (corona) => weinig aanbod => marketing niet
relevant
- Vraag en aanbod identiek => geen marketing (bv vroeger met de
smid)
- Groot aanbod => kleinere vraag => Marketing een grote rol:
Kopersmarkt is de sleutel tot succes van marketing
Kopersmarkt: moeten mensen afwegen wat wel en wat niet kopen,
verschil gaan maken tussen hun en de concurrenten => MARKETING
Soorten vragen:
Preventief kankeronderzoek,
Negatieve vraag tandartsenonderzoek => wilt niet
veel pijn
Geen vraag Geen nood
Latente vraag Hier is de marketeer op zijn best,
is een vraag die onbewust leeft,
heeft het niet nodig => je wilt
onbewust iets maar je spreekt het
niet uit.
Afnemende vraag Bv: Nokia, geen vraag meer
Onregelmatige vraag Bv: Zonnebrillen, hangt af van
andere zaken zoals seizoenen,…
Volledige vraag Bier
Te hoge vraag Teveel mensen willen op hetzelfde
moment sporten op 1 veld, moet
veld verdelen.
Ongezonde of niet-duurzame Beschrijving staat in de soort
vraag vraag
, Voorbeelden:
=> Negatieve vraag
=> Latente vraag
=> Ongezonde of niet-duurzame
vraag
Wat is marketing?
- Marketing gaat over waarde.
- Marketing is enkel zinvol als het doelbewust waarde creëert voor
klanten en andere stakeholders
- Waarde voor de klant
Marketing is enkel zinvol indien het waarde creëert voor
de koper en andere stakeholders
Waarde: toont het verschil tussen de opbrengsten en de kosten van
het product.
De waarde wordt altijd bepaald door de klant zelf.
Customer Value : is de waarde die de consument op het product
plakt (het verschil tussen de kosten en de opbrengsten van dit
product).
Voordelen (benefits) Nadelen (costs)
Plezier: leuk en plezant Prijs: het kost heel wat geld.
Ecologische voordelen: Tijd: het neemt wat tijd in
heeft een positieve beslag.
, invloed op de natuur,…
Escapisme: laat je toe Privacy: ze gebruiken veel
om even alles te data, neemt wat privacy
vergeten en te weg
vluchten.
Status: je kan hiermee Ecologisch: het heeft een
indruk maken op negatieve invloed op de
andere. natuur.
1.1Klantwaarde:
- Klant maakt een trade off tussen de voordelen en de kosten die een
product met zich meebrengt.
- => Bepaalt welke keuze de klant gaat maken.
- => Bepaalt ook klanten tevredenheid en klantentrouw
Wat is het voordeel voor mij? => beter begrijpen waarom de consument door
deze advertentie uw product wilt kopen
Miele: nieuwe droogkast
Cost: Price (geen duurdere machines, is het waard om meer te betalen om toch
lang mee te gaan/ performance risk: gaat het niet snel kapot, ondanks ik veel
betaalde
Benefits: Excellence (geen betere machines dan een miele)/ ecologisch: 30 jaar
een product gebruiken is ecologischer
Zalando
Cost: time (terugsturen, juiste product), privacy ( wat doen ze met mijn data)
Benefit: Convenience (opsturen naar je thuis, verder niks meer doen) /
Personalization (op basis van de eerder aangekochte goederen)
Klantwaarde is een belangrijk concept binnen marketing:
1. Wanneer een klant een auto wilt kopen, zal hij deze
beoordelen op de verwachte waarde:
Voordelen: rijden met de auto, veilige auto
Nadelen: prijs, niet goed voor de natuur, leveringstijd,…
Op basis hiervan zal de consument een keuze maken of
hij de auto zal aanschaffen of niet.
2. Klantwaarde heeft ook een impact op de evaluatie
De klant gaat na de rit de auto gaan evalueren, dit is
bepalend voor de loyaliteit. Indien de klant tevreden is zal
hij terugkomen, mooie recensie schrijven,…
Klantwaarde is dus zowel belangrijk in de pre-koop als in de na-koop
Marketing:
1. Marketing zorgt ervoor dat je nieuwe klanten aantrekt,
het zorgt ervoor dat de klant met bepaalde behoeften en
, wensen het product te zien krijgen (dit product sluit aan bij
de behoefte van de klant).
2. Om bestaande klanten tevreden te houden. => een lange
termijn relatie opbouwen.
Als je waarde kunt creëren voor je klanten, ga je deze
behouden (want ze zijn content)
3. Het is het basis mechanisme voor inkomsten!
Geen klanten => Geen verkoop => Geen inkomsten
1.2Tevredenheid
- Prestaties > verwachtingen
- Beloof niet teveel!
- Klanttevredenheid is een MIDDEL, geen DOEL opzich
- => Denk aan stakeholders die je ook tevreden moet houden
- => Denk aan de winstgevendheid
Indien het een doel is zal dit leiden tot een overloop en teveel klanten => gevolg:
kwaliteit achteruit gaat!
Meten van klantentevredenheid
1. Neutraal indien de trein op het juiste uur arriveert (voldoet aan het
minimum)
2. Delighters: onverwachte zaken, indien deze erbij komen ben je door
het dolle heen. => intelligente marketingtechnieken om consumenten
hoger te krijgen in brand love.
3. Hoe beter de zoekresultaten, hoe beter de tevredenheid => hoe
accurater, hoe tevredener je bent
BV: op de trein niet de beste zetel, kan je op het einde van de rit je
ticket inruilen voor een stuk chocolade (je verwacht dit niet) =>
Delighter
Aantrekken en aanhouden van klanten => Marketingrelevant
Al is het aanhouden van klanten een twijfel, want alle groeiende
markten zijn gegroeid door marktpenetratie, namelijk door nieuwe
klanten te zoeken.
BV: door nieuwe klanten heel rap te helpen en voor te nemen op bestaande
klanten die langer moeten wachten.
