Resume
samenvatting consumentengedrag
- Établissement
- Katholieke Hogeschool Leuven (UCLL)
De samenvatting bevat alle examenleerstof over consumentengedrag. Alles wat nodig is om het examen succesvol af te leggen, is hierin opgenomen.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Deel 1: inleiding consumentengedragConsumentengedrag: consumentengedrag geeft de
totaliteit weer van beslissingen van consumenten met
betrekking tot het verkrijgen, consumeren en zich
ontdoen van goederen, diensten, activiteiten,
ervaringen, mensen en ideeën door (menselijke)
decision-making units of DMU’s (doorheen de tijd)
Totaliteit van beslissingen:
Of, wat, waarom en hoe wordt vaak bepaald
door onze behoeften en doelen
Wanneer wordt o.a. bepaald door onze
levensfasen
Waar wordt o.a. bepaald door type product (privé of publiek)
Hoe veel, hoe vaak, hoe lang wordt o.a. bepaald door persoonlijke en culturele factoren
Verkrijgen, consumeren en zicht ontdoen van:
Door (menselijke) Decision Making Units:
Verschillende mensen zijn betrokken bij consumentengedrag
Vb.: denk aan de laatste reis die je gemaakt hebt -> wie nam dan welke rol op?
o Informatieverzamelaar
o Beïnvloeder
o Beslisser
o Koper
o Gebruiker
Doorheen de tijd:
Consumentengedrag= een dynamisch proces
,consumentengedrag > aankopen van producten:
Alomtegenwoordigheid consumentengedrag: we zijn op dit eigenste moment verschillende
producten aan het consumeren, ook al beseffen we dit misschien niet
Studie van het consumentengedrag:
o Belangrijk voor o.a. marketing, overheidsbeleid, ethiek, etc.
o Helpt ons bij het begrijpen van ons eigen gedrag – waarom kopen we bepaalde
dingen, waarom gebruiken we ze op een bepaalde manier en hoe maken we ons
ervan af
Beïnvloeden van consumentengedrag door middel van nudging:
Een duwtje, zoals we de term zullen gebruiken, is elk aspect van de keuze-architectuur die het gedrag
van mensen op een voorspelbare manier verandert zonder opties te verbieden of hun economische
prikkels aanzienlijk te veranderen. Om te tellen als een eenvoudige nudge, moet de interventie
gemakkelijk en goedkoop te vermijden zijn. Nudges zijn geen mandaten. Fruit op ooghoogte is een
duwtje in de rug. Het verbieden van junk food is dat niet.
Nudging -> effectief milieubeleid: nudging (“duwtje in de rug”)
Groene voetstappen naar dichtstbijzijnde vuilnisbak -> zwerfvuil daalde met 46%
Nudging -> effectief gezondheidsbeleid:
Kleurcodes voor voedsel -> 9,2% minder ‘rode’ maaltijden
-> 4,5% meer ‘groene’ maaltijden
Andere voorbeelden nudging:
Effectief urinebeleid
Effectief metrobeleid
Effectief anti-zelfmoord beleid
Effectief corona-beleid
Stimulus-respons model:
Marketing prikkels:
Product
Plaats
Prijs
Promotie
Andere prikkels:
Economisch
Technologisch
Politiek
Cultuur
Black box van de koper:
Kenmerken koper
Black box van de koper:
Besluitvormingsproces koper
,Reacties koper:
Reacties koper
Productkeuze
Merkkeuze
Winkel-/dealerkeuze
Tijdstip aankoop
Aankoophoeveelheid
Stimuli/prikkels: marketingprikkels + belangrijke factoren en gebeurtenissen in de omgeving van de
koper
Black box van de consument: de redenen voor consumentengedrag zijn vaak diep verborgen in het
menselijk brein (consumenten weten zelf vaak niet precies wat hun beslissingen beïnvloedt)
Reacties/responses: prikkels/stimuli worden in de black box van de consument omgezet in
reacties/responses
Karakteristieken van de consument & besluitvormingsproces: marketeers willen begrijpen hoe die
stimuli worden omgezet tot reacties in de black box van de consument
Black box van de consument:
Waarom vinden we bepaalde producten beter dan andere? Niet altijd omwille van objectieve
productkenmerken …
Bv.: pepsi vs. Coca cola
Menselijke beslissingen: (brein verdeeld in 2 breinen)
Systeem 1: Auto Pilot (automatische piloot):
Emotioneel
Onbewust
Snel
Altijd aan het werk
Systeem 2: Pilot (piloot):
Rationeel
Bewust
Langzaam
Vereist inspanning
Strooptest:
Groen
Blauw
Rood
Geel
Oranje
Factoren die consumentengedrag beïnvloeden: kenmerken koper
Cultureel
o Cultuur
o Subcultuur
, o Sociale klasse
Sociaal
o Referentiegroepen
o Gezin
o Rol en status
Persoonlijk
o Leeftijd en levensfase
o Beroep
o Financiële situatie
o Levensstijl
o Persoonlijkheid en zelfbeeld
Psychologisch
o Motivatie
o Perceptie
o Leren
o Overtuigingen en attitudes
KOPER
Koopgedrag van organisaties:
Omgeving:
o Marketingprikkels
Product
Prijs
Plaats
Promotie
o Andere prikkels
Economie
Technologie
Politiek
Cultuur
Concurrentie
Afnemer:
o Inkoopcentrum (DMU)
Besluitvormingsproces ten aanzien van de koop
o Intermenselijke en individuele factoren
De reactie van de afnemer
o Keuze van product of dienst
o Keuze van leverancier
o Bestelde hoeveelheid
o Leveringsvoorwaarden en -tijd
o Servicevoorwaarden
o Betalingsvoorwaarden
Koopgedrag van organisaties:
In bepaalde opzichten zijn business markten (B2B) vergelijkbaar met consumenten markten
(B2C)
Enkele grote verschillen
o Aard van DMU: complexere DMU (alle betrokkenen bij een koopbeslissing binnen de
organisatie)
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur gertvanalphen. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,96. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
55628 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans