De samenvatting bevat alle examenleerstof over marketingcommunicatie: aan de slag. Alles wat nodig is om het examen succesvol af te leggen, is hierin opgenomen.
Marketingcommunicatie aan de slag 2023
Seth Godin:
“Mensen kopen geen goederen en diensten. Maar ze kopen relaties, verhalen en magie. “
TO DO: Communicatieplan voor KMO
Het marketingcommunicatieplan:
Stap 1: doelgroep
(Niet iedereen is je klant)
Doelgroep bepalen:
Ontwikkel een duidelijk beeld van je doelpubliek
(“consumenteninzicht”)
Identificeer je klanten en luister naar hen
o Wat zijn hun waarden/idealen?
o Wat zijn hun behoeften/noden/wensen?
o Welke ergernissen/frustraties hebben ze?
o Wat zijn hun verwachtingen?
o Hoe zit het met hun gedrag?
o Welke interesses hebben ze?
Probeer je klanten te begrijpen
Denk vanuit de behoeften van je doelgroep
Speel in op de noden van je consumenten
Buyer persona’s ontwikkelen: (gebaseerd op volgende vragen)
Wie zijn mijn klanten?
Waarom hebben ze mijn bedrijf
nodig?
Welke behoeften en verwachtingen
hebben zij over mijn bedrijf?
o Persona laat je doelklant tot
leven komen.
Stap 2: doelstelling
Een doel zonder een plan is enkel een wens
Als we eerst weten waar we zijn en waar we
heen willen, dan kunnen we beter
beoordelen wat we moeten doen & hoe we het moeten doen
Doelstelling bepalen:
= na het beschrijven van de doelgroep
= specifieke communicatiedoelen die je binnen een specifieke periode
wil bereiken bij een specifiek doelpubliek
= belangrijk voor het beoordelen van de effectiviteit van een campagne
Hoe doelstelling formuleren:
Selecteer de geschikte doelstellingen
o Gebruik DAGMAR model
Defining Advertising Goals for Measured Advertising
Results
o Link met customer journey & lifestage
o Maak een selectie
Formuleer elk van de geselecteerde doelstellingen SMART
, Volg je doelstellingen op via KPI’s
Selecteer je communicatiedoelstellingen:
SMART formuleren: hoe concreter hoe beter
Specifiek: zorg voor een concrete en
ondubbelzinnige omschrijving van wat je wilt
bereiken (5 W & 1 H vragen)
o Wat wil je bereiken
o Wie zijn erbij betrokken
o Waar ga je dit doen
o Wanneer ga je het doen
o Waarom wil je het bereiken
o Hoe ga je dit bereiken
Met onze marketingafdeling willen
we voor het eind van de maand
meer dan 5000 bezoekers naar de
site trekken
om zo de naamsbekendheid te vergroten
Meetbaar: aan de hand van welke cijfers of voorwaarden weet je dat je je doel hebt
behaald?
o Hoeveel moet er gedaan worden?
o Hoe meet je dat?
o Wat is het eindresultaat?
Binnen de 6 maanden moet 50% van onze doelgroep onze merknaam
spontaan herinneren.
Acceptabel: Acceptabel voor jezelf en anderen (draagvlak), en doelen komen
logischerwijs voort uit je analyse of vooronderzoek
o Sta je helemaal goed achter je doel?
o Staan je werkgever en/of je collega’s ook achter het doel?
o Is het doel logisch ontstaan vanuit je werkzaamheden of je werkgever?
Aan de hand van mijn functieomschrijving en prestaties dit afgelopen
jaar, wil ik minstens 10% loonsverhoging
Realistisch: Haalbaar? Als je doel te moeilijk of te makkelijk is, dan raak je snel je
motivatie kwijt
o Zijn de stappen die je moet zetten richting je doel haalbaar?
o Heb je genoeg kennis en middelen in huis om je doel te halen?
o Is het doel niet te makkelijk of moeilijk?
In het eerste jaar na lancering een NPS van +10 behalen
Tijdsgebonden: Aangeven wanneer het doel moet zijn behaald
o Wanneer ga je van start?
o Wanneer ben je klaar?
o Wanneer heb je je doel gehaald?
Met de 10 video’s die we gaan maken willen we 10 000 views op
YouTube behalen voor het eind van het jaar
Doelstellingen monitoren via KPI’s:
KPI = Key Performance Indicator
Door binnen je doelstellingen KPI’s op te nemen, wordt het halen van deze
doelstellingen meetbaar
o X aantal volgers op Instagram (voor & na)
o Post X keer gedeeld op Facebook
Je doelgroep & doelstellingen zullen bepalen:
Wat je zal zeggen: boodschap
, Via welke kanalen: communicatiemix
Stap 3: boodschap
Positioneringschecks (3C’s)
Praat steeds in klantenvoordelen of
waarden:
Stap 4: middelen / media
Communicatiemix
1. Direct marketing
Wanneer kiest men voor direct marketing? (Afhankelijk
van)
o Wie men wil bereiken = doelgroep
o Wat men wil bereiken = doelstelling
o Het moment waarop men de doelgroep wil bereiken
o De ROI die men wil behalen
o De beschikbare media & tools
3 belangrijkste kenmerken = het contacteren van (potentiële) klanten
o Op een directe, persoonlijke manier
o Om te proberen een meetbare,
o Directe respons of reactie uit te lokken
Direct marketing = Smart
o Selectief: hoe concreter gericht op een bepaalde doelgroep, hoe beter
o Meetbaar: doel= een directe, meetbare respons/reactie uitlokken (#
bestellingen) Call-to-action integreren om meetbare respons mogelijk te
maken
o Accountable: ROI, de marketeer kan het effect van de marketingacties
kwantificeren, maakt gebruik van meetbare resultaten
o Relatie georiënteerd: Klantenrelatie staat centraal, LT-relatie met klant
opbouwen (klant verleiden met CTA)
o Tailor made: zoveel mogelijk op maat van de klant (klant persoonlijk
aanspreken en te verleiden)
(H2H: Human to Human)
Verschillende vormen van DM:
Geadresseerde zending (coolblue)
Indirect geadresseerde zending
o Kosten liggen lager
o Vaak in magazines of met flyers
o Meetbaarheid is cruciaal
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur gertvanalphen. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,96. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
