Resume
Volledige samenvatting Bedrijfscommunicatie
- Établissement
- Katholieke Universiteit Leuven (KU Leuven)
Bevat de notities van de les, de info op de ppt slides en verdere info van de reader is er ook aan toegevoegd
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Bedrijfscommunicatie samenvatting2024-2025
Les 1
Het concept
bedrijfscommunicatie
Communicatie van een organisatie
met alle stakeholders
DOEL: bouwen, behouden en
beschermen van de
bedrijfsreputatie
o 3b’s
Sprake van interne en externe
communicatie
Bedrijfscommunicatie is earned
media ( je betaald hier niet voor)
Voorbeelden
1) Crisiscommunicatie; zuckerberg,
had facebookdata naar andere
gesluisd, deze data werd gebruikt om
politieke verkiezingen te beinvloeden.
Zuckerberg heeft zich moeten
verdedigen. Hier
bedrijfscommunicatie; hoe je in een
crisis moet communiceren
2) Panos meir: kritiek dat er elke
avond massa’s overblijfselen worden weggegooid. In tijden van crisis en
mensen in armoede kunnen dat zeker gebruiken=> veel kritiek op. Panos
moest extern communiceren en uitleggen waarom ze dat doen. Ook intern
was hier veel kritiek op. Medewerkers begonnen ook hun mening te uiten,
er werd van binnenuit veel geroddeld naar de buitenwereld toe ( wij willen
het ook niet weggooien, maar dat moet van hogerop) => sprake van
interne en externe crisis
a. Je moet als bedrijf op een gepaste interne en externe manier
communiceren om dit te verhelpen.
Bedrijfscommunicatie in hedendaagse organisaties
Invulling bedrijfscommunicatie is gaandeweg gegroeid
Public relation= bedrijfscommunicatie
Tot de j 70
o Was eerst vrij simplistische en enge invulling tot j70 de public
relation
o Public relations als term om communicatie met stakeholders te
beschrijven
1
, o Pr bestond echter grotendeels uit communicatie met de pers
( earned media)
o Steeds meer andere stakeholders vroegen info aan organisaties ->
communicatie werd stilaan gezien als meer dan pr
Pr gezien als alles wat te communiceren valt met media,
earned media, dus het bedrijf zo gunstig mogelijk verkopen in
media via earned media door pr specialist => maar
gaandeweg ingezien dat er meerdere stakeholders waren dan
enkel media. Dus stilletjes aan werd het meer en meer breder
gezien dan louter enkel communiceren met de media en dan
zo ontstaan van de huidige invulling van
bedrijfscommunicatie
Reikwijdte en definities
De meer hedendaagse invulling
o Focus op de organisatie als een geheel
o Gaat over hoe de organisatie zich presenteert aan alle key
stakeholders, zowel intern als extern
o Managementfunctie die verschillende subdisciplines overziet zoals
mediarelaties, interne communicatie, crisiscommunicatie,
veranderingscommunicatie
Vroeger veel seniormanagement functies, maar nu veel
juniormanagement functies; dus meer gespecialiseerd in een
domein, bv enkel crisiscommunicatie i.p.v alle domeinen zoals
hierboven
« Corporate communication is a management function that offers a
framework for the effective coordination of all internal and external
communication with the overall purpose of establishing and maintaining
favorable reputations with stakeholder groups upon which the
organization is dependent
Vroeger waren er veel domeinen en departementen die niet veel verband hielden
met elkaar. Ene unit was bezig met promotie en de andere met info, maar
werkten niet goed samen. Er was te veel fragmentatie; hierdoor moesten ze
harmoniseren om beter op de markt te staan en zich beter te positioneren. Was
periode 1980-2000, focus op corporate id en imago, vooral goed positioneren
2
,naar de buitenwereld toe
Bedrijfscommunicatie heeft directe gevolgen voor de attitude van
stakeholders en bijgevolg de reputatie van de organisatie
Communicatie werd eerst beschouwd als lineair proces waarbij bepaalde
comstrategie rechtstreeks leidt tot een effect bij stakeholders
Effect van corporate communicatie is beschouwd als voorspelbaar
Het was vrij simplistisch want die periode had die bedrijfscommunicatie
directe gevolgen voor de attitudes en gedragingen van de stakeholders.
Alles zo heel voorspelbaar dus vandaar lineair.
o Hoe meer er aan branding gedaan werd, hoe meer gunstig de
attitudes waren, zo heel voorspelbaar. Als je minder aan branding
deed dan minder gunstige attitudes => zo dachten bedrijven dat ze
controle hadden over de communicatie omdat het zo voorspelbaar is
Werkt vandaag niet meer
Stakeholders zijn meer actief geworden
Stakeholders uiten hun verwachtingen in klachten
Sociale media bieden stakeholders de mogelijkheid om actief deel te
nemen aan het comproces
Bedrijfscommunicatie wordt dialogischer en interactiever
Stakeholders kunnen niet zomaar worden gemanaged
Belang van stakeholder engagement
Zie zodus rechterkant van afbeelding
3
, Voorbeeld van hoe je stakeholders niet meer in een hokje kan plaatsen
The Newyork Police Departement
In 2014 twitteraccount opgezet om mensen aan te moedigen positieve
posts te plaatsen ( politie uw vriend), maar fout. De ontevredenheid kwam
naar boven. Het aspect geweld kwam op de voorgrond te staan
Sociale media speelt grote rol hierin
Zodus niet gewenste uitkomst, was niet voorspelbaar: stakeholders niet
passief; niet controleerbaar
Goedbedoelde pr campagne wordt bashtag
Bedrijfscom in hedendaagse
organisaties
2 voornaamste comdisciplines
o Marketing
o Public relations
o Eerst apart maar nu verzoend
A) geeft indruk over hoe het vroeger was, geen overlap, geen
samenwerking
o Public relations:
Relaties met het brede publiek staat centraal met het oog op
een sterke reputatie (publiek dienen; vaak via pers)
Door middel van publiciteit, hiervoor zal het bedrijf niet
betalen (“earned”)
Je wilt als bedrijf zo gunstig mogelijk in de media
komen zonder te betalen, eens je betaald is er sprake
van marketing
Doel: goodwill tot stand brengen bij stakeholders
o Marketing:
Het effectief op de markt brengen en verkopen van producten
staat centraal (markt dienen)
Vaak door middel van reclame, waarvoor het bedrijf betaalt
(“paid”)
Niet perse goodwill creeren bij de stakeholders, maar gwn
winst genereren
Doel: aan de noden van de consument voldoen om zo winst
te genereren
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur norabeullekens. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,66. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
48298 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans