Resume
Samenvatting Overheidsinformatisering 2024
- Cours
- F000833A
- Établissement
- Universiteit Gent (UGent)
samenvatting van alle lessen en gastcolleges (inclusief notities)
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
DEEL I : INTRODUCTIE- Wat is een digitale overheid?
- Waar zit digitaal ingebed in de verschillende overheidsniveaus in België?
INLEIDING
- Gidsland : Estland (vb. belastingbrief invullen op 5min.)
- Technologie dat faalt staat altijd in combinatie met menselijke fouten
o Vb. fout bij stemmen (jongeren konden voor 3 niveaus stemmen)
DIGITALE OVERHEID
Waarden (Hood, 1991)
- Efficiëntie, effectiviteit, doelgerichtheid, zuinigheid
o = economy and leanness
- Eerlijk en rechtvaardig, transparant
o = honesty, fairness and transparency
- Robuustheid, veiligheid en zekerheid
o = resilience and robustness
- Je kan nooit om op alle drie de types waarden te focussen, op 2 van de 3 lukt nog wel
- In media minder focus op theta warden, tenzij in negatieve zin
o Vb. Theta : toeslagen affaire in Nederland : mensen aangeklaagd voor fraude terwijl ze foutief
uitkeringen kregen toegekend
- Voorbeeld 1 : X-road uit Estland (gidsland)
o Data-delen op gedecentraliseerde manier, geen centrale database
▪ Elke agentschap houdt relevante data bij voor dit agentschap en indien nodig data-
deling over domeinen heen
→ Lambda-waarden : bewaren van integriteit van de data
→ Sigma-waarden : tijdsbesparing
- Voorbeeld 2 : schooltoeslagen
o Aanvraag schooltoeslag tot 5 jaar geleden nog op papier
o Gebeurt nu automatisch voor wie hier recht op heeft
o Wie het ontvangt, krijgt melding op Mijn Burgerprofiel
→ Sigma-waarden : efficiënt, minder papierwerk
, → Theta-waarden : transparantie gegarandeerd door automatische toekenning,
communicatie via Mijn Burgerprofiel, bereiken van mensen die digitaal niet sterk staan
- Voorbeeld 3 : Antwerpse stadsdiensten gehacked
o Veiligheid en zekerheid is heel belangrijk voor digitale overheid
→ Lambda-waarden : falen van het systeem, catastrofe voor wie er werkte en woonde
Evolutie in manier waarop IT wordt ingezet in OV
- Evolutie doorheen de tijd in die waarden
- NPG = samenwerking en participatie staan voorop
- Geen of-of verhaal : zaken bestaan naast elkaar (er is nog altijd bureaucratie)
E-GOVERNMENT
Introductie
- Website gemeente bezoeken voor informatie op te zoeken
o Vb. dienstverlening die lokaal bestuur aanbiedt
o Vb. bouwvergunningen en andere vergunningen
o Vb. openingsuren zwembad
o Vb. evenementen
,- Overheidsapplicaties
o Vb. De Lijn, NMBS, CoZo, Student@Work, Mijn Burgerprofiel, Destelbergen
o !! Itsme is geen overheidsapplicatie (zie later)
- SMS-ticket bij De Lijn
o Sms-ticket was ooit innovatief, maar nu achterhaald door tickets in de app
o Via bank kan je ook tickets kopen, aanbod verruimen om meer mensen naar app te trekken
▪ Idem redenering voor parkeren
- eBox
o Actieve eBox = actieve opvolging van post, OV gaat er vanuit dat je deze post krijgt
▪ Veel mensen activeerden deze tijdens corona, maar zijn dit vergeten
o Digitale brieven kan je lezen via mail, bankapplicatie, burgerprofiel, …
o Je krijgt meldingen als je nieuwe post hebt
Veilig inloggen
- Sterke authenticatie
o Veilig inloggen door meerdere stappen
▪ Two-factor autentication : je hebt iets en je weet iets (vb. eID en code)
o Zekerheid dat je effectief de persoon in kwestie bent
o = authentiseren van de toegang, ik ben hier effectief en wil toegangµ
o = bewijzen van identiteit
- Inlogschermen bij het inloggen met sterke authenticatie
o Federaal en Vlaams bestuursniveau hebben eigen platformen → dubbele investering
▪ Lokale besturen kunnen kiezen
▪ Burgerprofiel zit achter Vlaams authenticatie platform
- Digitale sleutels
o = elektronische methode om toegang te verlenen tot een systeem, apparaat of gebouw
o Gebruik van encryptie (zoals vb. Itsme)
- Single sign-on
o = slechts eenmalig inloggen en indien nog eens nodig, zijn we nog altijd zeker dat jij het bent
o Vb. burger logt in, maar stel de burger moet achteraf nog een formulier invullen waarbij die
zich ook moet authentiseren dan moet die zich niet opnieuw authentiseren
Enkele onderzoeksresultaten
- Project Plaats- en kanaalonafhankelijke authenticatie:
Survey bij 1002 Vlamingen gespreid over heel Vlaanderen uitgevoerd in kader van het project
‘Plaats- en kanaalonafhankelijke sterke authenticatie’. In opdracht van Stad Gent en Stad
Roeselare. Dit project ‘Plaats- en kanaalonafhankelijke sterke authenticatie’ werd mogelijk
gemaakt dankzij subsidiëring door Gemeente zonder Gemeentehuis, een project
van Vlaamse Veerkracht, het relancebeleid van de Vlaamse Regering dat gefinancierd werd
door de Europese Unie via NextGenerationEU.
- Project gesubsidieerd door VOV met EU middelen : gemeente zonder gemeentehuis
o Projecten waarmee digitalisering over lokale besturen heen kunnen boosten
o Pushen van digitale innovatie van dienstverlening post-covid
, - Als u tijdens het videogesprek uw identiteit zou moeten bewijzen (via uw eID en kaartlezer of itsme®),
denkt u dat u dit dan zelfstandig zou kunnen? (%)
o Vooral jongere generatie antwoord procentueel minder ja
- Kent u itsme®? (%) Zo ja, heeft u itsme® ooit al gebruikt? (%)
o Drempel sterke authenticatie overwonnen door de coronaperiode (vaccins en certificaten)
o Itsme is geen overheidsapp, maar samenwerking tussen banken en telecomoperatoren
▪ Banken lezen eID in en telecomoperator geeft jou een telefoonnummer
▪ Two-factor authentication : bank weet iets, telecom zorgt dat je iets hebt
- Voor Itsme was het eID en kaartlezer : digitale dienstverlening was moeilijk, door moeizame werking
van sterke authenticatie, itsme zet hier stap vooruit in
Evolutie in definitie e-government
eGovernment Digitale transformatie van de overheid
ICT en IT Wendbare en toekomstgerichte organisatie
Internet Gebruiker / medewerker centraal (user centric)
Openbare diensten Integratie van technologieën
Online communicatie Optimaliseren
Administratie Plaats en tijdonafhankelijk
Modernisering
= wat we doen, digitaal gaan doen = anders te werk gaan
- Gevolg van de dot.com-bubble:
o Na ecommerce en ebusiness ook egovernment
▪ Volgen van een eerdere trend van digitalisering in private sector
o Begin 21ste eeuw
- Egovernment als
o Containerbegrip (nog geen concrete invulling)
o In constante evolutie
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur kayceedaelman2801. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,16. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
50064 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans