Dit is de ideale samenvatting voor een openboek examen van marketing als eerste jaar student (Vives), richting business management en entrepreneurship. Alles wat je moet weten voor het examen staat hier in uitgelegd samen met alle te kennen modellen.
HOOFDSTUK 1 intro marketing (deel 1)
Marketing:
Wat? Product promoten
Waarom? Klanten in contact brengen met je procut
Marketing gaat over:
-Kijk- en koopgedrag (customer journey) analyseren, interpreteren en beïnvloeden.
-Duurzame relaties opbouwen/verbeteren.
-In dialoog gaan met de ‘gewenste’ consumenten
-Inzichten en data verzamelen van markten, consumenten en concurrenten.
-De consument beter begrijpen
B2B: Business to business
B2C: Business to consument
B2G: Business to government
C2C: Consumer to consumer
D2C: Direct to consumer (producent)
Soorten marketing revoluties:
1) Product gedreven
2) Klantgerichte
3) Mensgerichte
4) Individugerichte -> steeds meer dit door DATA
KERN- of BELEIDSDOMEINEN van bedrijf of organisatie:
-Finance & Administration
-Marketing & Sales
-People & Organisation (HR)
-Production – Operations
WIE IS MIJN IDEALE KLANT (targetklant / doelgroep)?
-HOE en WAAR KIJKT EN KOOPT HIJ/ZIJ?
-WAT MOET IK DOEN OM VAN DIE KLANT EEN TROUWE KLANT of AMBASSADOR TE MAKEN?
-WAAROM KOOPT HIJ/ZIJ BIJ MIJ OF BIJ DE CONCURRENTIE? Of vice versa.
Marketing process:
Stap 1 : De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
Zolang niveau eronder niet voldaan is
=> NIET naar volgend niveau
2
,Stap 2: Marketing aanbod
Voordelen: product werk
Service: Garantie
Imago: Beter, logo Mercedes
Relationele: Klantenkaarten
Maatschappelijke: bomen planten
AK prijs: dure concert/voetbal tickets
Tijd: Hoeveel tijd wilt men spenderen?
Hoelang wachten op pakje?
Moeite: Bereidt om moeite te doen
Psychisch: Wil ik dat wel? Wat gaan anderen
denken?
Customer lifetime value (klantlevensduur waarde)
-Waarde van een klant voor je bedrijf OF
- Gemiddelde opbrengst die van een klant verwacht kan worden voor HELE relatie voor
een bedrijf.
Het helpt bedrijven te begrijpen hoeveel een klant waard is
Klanttevredenheid
-kwaliteit = subjectief
-Tevreden klanten = trouwe klanten = up-/cross selling
UP selling= duurdere producten verkopen, grotere volumes. (bv basisversie
gsm kopen en uiteindelijk duurdere versie kopen met bv meer opslagruimte, M of L
ipv S)
CROSS selling= aanvullende producten doen kopen bij hun
oorspronkelijke/initiële aankoop
(bv hoesje bij gsm)
-Bestaande klanten behouden (accountmanagement) >> Nieuwe klanten (business
development)
-Marktonderzoek en analyse (data is power)
3
, -NPS Net Promotor Score ‘mate waarin iemand ongevraagd effectieve en positieve
reclame zal maken over jouw merk’
Brand management definities en types:
-Brand recall: Vermogen om een merk spontaan te herinneren bij een
productcategorie.
Bv: schoenen: Puma, Adidas, Nike) (hoeveel merken er voor het ene product gekend
zijn)
-Brand recognition: vermogen om een merk te identificeren aan de hand van typische
kenmerken bv een logo.
-Visual branding: gebruik van visuele elementen om een merk te onderscheiden en
herkenbaar te maken. Logo, verpakking herkennen.
-Top of mind awareness (TOMA): eerste merk dat een consument herinnert binnen een
categorie
Bv: beste chocolade? Cote d’or
-Brand dominance: één merk het bekendst en meest gekozen is. Bv: luiers = pampers
Brandmanagement:
-Re-branding: Moeiliik, duur en niet zonder risico.
-Brand awareness: Merk bekend maken door er een gevoel aan te verbinden. Niet per
se om producten te laten verkopen.
Stap 4) Markten
Diffusion of
Innovativion (by
Rogers)
adoptie/innovatie model
Innovators:
Weten dat ze teveel betalen.
Early adopters:
Loyaal.
Early majority:
Wnr er karting is kopen ze.
Late majority:
Nog prijsgevoeliger.
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur mariejovanparys. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €3,44. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
