Communicatie = proces zender door middel van communicatiemiddel (of medium) een boodschap
(inhoud) bij ontvanger brengen met doelstelling deze te verwerken tot informatie.
Zenders: meestal individuen, merken of organisaties.
- Profitorganisaties: winst (financiële communicatie is belangrijk
- Non-profitorganisaties: maatschappelijke doelstelling (Maar stel ze hebben winst =>
weggeven aan goede doelen)
- Overheden
Communicatiedoelstellingen:
- Proces (wat wil je bereiken)
o Aandacht trekken
o Likeability
o Talkability
o Shareability
- Effect (gewenste resultaat)
o Cognitief (kennis)
o Affectief (houding/ gevoel)
o Conatief (gedrag)
Communicatiemiddel ≠ communicatiemedium:
- Communicatiemiddel: element communicatiemix, boodschap zender => ontvanger
Vb. Instagram
- Communicatiemedium of communicatiekanaal: drager boodschap
Vb. Sociale media
Communicatiemedium:
Klassieke/ traditionele indeling media:
- Print: kranten en magazines
- Audiovisueel: radio, TV, bioscoop
- Internet of online: websites
- Buitenaffichage
Nieuwe indeling media:
- Sociale media
- Internet met websites, blogs,…
- E-mail
, - Paid media: media waarvoor betaalt (vb. influencers)
Ontvanger:
- Publieksgroepen of stakeholders: alle groepen rol spelen bij voortbestaan organisatie
- Doelgroepen: alle groepen (potentiële) klanten/ groep naar wie campagne is gericht
Feedback OF terugkoppeling: indicator al dan niet geslaagde communicatie
- Kwantitatief: hoeveel mensen campagne gezien?
- Kwalitatief: waarom luisteren zij naar bepaalde zender?
Basisstructuur communicatieplan:
1. Communicatieonderzoek = analysefase & situatieschets
=> doelgroepen en doelstellingen vloeien hieruit voort
=> gedaan door communicatieonderzoekbureaus
2. Bepalen communicatiedoelgroep(en)
3. Bepalen communicatiedoelstellingen
o proces en effect
o SMART
2
,4. Bepalen communicatiestrategie
o Positionering (van organisatie)
o Propositie = belangrijkste boodschap
o Keuze communicatiemix = communicatiemiddelen
5. Briefing communicatiebureau
o Medium afh. Doelgroep!
6. De creatieve ontwikkeling & mediaplanning
o Creatieve vertaling
o Keuze media
7. Definitief kostenplaatje = budgettering
8. Uitvoering communicatiecampagne
9. Evaluatie van de communicatiecampagne: doelstellingen bereikt?
o Output = kwantitatieve analyse: procesdoelstellingen bereikt?
Doelgroep bereikt, boodschap begrepen?
o Resultaat = kwalitatieve analyse: effectdoelstellingen bereikt?
Inhoudelijk resultaat
Vb. Bob-campagne (proces geslaagd => algemeen bekend
MAAR effect niet geslaagd => rijgedrag niet beïnvloedt
3
, Hoofdstuk 1: Public Relations, Marketingcommunicatie en Corporate
communications:
1.1 Public Relations
Strijd Shell Greenpeace (1995: Slag om de Brent Spar => kwetsbaarheid organisaties gebrek PR)
- Issuemanagement
= opsporen, analyseren en weten maatschappelijke trends die rol spelen bij publieke opinie
Vb. Me too, Youth For Climate, Black Lives Matter,…
- Transparantie en proactieve communicatie
- Open communicatie! Overleg, communicatie met publieksgroepen over bedrijfsbeleid
- Contact met pers (=persrelaties) schade door negatieve publiciteit
- besef macht van drukkingsgroepen op publiek en politiek
- kracht van beeld
1.1.1 Communicatie en gedrag
- OUD: PR is een managementondersteunende functie die streefst naar het stelselmatig
bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen.
o Corporatie communication = Organisatie communicatie
o Public Relations = Reputatie- / imagomanagement
o Organisatie- of bedrijfscommunicatie
- NIEUW: PR bis het in de markt zetten van de organisatie door middel van
onbevooroordeelde, objectieve bekrachtiging van derden om info te verspreiden over de
organisatie producten en praktijken van de organisatie. (meer liberaal, commerciële =>
nadruk: derde onafhankelijke vb. journalisten/ andere opinieleiders)
Opinieleiders = individuen, veel mensen beschouwd als autoriteit op terrein van aangeboden
info.
1.1.3 Publieksgroepen (= stakeholder) = ontvanger
= PR richt zich tot alle groepen van mensen die een rol spelen bij het bestaan en het
voortbestaan van een organisatie.
- Nooit tegelijk aangesproken
- Elke PG specifieke relatie met organisatie (ENK)
o Elk PG ander communicatiemiddel- Medium
- Nieuwe PG ontstaan => geen vast gegeven
- ‘het publiek’ en ‘het volk’ bestaan niet
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur nunaluyckx. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,35. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
