H4 KOOPGEDRAG VAN CONSUMENTEN EN BEDRIJVEN
4.1.1 CUSTOMER JOURNEY
= Wat een klant doet en ervaart tijdens het oriënteren, kopen en gebruiken van een
product of Dienst.
Willen marketeers het wat, wanneer en hoe van het koop-gedrag beïnvloeden, dan
moeten ze inzicht hebben in het waarom.
Black box: het soms moeilijk te doorgronden besluitvormingsproces van de
koper.
MULTIDISCIPLINAIR ONDERZOEKSGEBIED
Neurowetenschap: onderzoekt hoe het brein reageert op
merken en advertenties om consumentengedrag beter te
begrijpen.
Inzicht in waarom consumenten kopen effectieve en
efficiënte inzet van marketinginstrumenten
FACTOREN/KENMERKEN DIE CONSUMENTENGEDRAG BEÏNVLOEDEN:
1. CULTUUR
Waarden en normen
Uitingen via taal, symbolen, kleuren… - Vb oreo in India geeft een andere smaak
dan Belgie.
Opgelet: interculturele marketing ‘fails’ – Vb bacon chips met Ramadan Mubarak
erop, Nike die Allah op de schoen heft staan.
Subcultuur: groep mensen met sterk overeenkomende waardestelsels op grond van
vergelijkbare levenservaring en leefsituatie.
Dingen die een invloed kan hebben op ons koopgedrag: waarden, normen, interesses
(bv. muzikale voorkeur, landgenoten, mensen die stemmen op CD&V- voetbalsupporters,
mensen met zelfde geloof, skaters…)
1
, Sociale klasse: Maatschappelijke, hiërarchisch geordende categorieën met
gemeenschappelijke waarden, interesses & gedrag o Combinatie van opleiding, beroep,
inkomen, bezit,…
2. SOCIAAL
Referentiegroepen: We worden allemaal beïnvloed door kleine/grote groepen, of we er nu
deel van uitmaken of niet.
• PRIMAIR: regelmatige en informele interactie(contact met buren, familie…)
• SECUNDAIR: minder frequente en formele interactie (Collega’s, sportteam,
vereniging)
Referentiegroep: heeft invloed op je keuzes en gedrag. Bv tandarts, beroemde mens
op reclame.
aspiratiegroep: Vb. tandarts, bekende mensen, voetballers … op reclames. Een groep
waar iemand graag deel van wil uitmaken of naar opkijkt, wat hun gedrag en keuzes
beïnvloedt. Een sportmerk dat wordt gepromoot door topsporters, waardoor
consumenten zich identificeren met het succes en de fitheid van die atleten.
Membership groups: Vb. Online magazine, blog en community voor en door mama’s
(Mama baas)
Buzz marketing: Bekende mensen(bloggers) uw product laten promoten,- niet
betrouwbaar, ze zeggen vaak niet hun eigen mening.
Gezin: Grootste beïnvloeder van koopgedrag. Kinderen,partner,andere familieleden.
Elk individu behoort tot bepaalde groepen.
Rol: Wat anderen van je verwachten (bijv. als ouder zorg je voor je kind).
Status: Hoeveel respect die rol krijgt.
Vb. Nivea men:’ For the hero in dad’- Rol (en status)
Vb. BMW: ‘Opeens weet de baas je naam’ -Status
3. PERSOONLIJKHEID
Persoonlijke factoren:
• Leeftijd en levensfase- Bv. Hello Fresh – (referentiegroep gezin)
• Beroep
• Financiële situatie
• Levensstijl- Bv. Rolex, beroep
• Persoonlijkheid en zelfbeeld Bv. Dove’s Real beauty’ Campagne
2
