Resume
Samenvatting Marketing Automation
- Établissement
- Thomas More Hogeschool (tmhs)
Dit is een samenvatting van het vak Marketing Automation gegeven door Claudia Parms aan de Thomas More Hogeschool te Mechelen
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Samenvatting Marketing AutomationIntroductie Marketing Automation
1. Wat is marketing automation wel (en wat is het niet)?
Marketing automation is het automatiseren van marketingprocessen en -
campagnes aan de hand van automation technologie en/of software. Wat kan je
automatiseren?
Herhalende taken en een routine: alles dat altijd exact hetzelfde gebeurt,
bijvoorbeeld een antwoord op een standaardvraag of een automatisch
welkom bericht.
Standaard berichten, standaard antwoorden en invulbare templates.
Marketing- en salesprocessen
Er wordt gebruik gemaakt van workflows. Dit zijn een reeks opeenvolgende
stappen of taken die geactiveerd worden door een specifieke trigger. Wordt een
trigger geactiveerd, dan wordt een event in gang gezet.
1.1 Stappen van een simpele workflow
1) Situatie: Je hebt een behoefte/nood/probleem/vraag en je gaat iets moeten
doen om dat op te lossen.
2) Trigger: Wat je gaat doen om de situatie op te lossen, het is een actief of
handeling.
3) Event: Het is de reactie of het resultaat van de trigger.
Voorbeeld van een workflow in de horeca (marketing- en salesproces):
Situatie: Iemand reserveert een tafel in en restaurant via de booking tool
(trigger).
o Een tafel wordt geblokkeerd in de tool (event 1).
o De klant ontvang een bevestigingsmail van reservatie (event 2).
o De klant ontvang een herinneringsmail een dag voor de reservatie
(event 3).
o De volgende dag krijgt de klant een bedankingsmail met de vraag
voor een testimonial te schrijven (event 4).
Voorbeeld van een workflow bij een marketingcampagne:
Situatie: Je scant een QR-code op een poster voor een concert van Taylor
Swift (trigger A).
o Optie 1: Je komt op een landingspagina waar je een ticket kan kopen
maar dat doe je niet (trigger A + B). Je krijgt hierna remarketing ads
te zien op Facebook over het concert tot je koopt (event 1B).
Page 1 of 34
, o Optie 2: Je komt op de landingspagina en je koopt meteen een ticket
(trigger A + C). Je krijgt hierna een bevestigingsmail van je
aankoop met je digitale ticket (event 1C). 48u voor het concert krijg
je een mail met praktische informatie over hoe je op de locatie
geraakt, waar je kan parkeren etc.
1.2 Verschillende kanalen
Marketing automation kan toegepast worden over verschillende kanalen heen.
Voorbeelden zijn:
Je kan informatie automatisch laten doorstromen van sociale media naar
Google Sheets.
Je kan aankoopinformatie van websites en webshops laten doorsturen naar
Mailchimp.
Je kan klantinformatie ontvangen en structureren in een CRM-systeem.
Elke fase van de customer journey kan geautomatiseerd worden wanneer de
taken herhalend zijn. Zo heb je lead scoring; als iemand een bepaalde
handeling doet, heeft dat een bepaalde waarde voor die lead. Zo zal je
bijvoorbeeld +10 punten krijgen als je je inschrijft voor de nieuwsbrief en -10
punten krijgen als je je hiervoor uitschrijft.
Ook heb je lead generation. Dit is bijvoorbeeld het verzamelen van de
contactgegevens van potentiële klanten om hun op te kunnen volgen en om dan
uiteindelijk een lead uit hun proberen te maken.
Lead nurturing zijn de leads in de CRM. Hierbij moet je gaan nadenken hoe je
ervoor gaat zorgen dat je leads warm blijven totdat ze iets gaan kopen.
2. Wat heeft een bedrijf nodig om aan marketing
automation te kunnen doen?
Een bedrijf heeft volgende zaken nodig om te kunnen starten met marketing
automation:
Een CRM (klantenbestand).
Een e-mailmarketing strategie en systeem (kanaal).
Een contentstrategie en tool (content)
Wanneer het werk te veel wordt om handmatig uit te voeren, is marketing
automation de ideale oplossing. Het opstellen, uitwerken en monitoren van een
marketing automation funnel is een enorm werk. Maar op lange termijn bespaart
het veel tijd, verhoogt het de omzet en de ROI.
Marketing automation software kan in real time data verzamelen, doelgroepen
segmenteren en dingen personaliseren.
3. Wat kan er misgaan als je marketing automation niet
goed toepast?
Page 2 of 34
,Als je marketing automation correct aanpakt, kan je winst schalen. Maar als je
het fout doet dan schaal je verlies. Je kan dus best alles testen, dit kan
bijvoorbeeld door een bepaalde email naar jezelf te sturen als test email.
4. Aandachtspunten bij marketing automation
Zorg ervoor dat je duidelijke doelen stelt, goed samenwerkt met andere teams,
het proces visualiseer, voorbereid bent op segmentatie, een contentstrategie en
-databank hebt, de implementatie zorgvuldig plant, je campagnes eerst grondig
doortesten (A/B testen) en regelmatig je resultaten van campagnes analyseren.
Acquisitie
1. Wat is acquisitie?
Customer acquisition of klantenwerving is het verzamelen van leads of potentiële
klanten die mogelijk het aanbod zullen of willen kopen van je bedrijf. Het wordt
ook wel lead generation genoemd.
Om een potentiële klant of lead op te volgen, moet je weten wie die persoon is.
Je hebt dus contactgegevens nodig zoals een naam, e-mailadres,
telefoonnummer etc. Idealiter weet je ook waarin de lead geïnteresseerd is qua
aanbod.
Voorbeelden om lead data te verzamelen via marketing automation zijn de
volgende: een lead magnet, een free trial, een downloadbare brochure, een
vrijblijvende offerte opvragen, een kennismakingsgesprek, een contactformulier,
cold messaging, etc. Al deze middelen zijn toegankelijk via een landingspagina.
2. Lead vs. klant
Een lead of prospect is iemand die interesse toonde in het aanbod van jouw
bedrijf. Je kan een lead altijd identificeren aan de hand van een naam en
contacteren. Een lead is dus een potentiële klant; iemand die aan de juiste
parameters voldoet om een betalende klant te kunnen worden.
Page 3 of 34
, Een klant is iemand die je aanbod reeds heeft gekocht.
2.1 Soorten leads
Information Qualified Lead (IQL): Deze lead is nog niet identificeerbaar aan
de hand van contactgegevens, maar liet wel blijken dat er interesse was. Het
bevindt zich in de ‘awareness’ fase.
Voorbeeld: De klant gebruikte een gratis online tool of vulde een quiz in maar
liet geen e-mailadres achter om de resultaten te ontvangen.
Marketing Qualified Lead (MQL): Het is een lead of prospect die op basis van
marketingactiviteiten een gewenste actie heeft uitgevoerd en hierbij
contactgegevens achterliet. MQL’s worden bezorgd aan het salesteam voor
verder kwalificatie. Het bevindt zich in de ‘acquisitie’ fase.
Voorbeeld: Iemand boekte een intakegesprek en toont zo interesse om klant te
worden.
Sales Qualified Lead (IQL): Het is een lead of prospect waarmee het salesteam
contact opnam en waarbij is vastgesteld dat deze lead aan bepaald key criteria
voldoet. Dit is een lead die verder door sales zal worden opgevolgd. Het bevindt
zich in de ‘activatie’ fase.
Voorbeeld: Sales doet een intakegesprek en ziet effectief potentieel voor
verkoop.
3. Landingspagina’s
3.1 Wat zijn landingspagina’s?
Een landingspagina is een webpagina die het mogelijk maakt om informatie te
vergaren van een websitebezoeker. Dit kan indirecte/impliciete data zijn,
wanneer de bezoeker de pagina bezoeker maar geen verder actie neemt. Zo
meet je bijvoorbeeld wel het aantal bezoekers van de pagina en de tijd op de
pagina, maar je weet niet wie de bezoeker is. Maar het kan ook
directe/expliciete data zijn, wanneer de bezoeker contactgegevens achterlaat.
Je kan de bezoeker identificeren.
Een goede landingspagina heeft een duidelijk onderwerp en doel waardoor je
er heel gericht over kan communiceren. Door deze gerichte communicatie voelt
de target audience zich meer aangesproken en is er dus een hogere kans om van
een conversie tot een lead te gaan.
Een landingspagina is de pagina waarop je landt nadat je een micro-conversie
hebt uitgevoerd. Het nodig eveneens uit om een lead qualifying actie te
nemen, zoals het invullen van een contactformulier.
Een micro-conversie is een actie die voorafgaat aan een kwantificeerbare
marketingactie (lead qualification). Voorbeelden zijn: klikken op een advertentie,
Page 4 of 34
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur hannahjanssens. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
62774 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans