Resume
Samenvatting marketing ION1
- Cours
- Marketing
- Établissement
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
samenvatting van in de lessen en uit het boek
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
Samenvatting marketingHoofdstuk 2 Vertrouwen van de consument
Basis-communicatieproces model bekijken! (marketing boek)
Wat is ruis?
Spelbreker: door dat ruis kan de decodering niet succesvol verloopt wowrden
waardoor de consument een negatieve feedback zal geven.
Bv : Second screen watching, teveel reclame na elkaar komt?
5 niveaus van vertrouwen + wat is het?
- Maatschappij
Politieke problemen die worden gemediatiseerd.
- Economie
Hoe hoger het vertrouwen hoe meer bereid de consument is om risico’s te
nemen op financieel vlak door aankoop van producten met een hogere prijs.
- Bedrijf
Doen bedrijven goed voor de maatschappij?
- Merk
Dit vertrouwen gaat over de communicatie die het merk uitzendt.
Communicatie moet overtuigend zijn.
- Waardeaanbod
Vertrouwen op dit niveau is het geloof dat de prijs aanvaardbaar is.
2) Voorbeeldvraag (case)
1
,3) Wat is de impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen?
gebaseerd op twee elementen:
1) Opgebouwde kennis & ervaring.
2) Mate waarin informatiebronnen actief gebruikt worden.
Wat is een belangrijke informatiebron?
Merkcommunicatie
Wat zijn de 3 communicatiekanalen voor marketeer?
Earned media
Owned media
Paid media
Hoe straal je vertrouwen uit als bedrijf?
- Consistente communicatie
(Telkens dezelfde boodschap uitstralen)
- Transparante communicatie
(Op welke manier producten gemaakt worden en hoe met klachten omgegaan
worden.)
- Authentieke communicatie
(Ervoor zorgen dat je geloofwaardig bent)
- Hoge mate van responsiviteit
(snel reageren op vragen en opmerkingen van klanten)
- Digitale ervaring bieden die niet ‘hapert’
(Ervoor zorgen dat de digitale kanalen werken)
Hoe meten we het vertrouwen?
NPS = net promoter score
Hoe bereken je NPS?
Net promoter score = % promoters - % detractors
Hoofdstuk 3 Behoefte van de consument
Wat zijn behoeften?
Het gevoel of de gedachte die bij een consument leeft dat hij/zij iets nodig heeft.
4 verschillende kooprollen?
- Ontdekker/initiatiefnemer
- Beïnvloeder (impact op het merk/product)
- Koper (transactie)
- Gebruiker
2
, Op welke 3 domeinen kunnen marketeers inspelen?
- Aanwakkeren van behoefte
- Aanbieden van informatiekanalen
- Via positionering
Behoefte als mens?
Behoefte aan sociale status
- vertrouwen
- erkenning
Behoefte als persoon?
- Mens
- Consument
- Burger
Behoefte als consument?
Behoefte aan vertrouwen
- rechten als klant
- behoefte aan privacy
Behoefte als burger?
Behoefte aan gendergelijkheid
- behoefte aan diervriendelijkheid
- bescherming aan dieren
Hoofdstuk 4 Customer flow
Wat is de customer flow?
De mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze ervaring
heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces.
-> Beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
Hoe start de customer flow?
De ervaring van behoefte.
Wat zijn kenmerken van het hedendaags aankoopproces?
- variabel aankoopgedrag
- duurtijd aankoopproces
- tegenstrijdige aankoopbeslissingen
Wat zijn de 3 niveaus in customer flow?
- stadium
oriënteren -> beslissen -> kopen -> gebruiken
3
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur ellasurmont. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,16. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
48756 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans