Resume
Samenvatting - marketing basics
- Cours
- Marketing basics
- Établissement
- Thomas More Hogeschool (tmhs)
Volledige samenvatting marketing basics
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonnerAperçu du contenu
MARKETING BASICSHoofdstuk 1: wat is marketing/marketingplan
Je bent in staat om...
1. de essentie van marketing te benoemen
2. de doelen van marketing aan te geven
3. het marketingproces te beschrijven
4. de resp. managementconcepten te onderscheiden
5. de rol en betekenis van een marketingplan te benoemen
1.1 wat is marketing?
De essentie van marketing is opbouwen van duurzame klantenrelaties obv klantwaarde = waarde die
door klant ervaren wordt, leidend tot klanttevredenheid en klantentrouw- of loyaliteit.
--> elke klant heeft zijn eigen perceptie! Wat een klant belangrijk vindt, stijgt voor deze persoon in waarde,
dus meer klanttevredenheid
2 doelen:
1. Nieuwe klanten aantrekken obv toegevoegde waarde
2. Bestaande klanten behouden obv tevreden- en betrokkenheid over de toegevoegde waarde
(=klantrelatie)
Alle bedrijven hebben marketing nodig, het is belangrijker dan verkopen of reclame (reclame is onderdeel
van marketing)
Marketing heeft een strategisch (denkgericht): wat zijn de grote lijnen; en een operationeel (praktische
zaken, doelgericht) onderdeel: hoe ga je dat verwezenlijken
- Strategisch: inzicht in behoeften van klanten (doelgroep; via marktonderzoek), juiste
(marketing)strategie bepalen
- Operationeel:
o P: producten/diensten met superieure toegevoegde waarde ontwikkelen
o P: tegen de juiste prijs aanbieden
o P: effectief distribueren = distributie (plaats) = aanbieden aan de klant
o P: ... en communiceren = marketingcommunicatie (promotie)
= MARKETINGMIX (4 P’s)
Definitie: Marketing is een sociaal (minstens 2 partijen, omgeving verandert continu) en
managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte (basis!!) hebben en
wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen.
In bedrijfscontext: “winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
1
, 1.2 marketingproces: 4 + 1 stappen
STAP 1: de markt en behoeften/wensen voor klanten doorgronden
- De markt = klanten
- Behoefte → wens → vraag
- Marketingaanbod: producten, diensten en belevingen/ervaringen
- Waarde en tevredenheid
- Ruil (transacties) en relaties (transformaties)
Definitie: een behoefte kan niet gecreeërd worden, die is er of is er niet. Het is een aanvoelen van een
tekort en de drang om dit tekort op te lossen
- Behoeftes gelden voor alle mensen, overal & altijd, zijn universeel
- Verschillende soorten:
o Fysieke behoeftes: honger, dorst, veiligheid, warmte
o Sociale behoeftes: genegenheid en erbij horen
o Meer psychologische individuele behoeftes (behoeftepiramide van Maslow)
- Kunnen NIET gecreëerd worden door de marketeer
Wensen of verlangens zijn de concrete, specifieke, tastbare elementen die mensen wensen om
behoeften te bevredigen
- De producten & diensten die het tekort oplossen
- Cultuurgebonden en verschillend van persoon tot persoon en van moment tot moment
2
, - Beïnvloed door oneindig veel factoren
- Kunnen WEL door marketeer gecreëerd/beïnvloed worden
Vraag = koopbereidheid + koopkracht → marketeer heeft hierop impact.
Ruil, transacties & relaties
- Ruil is handeling waarbij 1 persoon het gewenste product verwerft door zelf iets in ruil aan te
bieden
- Transactie is de meeteenheid van marketing (afzet = volume, omzet = €)
- marketing wil ruilrelaties met doelgroepen opbouwen en in stand houden → management van
klantrelaties (CRM) = transformaties
Markt is een groep bestaand en potentiële afnemers van een product die eenzelfde behoefte of wens
delen.
Omvang hangt af van:
- aantal mensen dat uiting geeft van die behoefte
- die de benodigde middelen hebben voor de ruil
- bereid zijn deze middelen te ruilen
Zowel consumentenmarkt (B2C) als business-to-business (B2B) markt.
Oplossing = marktaanbod: producten (tastbaar vs. diensten: immaterieel), belevingen, personen,
plaatsen, ideeën/concepten.
PAS OP voor marketingbijziendheid of -myopia: Ze kijken enkel naar zichzelf. ‘Behoefte’ niet uit oog
verliezen door teveel focus op eigen product i.p.v. focus op klant en diens behoeften.
STAP 2: klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement: het onderscheiden van deelmarkten (segmenten) en daarmee winstgevende
relaties opbouwen
- in welke behoefte willen wij voorzien?
3
, - Klanten bestuderen en indelen in groepen/segmenten (segmenteren) → welke deelmarkten zijn
er in de markt? (segmenten)
- De groep waar je je voor wil inspannen = doelgroep (doelgroep bepalen = targeten) → welke
klantengroep willen we bedienen?
- Hoe kunnen we – onderscheid van de concurrentie – deze doelgroep overtuigen om voor ons te
kiezen? Wat is ons waarde-aanbod (value proposition)? (Positioneren: hoe zet je uzelf in de
markt, differentiëren: onderscheiden van concurrentie)
- → STP: Segmenteren, Targeten, Positioneren
Demarketing: doel om minder klanten aan te trekken bv. Paradox van toerisme: een toeristisch product
wordt vaak het slachtoffer van het succes: massatoerisme >< plaatselijke bewonders
MARKETINGSYSTEEM (we zijn niet alleen in de markt)
Elke partij voegt waarde toe voor volgend niveau in het marketingsysteem en met de behoeftes van de
eindverbruiker vervullen
STAP 3: marketingplan opstellen
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lauradonckers. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €9,66. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
47561 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans