Resume
Samenvatting Concepten van de Marketingcommunicatie
- Établissement
- Katholieke Hogeschool Leuven (UCLL)
samenvatting van het vak Concepten vd marketingcommunicatie gegeven in het 2e jaar Bedrijfsmanagement KMO&ondernemen
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Concepten van deMarketingcommunicatie
Deel 1: Wat is marketingcommunicatie? = Marketing PROMOTIE
Marketing = opbouwen van duurzame & winstgevende klantrelaties
Klanten meerwaarde bieden in ruil daarvoor waarde terugkrijgen.
De 4 p’s en 4 c’s
1. Product Customer needs: behoeften en wensen van de klant
2. Prijs cost to customer: kosten voor klant
3. Plaats convenience: product beschikbaar stellen voor klant
4. Promotie communication: communicatie met klant (kan online/ offline)
Deel 2: Het marketingcommunicatieplan
Stappenplan:
1. Doelgroep beschrijven
=> met wie ga je communiceren?
2. Communicatiedoelstellingen beschrijven
=> Wat wil je bereiken, op welke teken focus je je?
3. Boodschap formuleren
=> wat wil je vertellen en hoe ga je dit vertellen?
4. Middelen/media/tools/communicatie instrumenten inschakelen
=> Communicatiemix: via welke kanalen ga je boodschap verspreiden?
5. Mediaplanning + meten van resultaten
=> wanneer zet je welk kanaal in, en hoe effectief is het?
Missie als ondernemer
Klantrelatie opbouwen met juiste klanten
Juiste doelstellingen
Juiste boodschap via juiste media
Stap 1: doelgroep bepalen (superbelangrijk om juiste kanalen te
kiezen en juiste boodschap te formuleren)
I. marketingdoelgroep versus communicatiedoelgroep
Marketingdoelgroep = de gebruikers van het product/ de dienst
Communicatiedoelgroep = diegene op wie de communicatie van de onderneming
zich richt.
Vb. journalisten, bloggers
=> marketingdoelgroep < communicatiedoelgroep
II. STP-proces
S: Segmentantie
= markt indelen in afzonderlijke klantgroepen
1
, => klanten met gelijkaardige behoeften, kenmerken,…
1. Geografische Segmentatie: continenten, landen, regio’s
2. demografische: leeftijd, geslacht, inkomen, opleiding,…
3. psychografische: Sociale klasse, levensstijl,…
4. gedragssegmentatie: houding tov,… gezochte voordelen in een product,…
Vb. wat de ene persoon verkiest: Oral B Colgate
T: Targeting
= bepalen op welke klantgroep je uw focus wilt leggen
=> Customer centric
P: Positionering
= differentieren van het product of merk in de geest van de consument
=> uw merk een unieke/gunstige & concurrerende positie geven in het bewustzijn
vd consument.
“ Positioneren is als daten, je laat het beste van jezelf zien.”
III. USP
= Unique selling Proposition
= de reden (voorstel) waarom een klant nu voor jou moet kiezen (en niet voor de
concurrent)
= kernbelofte (komt voort uit positionnering)
=> wat jouw merk uniek maakt; jezelf onderscheiden
Kies 1 kernwaarde: Onderscheidend en herkenbaar voor de klant op vlak van
Prijs/kwaliteit/Service
IV. One word proposition
Overtuigen met 1 woord (korte slogan)
-> voorbeeld van USP
V. positioneringsframework
= bepaald de sterkte van jouw product/ dienst op basis van Framework
Role: maatschappelijke rol
Territory: universum
Benefit: voordeel voor de klant
Attributes: Productkenmerk
Expertise: strategie waarbij je kennis en ervaring gebruikt voor creatie van
waarde voor klant
Stature: de goede reputatie van een merk
VI. positioneringsstatement
= positioneringsstrategie kernachtig geformuleerd (in 1 zin)
=> enkel voor intern gebruik
2
, VII. Ladderingstrategie
= betekenis v product/dienst voor de klant in kaart brengen
=> objectieve productkenmerken / functionele (kost/ voordelen), rationele en
Emotionele (‘feel free’, ‘stay in control’ ,…) voordelen voor de klant
VIII. Herpositionering
= Rebranding; zichzelf bewust op een nieuwe manier presenteren op de markt
Redenen:
- Imago herstellen
- Reputatiecrisis tegengaan
- Onderscheiden met concurrent
- …
IX. Positioneringsfouten
Onder positionering: verschil is niet duidelijk voor de klant
Vb. Carrefour
Over positionering: een te positief beeld creëren dat niet wordt
waargemaakt.
Verwarrende positionering: inconsistente communicatie of inconsistente
keuze van communicatiekanalen.
Vb. Fa
Stap 2: Communicatiedoelstellingen: informeren of loyaliseren
Wat wil je bereiken? Op welke communicatietaken focus je je?
I. Hiërarchie van doelstellingen
Bedrijfs-/ ondernemingsdoelstellingen:
Winst, omzet, rendement (percentages…)
Marketingsdoelstellingen:
X aantal meer klanten, traffic, per bestaande klant … meer
verkopen
Communicatiedoelstellingen:
= specifieke doelen/communicatietaken die je bij een specifiek doelpubliek
binnen een specifieke periode wilt bereiken.
-> Belangrijk voor het beoordelen van effectiviteit van campagne
Altijd volgens SMART-principe geformuleerd!
X aantal volgers op Instagram, FB,…
Aantal clicks op een website, aantal inschrijvingen op
nieuwsbrief
X-aantal bezoekers op een event
Kan d.m.v. influencers/bloggers
Criteria voor communicatiedoelstellingen:
Simpel (specifiek genoeg)
Meetbaar (Vb. aantal volgers op sociale media)
Tegen een bepaalde datum (SPECIFIEKE datum/maand/jaar)
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur TLMNT. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,48. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
51662 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans