Resume
Samenvatting Communication professionnelle en PME 3 + Woordenlijst
- Établissement
- Arteveldehogeschool (Artevelde)
Samenvatting + woordenlijst 2024 Oefeningen (+ sommige antwoorden) toegevoegd
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Aperçu du contenu
Communication professionnelle 31 Introduction.........................................................................................................................................3
2 Quelques outils au téléphone..............................................................................................................4
2.1 Les expressions au téléphone.......................................................................................................4
2.2 Une conversation standard...........................................................................................................5
3 Exercices de vocabulaire......................................................................................................................6
4 Chiffres................................................................................................................................................7
4.1 Cas difficiles..................................................................................................................................7
5 Conversations téléphoniques..............................................................................................................7
5.1 CO : Accueil : complétez les dialogues..........................................................................................7
1 Grammaire...........................................................................................................................................8
2 Confusion néerlandais/français/anglais...............................................................................................9
2.1 Néerlandais vs français.................................................................................................................9
2.2 Anglais vs français.........................................................................................................................9
3 Mots qui se ressemblent...................................................................................................................10
4 Faux amis...........................................................................................................................................10
4.1 Milieu/midden/omgeving...........................................................................................................10
4.2 Sociaal.........................................................................................................................................10
4.3 Vrij..............................................................................................................................................10
4.4 Winkel/tijdschrift/magazijn........................................................................................................10
4.5 Proces.........................................................................................................................................10
5 Exercices............................................................................................................................................10
5.1 Quelle est la différence...............................................................................................................10
5.2 Corrigez les phrases....................................................................................................................11
5.3 Syntaxe........................................................................................................................................11
1 Introduction.......................................................................................................................................11
2 Le cycle des ressources humaines.....................................................................................................12
3 Le recrutement et la sélection...........................................................................................................12
3.1 Le recrutement...........................................................................................................................12
3.2 La sélection.................................................................................................................................12
4 La performance..................................................................................................................................12
4.1 Conditions de travail : flexibilité..................................................................................................12
4.2 Conditions de travail : les congés................................................................................................13
5 L’évaluation........................................................................................................................................13
1
,6 La formation et le développement....................................................................................................14
7 La rémunération................................................................................................................................14
8 La mobilité interne.............................................................................................................................15
9 Le départ............................................................................................................................................15
10 La lettre de demande d’emploi........................................................................................................16
10.1 Structure de la lettre.................................................................................................................16
10.2 Example....................................................................................................................................16
11 Le curriculum vitae..........................................................................................................................17
11.1 Coordonnées............................................................................................................................17
11.2 Formation.................................................................................................................................18
11.3 Expérience professionnelle.......................................................................................................18
11.4 Compétences et connaissances spécifiques.............................................................................18
11.5 Informations complémentaires / divers / intérêts / loisirs........................................................18
11.6 Exercices...................................................................................................................................18
12 L’entretien d’embauche...................................................................................................................20
12.1 Les questions les plus fréquentes.............................................................................................20
12.2 Principes généraux....................................................................................................................20
12.3 Vocabulaire intéressant............................................................................................................21
1 La négation........................................................................................................................................22
1.1 Transformez les phrases à la forme négative..............................................................................22
1.2 Transformez les phrases en utilisant un infinitif..........................................................................22
2 Les pronoms personnels....................................................................................................................22
2.1 Théorie à retenir.........................................................................................................................22
2.2 Général.......................................................................................................................................23
2.3 Impératif & négation...................................................................................................................23
2.4 Infinitif........................................................................................................................................23
2.5 Deux pronoms............................................................................................................................23
2.6 Récapitulation.............................................................................................................................23
3 La phrase interrogative......................................................................................................................24
3.1 Théorie à retenir.........................................................................................................................24
3.2 Reformulez en utilisant l’inversion (complexe)...........................................................................24
3.3 Posez la question pour obtenir la réponse soulignée..................................................................24
3.4 Complétez par une traduction de wat........................................................................................24
4 Les indéfinis.......................................................................................................................................25
2
, 4.1 Choisissez l’indéfini qui convient................................................................................................25
4.2 Erreurs courantes : corrigez les phrases......................................................................................25
1 Introduction : votre profil entrepreneurial........................................................................................25
1.1 Les catégories.............................................................................................................................25
1.2 Exercice de vocabulaire...............................................................................................................26
2 Vidéo : 10 signes que vous êtes entrepreneur...................................................................................26
2.1 Première écoute.........................................................................................................................26
2.2 Deuxième écoute........................................................................................................................27
3 Dossier de presse : article 1...............................................................................................................28
3.1 Titre & introduction....................................................................................................................29
3.2 Chapitre 1 : La quête de sens et d’impact...................................................................................30
3.3 Chapitre 2 : Comme un vent de liberté.......................................................................................31
3.4 Conclusion : et vous ?.................................................................................................................31
4 Dossier de presse : article 2...............................................................................................................32
4.1 Titre & introduction....................................................................................................................35
4.2 Chapitre 1 : Le drame du Rana Plaza...........................................................................................36
4.3 Chapitre 2 : La mode au détriment de la planète et des hommes..............................................37
4.4 Conclusion : et vous ?.................................................................................................................38
1 Module 1: Téléphoner.......................................................................................................................39
2 Module 2: Erreurs courantes.............................................................................................................42
3 Module 3: Ressources humaines & postuler......................................................................................46
4 Module 5: Entreprendre....................................................................................................................51
5 Module 6: Envoyer un courriel professionnel....................................................................................59
6 Module 7: Vocabulaire progessif du français des affaires..................................................................61
6.1 Savoir faire : téléphone...............................................................................................................61
6.2 Ressources humaines..................................................................................................................63
6.3 Argent & finances.......................................................................................................................68
Module 1: Téléphoner
1 Introduction
Les erreurs
Apple Belgium, Laurence à l’appareil, comment peux-je vous aider? => Puis-je
Bonjour mademoiselle, vous parlez avec => à Isabelle Duchamp. J’ai une question pour votre
expert comptable. Peux-tu => Pouvez- vous/ pourriez-vous me donner son numéro direct ou
me lui=> le passer? =>
D’accord, un instant s.v.p… Son numéro, c’est le 09/256 42 84.
3
, OK. Bonne journée! => je vous remerci
La même chose. => pareillement/ à vous aussi
2 Quelques outils au téléphone
2.1 Les expressions au téléphone
Demander un correspondant / un service :
Je voudrais / souhaiterais parler à...
Est-ce que Madame.../Monsieur... est là, s’il vous plaît ?
Est-ce que je pourrais parler à... ?
Est-ce que je pourrais avoir Madame... / Monsieur... ?
../Monsieur..., s’il vous plaît.
Je voudrais le poste.../le service..., s’il vous plaît.
Pourriez-vous me passer...
Indiquer l’objet/le but de l’appel :
Je vous téléphone / appelle au sujet de / à propos de / concernant ...
Laisser un message, ses coordonnées :
Est-ce que je pourrais laisser un message, s’il vous plaît ?
Est-ce que vous pouvez prendre un message, s’il vous plaît ?
Pourriez-vous transmettre ce message ?
Dites-lui de me rappeler.
Dites-lui que je rappellerai.
Identifier l’interlocuteur l’objet de l’appel :
C’est de la part de qui ? / Qui dois-je annoncer ?
Pouvez-vous me rappeler / m’indiquer votre nom ?
Vous êtes... ?
Identifier l’objet de l’appel :
Puis-je vous renseigner ?
C’est à quel sujet ?
En quoi puis-je vous être utile ?
Quel est l’objet de votre appel ?
S’excuser d’une erreur :
Excusez-moi, j’ai dû faire un mauvais numéro.
Je me suis trompé de numéro.
Mettre en attente / faire patienter un correspondant / filtrer :
Ne quittez pas s’il vous plaît.
Veuillez ne pas quitter, merci.
Restez en ligne, merci.
Le poste que vous demandez est occupé.
... est en communication, souhaitez-vous attendre ?
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lisamatten. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €10,98. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
49051 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans