Final assigment 2 Psychologische Gespreksvoering 2
Indy Luna de Vroet
, Slechtnieuwsgesprek
In dit verslag wordt er een gesprek geanalyseerd wat een slechtnieuwsgesprek was.
Het gesprek vond plaats in het hoofdgebouw van de Vrije Universiteit van Amsterdam. Het
slechtnieuwsgesprek heb ik gehouden samen met twee medestudenten. Een student speelde de
intern, die het slechte nieuws kreeg dat hij geen baan kreeg aangeboden, en de andere student
was observeerder om feedback te geven.
Als eerste heb ik intern welkom geheten en daarna bedankt voor het komen. Ik val
meteen met de deur in huis en draai er niet om heen, doordat ik meteen begin met het slechte
nieuws.
Ik leg uit dat wij helaas maar een baan aan kunnen bieden en dat iemand anders de
baan heeft gekregen. De intern reageert verbaasd een vraagt waarom hij de baan niet heeft
gekregen. Ik leg de situatie verder uit. Ik leg uit dat er vier mensen zijn die een internship
hebben gedaan bij ons en dat Michelle de meeste opdrachten binnen heeft gehaald en veel
contact heeft met andere bedrijven, wat een goed perspectief biedt ons bedrijf zelf voor in de
toekomst. De intern zegt dat hij het belachelijk vindt en dat hij het heeft verdiend met zijn
harde werk en gemaakte overuren. Ik blijf rustig en leg de situatie nog iets verder uit waarmee
ik meer begrip hoop te krijgen voor de situatie. Dit gebeurt niet, waardoor ik de vraag stel:
“bent u meer boos of teleurgesteld?”. Hierop reageert hij dat hij boos is en na herhaling van
uitleg en vertellen dat het niet persoonlijk is kalmeert hij.
Vervolgens zijn wij samen gaan kijken naar een oplossing. We zijn samen tot een
oplossing gekomen, waardoor hij weer meer tevreden werd en niet meer boos op mij, maar op
de situatie. Aan het einde vertelt hij dat hij snapt dat er een beslissing gemaakt moest worden,
maar dat hij tevreden is met de oplossing.
Leerdoelen
Voorafgaand heb ik twee leerdoelen opgesteld waar ik graag op wilde letten tijdens het
gesprek. Mijn eerste leerdoel was ‘stiltes laten vallen’, de tweede was ‘meer structuur’. Ik
vind dit nu vaak nog lastig in een gesprek. Ik praat graag de stiltes vol en ga vaak van links
naar rechts qua vragen, waardoor er geen duidelijke structuur in zit. Dit zorgt voor
verwarring, onduidelijkheid of veel herhalingen. Ik heb als doel om in dit gesprek een paar
keer genoeg stiltes te laten vallen en ook om een duidelijke structuur te hebben. Dit ga ik doen
doormiddel van aangeven waar we in het gesprek zijn. Dus bijvoorbeeld vertellen wanneer je
het slechte nieuws gaat geven of wanneer je gaat kijken naar een oplossing dit benoemen
zodat je allebei duidelijk hebt dat je naar de volgende fase gaat.
Indy Luna de Vroet
, Slechtnieuwsgesprek
In dit verslag wordt er een gesprek geanalyseerd wat een slechtnieuwsgesprek was.
Het gesprek vond plaats in het hoofdgebouw van de Vrije Universiteit van Amsterdam. Het
slechtnieuwsgesprek heb ik gehouden samen met twee medestudenten. Een student speelde de
intern, die het slechte nieuws kreeg dat hij geen baan kreeg aangeboden, en de andere student
was observeerder om feedback te geven.
Als eerste heb ik intern welkom geheten en daarna bedankt voor het komen. Ik val
meteen met de deur in huis en draai er niet om heen, doordat ik meteen begin met het slechte
nieuws.
Ik leg uit dat wij helaas maar een baan aan kunnen bieden en dat iemand anders de
baan heeft gekregen. De intern reageert verbaasd een vraagt waarom hij de baan niet heeft
gekregen. Ik leg de situatie verder uit. Ik leg uit dat er vier mensen zijn die een internship
hebben gedaan bij ons en dat Michelle de meeste opdrachten binnen heeft gehaald en veel
contact heeft met andere bedrijven, wat een goed perspectief biedt ons bedrijf zelf voor in de
toekomst. De intern zegt dat hij het belachelijk vindt en dat hij het heeft verdiend met zijn
harde werk en gemaakte overuren. Ik blijf rustig en leg de situatie nog iets verder uit waarmee
ik meer begrip hoop te krijgen voor de situatie. Dit gebeurt niet, waardoor ik de vraag stel:
“bent u meer boos of teleurgesteld?”. Hierop reageert hij dat hij boos is en na herhaling van
uitleg en vertellen dat het niet persoonlijk is kalmeert hij.
Vervolgens zijn wij samen gaan kijken naar een oplossing. We zijn samen tot een
oplossing gekomen, waardoor hij weer meer tevreden werd en niet meer boos op mij, maar op
de situatie. Aan het einde vertelt hij dat hij snapt dat er een beslissing gemaakt moest worden,
maar dat hij tevreden is met de oplossing.
Leerdoelen
Voorafgaand heb ik twee leerdoelen opgesteld waar ik graag op wilde letten tijdens het
gesprek. Mijn eerste leerdoel was ‘stiltes laten vallen’, de tweede was ‘meer structuur’. Ik
vind dit nu vaak nog lastig in een gesprek. Ik praat graag de stiltes vol en ga vaak van links
naar rechts qua vragen, waardoor er geen duidelijke structuur in zit. Dit zorgt voor
verwarring, onduidelijkheid of veel herhalingen. Ik heb als doel om in dit gesprek een paar
keer genoeg stiltes te laten vallen en ook om een duidelijke structuur te hebben. Dit ga ik doen
doormiddel van aangeven waar we in het gesprek zijn. Dus bijvoorbeeld vertellen wanneer je
het slechte nieuws gaat geven of wanneer je gaat kijken naar een oplossing dit benoemen
zodat je allebei duidelijk hebt dat je naar de volgende fase gaat.
