Resume
Samenvatting Interdisciplinair samenwerken in de gezondheidszorg (cheklist samenwerken aan kwaliteit)
- Établissement
- Universiteit Gent (UGent)
De checklist uitgewerkt van het boekje samenwerken aan kwaliteit.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Het trio van O’s in kwaliteitszorgWeten waarom en in welke zin ik me bij kwaliteitszorg in een organisatie (centrum, ziekenhuis of
groepspraktijk) het best oriënteer op gezichtspunten, belangen, motivaties en bestaande
werkwijzen.
Waarom en in welke zin kan je je bij kwaliteitszorg in een organisatie (centrum, ziekenhuis of
groepspraktijk) het best oriënteren op gezichtspunten, belangen, motivaties en bestaande
werkwijzen? Kan je dat concreet maken met een voorbeeld?
Beleidsverantwoordelijken moet een bepaalde basiskennis hebben van kwaliteitszorg. Als
kwaliteitsverantwoordelijke moet je hiervoor zorgen.
Een kwaliteitsverantwoordelijke moet rekening houden met de heersende cultuur en
structuren in de organisatie, alsook de stijlen en persoonlijkheidseigenschappen van
leidinggevenden.
Soms is goede kwaliteitszorg niet mogelijk zolang bepaalde mensen regeren.
Soms is de bestaande werking net heel dynamisch en dan moet je kwaliteitszorg niet als
iets nieuws in het leven roepen, maar duidelijk maken dat wat ze doen in functie staat van
kwaliteitsborging- en verbetering.
Soms zijn er werkgroepen die geregeld samenkomen om te overleggen ook als het niet
functioneel is. Hier spreek met van vergaderitis = doelloos vergaderen uit gewoonte.
Hierbij is het belangrijk om de werking samen met de betrokkenen te evalueren en meer
resultaatgericht te maken.
Je kan de medewerkers de centrale dienst laten evalueren (zelfevaluatie) waardoor ze
mee de koers van kwaliteitszorg konden bepalen.
Soms liggen gezondheidsmedewerkers niet wakker van kwaliteitzorg en doen ze gewoon
wat er van hen verwacht wordt = inspection proof.
Je kan kwaliteitslabels verdienen door goede praktijk en kwaliteitszorg.
Voorbeeld:
Inzicht hebben in de belangrijkste kernbegrippen in kwaliteitszorg
Wat betekenen accreditatie, auditing, benchmarking, certificering en standaardisatie?
Accreditatie = het laten erkennen dat je kwaliteitszorg deugdelijk is en aan vooropgestelde
kwaliteitseisen voldoet of kan voldoen.
o Deze erkenning gebeurt door een organisme obv afgesproken standaarden en een
bezoek/visitatie met controle (inspectie-doorlichting-audit) van processen en
gesprekken met betrokkenen.
o Indien conditioneel aanbevelingen moeten opgevolgd worden
Audit = controle van naleven van afgesproken werkwijzen en procedures via observatie
van handelingen, verificatie van documenten, gesprekken met betrokkenen en
(steekpoefsgewijze) toetsing.
o Organisatie kan beslissen om interne auditis te gebruiken als vorm van interne
kwaliteitsborging.
Benchmarking = vergelijken van de eigen proces-, resultaat- of evaluatiegegevens met
standaarden of gemiddelden in de sector.
Certificering = het formeel erkennen dat een bestaande praktijk of doelprocessen ervan
voldoen aan vooropgestelde specificaties en standaarden.
, Standaardisatie = afstemmen van een werkwijze of product op een vooropgestelde/
afgesproken maatstaf of model.
o Als dit gepaard gaat met een streefwaarde/norm is dit normering.
Weten welke “brillen” ik moet opzetten om als kwaliteitsmedewerker of als zorgprofessional op
een goede manier kwaliteit te observeren.
Welke “brillen” zet je op om als kwaliteitsmedewerker of als zorgprofessional op een goede
manier kwaliteit te observeren?
Bril van cliënt: verplaatsen in het standpunt, de ervaring en de beleving van de cliënt
Bril van een frisse kijk: zaken die mensen opvallen die nieuw zijn in een organisatie die jij
niet meer ziet = organisation blindness
o Gewoontevorming: tijdelijke oplossingen blijven gebruiken, ook al is er een betere
oplossing
o Onwetendheid/angst voor onbekend: vroeger goede methode, nu achterhaald
o Iets nieuws is ingevoerd, niet afgestemd op datgene wat er al was
Bril van een geschoolde zorgprofessional: je blik wordt scherper voor kwaliteitsaspecten
door specialisatie en bijscholing (andere kijk nu ivg start studie)
Bril van een geschoolde kwaliteitsmedewerker: speciaal oog specifieke
kwaliteitskenmerken verbonden aan hetgeen men wil beoordelen. Er is een verschil in
kwaliteitskenmerken van belang bij producten en diensten; ook voor informatie en
communicatie specifieke kwaliteitskenmerken. Kwaliteitskenmerken als kwaliteitseisen;
indien minimaal kader basiseisen (ingesteld overheid, beroepsgroep).
Hoe kan je kwaliteitskenmerken bepalen?
Checklist maken kwaliteitskenmerken (brainstormen > individueel)
Kwaliteitszorg > checklists maken, maar belangrijk beginpunt
Wat is organisatieblindheid en welk effect heeft dit bij gezondheidswerkers?
Organisational blindness = blinde vlekke in de organisatie
o Bepaalde zaken, ook werkwijzen en gewoonten, vallen nieuwe medewerkers of
cliënten op dat niet bij medewerkers die er al langer werken opvalt uit
gewoontevorming
Leidinggevenden & medewerkers gewoon organisationele tekortkomingen niet meer
opmerken
Routinematige zijdelingse oplossingen voor problemen nooit binnen organisatie
aangepakt: logistiek/financieel beleid (ingewikkelde procedures die niemand volgt wegens
te complex/gebruiksonvriendelijk)
Weten op welke manier ik mij als zorgprofessional of kwaliteitsmedewerker kan “organiseren” om
aan kwaliteitszorg te doen.
Hoe kan je als zorgprofessional of kwaliteitsmedewerker je “organiseren” om aan kwaliteitszorg te
doen?
Kijken juiste randvoorwaarden om aan kwaliteitszorg te doen voldoende kennis
kwaliteitszorg: bijscholing volgen, aansluiten netwerk van kwaliteitsexperten
Organisatie: visie en planning kwaliteitszorg in kwaliteitsstuurgroep (mw, cv, kc)
o Medewerkers weten wat kwaliteitscoördinator doet & wat visie organisatie op
kwaliteitszorg is (grote organisatie soms directiefunctie verantwoordelijk)
Zelfstandig: intercollegiale toetsing en intervisie
, Groepspraktijk: geregelde interne intervisie en supervisie jongere beroepsoefenaars &
stagiairs
Pro-Q-kine: organisatie die kwaliteitsbevordering bij kinesitherapeuten ontwikkelt,
implementeert & opvolgt
o Doel: verbeteren en transparanter maken van kwaliteit kinesitherapeutisch handelen
kwaliteit stijgen in ogen van alle betrokkenen
o Kwaliteitsportfiolio opbouwen vooropgestelde norm bereiken opgenomen
kwaliteitsregister
Samenwerkingsinitiatieven in eerstelijnszorg (SEL): kwaliteit zorg rond patiënt binnen
regio verbeteren door betere afstemming en samenwerking te bevorderen tussen
verschillende zorgverleners (ondersteuning zorgaanbieders en -vragers)
Het ACPD-model van kwaliteitszorg
Inzicht hebben de 4 assen of basisfuncties van kwaliteitszorg.
Wat zijn de 4 basisassen of basisfuncties van kwaliteitszorg?
Appointing = bepaling van kwaliteitsaspecten
Assurance = borging/bewaking van kwaliteit
Advancement/improvement = verbetering van kwaliteit
Accountability = verantwoording van kwaliteit, rapportering over kwaliteit
Dit gebeurt ahv metingen. Dat is geen doel op zich, maar gebeurt om de kwaliteit te kunnen bepalen,
bewaken, verbeteren en verantwoorden.
Inzicht hebben in kwaliteitskenmerken en op welke wijze ik deze kan meten .
Hoe kan je kwaliteitsaspecten meten? Geef een paar voorbeelden uit de zorgpraktijk.
Er zijn verschillende kwaleitsaspecten die op verschillende manieren geïnterpreteerd kunnen worden.
Hoe deze geïnterpreteerd worden heeft een invloed op de gekozen meetmethode. Het is goed om
verschillende meetmethoden te gebruiken om 1 aspect te meten, maar er zijn ook methodes die
helemaal niet geschikt zijn voor bepaalde aspecten.
Kwaliteitsaspecten
Toegankelijkheid
Respect voor privacy
Competentie
Samenwerking
Klachtenbehandeling
Veiligheid
Informatieoverdracht
Apparaatgebruik
Mogelijke meetmethode
Gerichte observatie
Meting via apparatuur
Actieve bevraging
Consensusbepaling in een groep
Peer-review door collega-experten
Zelfevaluatie
Registratie van gekregen informatie
Afleiden uit bestaande informatie (patiëntendossier)
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur julmavandenbussche. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,44. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
65507 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans