Resume
Samenvatting - Communicatie vaardigheden 1
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Een korte samenvatting met alle belangrijke dingen die je moet weten van alle lessen, perfect om het examen te studeren
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Samenvatting voor Communicatieve Vaardigheden: PerfecteVoorbereiding voor Theorie en Praktijk
1. Contact Leggen bij het Starten van een Gesprek
Het begin van een gesprek is cruciaal om vertrouwen op te bouwen en een
open sfeer te creëren. Als maatschappelijk werker is het jouw taak om de
cliënt zich welkom en veilig te laten voelen.
Hoe leg je contact?
1. Non-verbaal:
o Maak oogcontact en glimlach vriendelijk.
o Zorg voor een open houding, zoals ontspannen zitten en licht
naar voren leunen.
2. Verbaal:
o Stel jezelf vriendelijk en duidelijk voor: "Goedemorgen, ik ben
[naam], jouw maatschappelijk werker."
o Open met een neutrale vraag: "Wat hoop je vandaag te
bespreken?"
3. Afstemmen op de cliënt:
o Observeer lichaamstaal en stemming: "Ik zie dat je wat stil
bent. Neem je tijd."
o Vraag naar verwachtingen: "Hoe kan ik jou het beste helpen
vandaag?"
Voorbeelden:
Bij een nieuwe cliënt: "Hallo, fijn dat je er bent. Voel je je op je
gemak hier?"
Informeel: "Hoe gaat het vandaag met je? Alles goed gegaan om
hier te komen?"
Formeel: "Laten we beginnen met een korte introductie. Kun je iets
over jezelf vertellen?"
2. Het Communicatieproces
Communicatie is de uitwisseling van informatie, gedachten en gevoelens.
Het proces verloopt via woorden, houding en context.
Basisregels (axioma’s) van communicatie:
1. Je kan niet niet communiceren:
o Elk gedrag, ook stiltes, heeft communicatieve waarde.
, o Voorbeeld: Als je fronsend luistert, kan de cliënt zich
beoordeeld voelen.
2. Communicatie is altijd dubbel:
o Inhoudsniveau: Wat wordt gezegd.
o Relatieniveau: Hoe de relatie wordt ervaren.
o Voorbeeld: "Je bent laat" klinkt anders afhankelijk van toon
en houding.
3. Ieder zijn waarheid:
o Iedereen interpreteert informatie vanuit eigen ervaringen en
overtuigingen.
o Voorbeeld: Een rustige cliënt kan zich vanbinnen gespannen
voelen.
4. We communiceren met en zonder woorden:
o Non-verbaal gedrag zoals houding en intonatie beïnvloeden
het gesprek.
o Voorbeeld: Armen over elkaar kan afstand uitstralen.
5. Wie heeft het voor het zeggen?:
o Communicatie kan gelijkwaardig (symmetrisch) of aanvullend
(complementair) zijn.
o Voorbeeld: Een cliënt vraagt om hulp (down) en jij biedt
ondersteuning (up).
Model van Rita Steens:
Binnenkant: Je intenties, gevoelens en gedachten.
Buitenkant: Wat je zichtbaar maakt via woorden en gedrag.
Overkant: De ander, met eigen binnen- en buitenkant.
Context: De omgeving waarin communicatie plaatsvindt. Zorg dat
deze rustgevend en uitnodigend is.
3. Basisattitudes
De houding van de maatschappelijk werker bepaalt de kwaliteit van het
gesprek.
1. Echtheid (voorheen congruentie):
o Wat het is: Wat je zegt en doet moet overeenkomen met wat
je denkt en voelt.
o Voorbeeld: Zeg niet "Ik heb alle tijd" als je gehaast bent.
Kies: "Ik heb beperkte tijd, maar wil graag naar je luisteren."
2. Acceptatie:
o Wat het is: De cliënt respecteren zoals die is, zonder oordeel.
o Voorbeeld: "Ik zie dat je moeilijke keuzes hebt gemaakt.
Laten we samen kijken hoe we verder kunnen."
3. Empathie:
o Wat het is: Je verplaatsen in de gevoelens en gedachten van
de cliënt.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur emilieponcelet. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €8,16. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
50064 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans