Resume
samenvatting gastcolleges communicatiemanagement
- Cours
- Communicatiemanagement
- Établissement
- Universiteit Antwerpen (UA)
samenvatting ppt en lesnotities
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Gastcollege directeur Guy Chevalier – ColruytInterne communicatie
Recent fenomeen, om de interne werking van het bedrijf efficiënter te laten lopen.
Colruyt Group
Missie: Samen duurzaam meerwaarde creëren door waarden gedreven vakmanschap in retail.
- Samen
Overtuiging dat we samen meer kunnen realiseren dan alleen, hierbij is communicatie cruciaal.
Veel bedrijven krijgen bonussen in functie van prestatie en volbrenging van taken. Bij Colruyt werkt
dit niet zo, de winst wordt verdeeld over alle medewerker. Dit om te onderstrepen dat de winst een
gevolg is van medewerken van verschillende posten. Alleen was de winst niet haalbaar.
- Duurzaamheid
Heeft alles met milieu te maken. Veel investeringen gaan naar windmolen en andere progressieve
vormen van energie.
Ook op financieel vlak, duurzame relatie met leveranciers en medewerkers, ervoor zorgen dat
iedereen er iets uithaalt en verder kan.
- Waarden
Collegialiteit, samen zaken realiseren, respect voor individu, familiegevoel (gestart als familiebedrijf)
- Retail
Hoe het bedrijf gestart is, activiteiten gaan over retail.
Vooral gekend voor voeding: colruyt, spar, bioplanet.
Gezondheid en welzijn: apps om calorieën te tracken
Non food: dreamland, dreambaby, bike republic
Energie: windmolen-park in Noord-zee, groene tankstations
,Enkele cijfers
,Colruyt: laagste prijzen
Merkenpiramide
, Helpt om het merk scherp te stellen.
Primaire doelgroep: naar wie richt je u, gezinnen singles, jongeren, etc. Het wekelijkse slaagt erop dat
je een grote slag doen, is het meest rendabel, zo is de winkel ingericht om langs alle rekken te gaan.
Laagste prijzen: een prominent doel en constante opbotsing tegen concurrenten.
Waarom blijven klanten terugkomen?
- Routine: mensen zoeken hun vaste stek, klant die koopt komt voor efficiëntie dus weinig
pracht en verleiding in de winkel
- Vriendelijk personeel: de meeste mensen hebben een positieve interactie met het personeel
- Kan worden gekoppeld aan het kernconcept: efficiënt en dienstbaarheid
Interne communicatie
Opdrachtzin:
“Goed geïnformeerde ambassadeurs die communiceren en (samen)werken op een efficiënte en
kwalitatieve manier.”
Goed geïnformeerde ambassadeurs
Elke medewerker weet:
- Wie we zijn (merkidentiteit)
- Waar we naartoe gaan (ambities en doelstellingen)
- Wat er dagelijks leeft
Hij voelt zich betrokken en gaat in dialoog met onze klanten (eerstelijns marketeer) maar ook met zijn
familie en omgeving.
Mensen moeten in dialoog gaan, daarvoor moeten de medewerkers op de hoogte zijn van informatie
en updates. Werknemers horen geëngageerd te zijn.
Hiervoor zijn bepaalde zaken van belang: werksfeer, toekomstperspectieven, geloof en vertrouwen
van werkgevers, productkennis, opleiding en vakmanschap, loon,…
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur manonjans. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,46. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
56326 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans