Resume
Samenvatting PRO HANDELEN H2
- Établissement
- Hogeschool Gent (HoGent)
ALLE THEORIE VAN TOOLBOX PROFESSIONEEL HANDELEN HOOFDSTUK 2
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
HOOFDSTUK 2: COMMUNICATIEVEVAARDIGHEDEN
“elkaar vinden in een commerciële relatie hangt voor een groot deel af van jouw communicatieve vaardigheden”
1 Het communicatieproces
2 Miscommunicatie & Communicatiestijlen
3 Non-verbale communicatie
Communicatieve vaardigheden
C = communicatief vermogen
o Correcte mondelinge en schriftelijke informatie
o Polsen of boodschap JUIST overkomt
De mate waarin je erin slaagt om jouw boodschap voor de volle 100% over te brengen op je
gesprekspartners/toehoorders: correct, volledig, duidelijk/ondubbelzinnig
1. Gebruik het juiste medium (bv. Face-to-face)
2. Vraag bevestiging … op het juiste ogenblik vraag feedback
1 HET COMMUNICATIEPROCES
“kennis van het communicatieproces is noodzakelijk om communicatievaardiger te worden”
Communiceren is het overdragen van informatie.
Al uw zintuigen gebruiken: zorgt voor kracht
Communicatie = verbaal + non-verbaal gedrag.
Non-verbaal: gebruik je zintuigen
Het is een proces :
1. Zender/ontvanger
2. Boodschap à bericht
3. Interpretatie (=reageren, feedback)
4. Feedback/reactie
5. Medium: woord, email, SMS, app, …, gebaar Medium goed kiezen! (professionele context)
, Het communicatieproces:
STAP 1: Bron/zender = START
o Boodschap overbrengen: kies het juiste medium
o Dit is de persoon of het apparaat dat de informatie wil delen.
o Het begint het communicatieproces.
STAP 2: Coderen
o = Je zit met een bepaald idee
(ik ga een boodschap brengen, omzetten in een bericht)
o = De zender zet de boodschap om in een vorm die begrijpelijk is, zoals woorden, beelden, of gebaren
STAP 3: Medium
o = wat je gebruikt om boodschap over te brengen
o Het medium is het kanaal dat gebruikt wordt om de boodschap te verzenden, zoals een telefoon, e-
mail, of face-to-face gesprek.
STAP 4: Ruis
o Ruis staat voor alles wat de communicatie kan verstoren.
Dit kan achtergrondgeluid zijn, maar ook misverstanden of afleidingen waardoor de boodschap niet
goed overkomt.
STAP 5: Ontvanger/beantwoorder
o De ontvanger is de persoon of het apparaat dat de boodschap ontvangt.
o De ontvanger decodeert de boodschap om te begrijpen wat er gezegd wordt.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur alienor. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,48. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
52510 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans