Resume
Samenvatting - marketing
Samenvatting marketing, eerste bachelor bedrijfsmanagement artevelde hogeschool
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Marketing,Marketing
.
1
Marketing
. 1
1 Wat is
marketing
·
niet alleen verkopen maar
bevredigen Vld behoeften ve klant
·
leveren ~ klanttevredenheid op een
winstgevende manier
·
het opbouwen i duurzame klantrelaties o . b .
~ klantwaarde klanttevredenheid , uiteindelijk klantloyaliteit
Doel i marketing :
·
nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven a te
geven
·
bestaande klanten behorden door hen
blijvend tevreden te stellen
. 2
1 Het
marketing proces
marketing PROCES
,
=. Sociaal <
management
· waarin individuen a
organisaties verkrijgen waar zij behoefte aan hebben a wat
zij wensen
,
·
door producten < waarde te creëren
·
en deze met andere uit te wisselen
1 2
. .
1 Stap 1 : De markt en
afnemersbehoeften doorgronden
~
behoeften
&
verlangens
markten
1
vraag
transactie producten
L
productvoordeel
waarde < tevredenheid
ruily
Behoeften
Behoeften vie klant = TEKORT >
-
vb .
behoefte : eten >
-
honger (te kort aan eten)
↳ primaire behoefte
·
algemeen
·
universeel
·
motiverend
>
-
piramide i Maslow
moraal ZELFACTUALISATIE (zelfontplooiing)
creativiteit
eigenwaarde ,
ERKENNING
vertrouwen respect
,
vriendschap , familie,... SOCIALE BEHOEFTE
Lichamelijke Veiligheid, de dheid ZEKERHEID (veiligheid a bescherming
eten drinken slapen , kleden
, , ,
. . .
FYSIEK
, Verlangens
= CONCRETE VORM >
-
hoe behoefte invullen ?
·
individueel ↳ ub .
behoefte aan
bescherming tegen zon
Zonnebril, zonnecrème parasol,...???
·
cultureel >
-
Wens/verlangen :
,
·
onbeperkt
Vraag
indien koopkracht bereidheid
combineren klant te komen
>
-
behoefte <
verlangen om tot vraag ~
Producten
I
product / dienst/ beleving
Productvoordeel
die
>
producteigenschap waarde creëert
-
>
-
feature (eigenschap/kenmerk) # benefit ,
voordeel
↳ feature vertalen naar benefit
Waarde d tevredenheid
waarde -
behoeftebevrediging >
-
terredenheid
Ruil & transactie
= kern
marketing behoeften : Wensen
bevredigen door ruil
>
- klant bereid om
geld te
geven
in ruil voor behoefte die voldaan
E
Markten
=
huidige d
potentiële kopers
·
marktmyopisch :
Lijden aan
marketing bijziendheid
=
fout door aandacht te besteden hun producten dan de voordelen a die een klant opleveren
meer aan
ervaringen
aan
1 2 2
. .
Stap 2 :
Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
· in welke behoefte willen we voorzien ?
Welke klanten bedienen ? (doelmarkt, segmentatie doelgroepkerzel
gaan we
·
,
·
Hoe kunnen we klanten het best bedienen ? (waardeaanbod of value proposition -
>
differentiatie d
positionering)
, ·meritegebeejegmarktenverder ergmete
ich richten
gaat
·
waardeaanbod :
benefits x waarden belooft aan klanten om hun behoeften te bevredigen
.2 3
1 .
Stap 3 :
Een marketingplan opstellen
bestaat uit
marketingplan :
marketingmix bedrijf
↳
marketing instrumenten die het
bedrijf gebruikt
4 P's
marketinginstrumenten =
.
1 Product
.
2
Prijs
.
3 Plaats
. Promotie
4
diensten ?
+ 5. Proces
+ 6
. Personeel
1 2 . .
4 Stap 4 :
Winstgevende klantrelaties opbouwen
CRM = Customer relationship Management
=
management i klantrelaties
het opbouwen klantenrelaties
onderhouden
winstgevende
·
· door buitengewoon goede klantwaarde 4 tevredenheid te leveren
Trends geselecteerde klanten klanten
:
-zorgvuldig focus op winstgevende
-
duurzame relaties
lange termijn
- direct intensief contact door nieuwe
technologieën
1 .
2 .
5
Stap 5 :
Waarden : klanten realiseren
klantretentie:klantenwervendie productwillenkopen klantvast
konen
horden
terug laten
d
klanten aandeel : het deel vld aankopen in hun categorie die de klant bij hen doet (en niet
bij concurrent)
d
marktaandeel
↓
: het aandeel v/h bedrijf in de markt
klantvermogen :
Som V/d Customer lifetime value - alle klanten jouw onderneming
↳ customer equity
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur studentartevelde1. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,36. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
53340 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans