MARKETING PROFESSIONEEL HANDELEN
Marketing = Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen
Philip Kotler wordt beschouwd als een van de grondleggers van moderne marketing.
Zijn visie draait om het begrijpen en voldoen aan klantbehoeften op een duurzame en
waardevolle manier.
Hij verzamelde, bewerkte en combineerde bestaande ideeën over marketing.
Marketing richt zich op het opbouwen van duurzame relaties met klanten, gebaseerd
op:
- Klantwaarde.
- Klanttevredenheid.
- Klantloyaliteit.
à Het behouden van bestaande klanten wordt bereikt door ervoor te zorgen dat
ze tevreden zijn met de producten of diensten
à reclame en verkoop maken slechts een klein deel uit van het totale marketingproces
Vroeger: Gericht op "telling and selling" (vertellen en verkopen).
Nu: Gericht op het bevredigen van klantbehoeften.
In bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouw en in stand houden.
HET MARKETINGPROCES
Doel:
1. Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven.
2. Bestaande klanten behouden door hen tevreden te stellen.
De 5 Stappen van het Marketingproces
1
, STAP 1: DE MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTEN DOORGRONDEN
Wat wil de klant?
- Behoeften: Het gevoel van een tekort.
- Wensen: Specifieke vormen die
menselijke behoeften aannemen
(producten/diensten).
- Vraag: Wensen omgezet in koopkracht.
Op grond van hun wensen en middelen
willen mensen producten met
eigenschappen die hun de meeste waarde
en behoeftebevrediging bieden.
Ruilen: Uitwisselen van waarde via een transactie.
Markt: Groep (potentiële) afnemers met gedeelde behoeften of wensen.
Marketingaanbod: Combinatie van producten, diensten, informatie of ervaringen om
behoeften te bevredigen.
Doel van de marketeer:
1. Merkbekendheid (brand awareness).
2. Merkwaarde (brand equity).
3. Merkbeleving (brand experience).
STAP 2: KLANTGESTUURDE MARKETINGSTRATEGIE ONTWIKKELEN
Ken de klantwensen en ontwikkel een strategie via marketingmanagement.
Belangrijke vragen:
- Welke behoeften willen we vervullen?
2
Marketing = Een sociaal- en managementproces waarin individuen en groepen
verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te
creëren en deze met anderen uit te wisselen
Philip Kotler wordt beschouwd als een van de grondleggers van moderne marketing.
Zijn visie draait om het begrijpen en voldoen aan klantbehoeften op een duurzame en
waardevolle manier.
Hij verzamelde, bewerkte en combineerde bestaande ideeën over marketing.
Marketing richt zich op het opbouwen van duurzame relaties met klanten, gebaseerd
op:
- Klantwaarde.
- Klanttevredenheid.
- Klantloyaliteit.
à Het behouden van bestaande klanten wordt bereikt door ervoor te zorgen dat
ze tevreden zijn met de producten of diensten
à reclame en verkoop maken slechts een klein deel uit van het totale marketingproces
Vroeger: Gericht op "telling and selling" (vertellen en verkopen).
Nu: Gericht op het bevredigen van klantbehoeften.
In bedrijfscontext: Winstgevende relaties met afnemers opbouw en in stand houden.
HET MARKETINGPROCES
Doel:
1. Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven.
2. Bestaande klanten behouden door hen tevreden te stellen.
De 5 Stappen van het Marketingproces
1
, STAP 1: DE MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTEN DOORGRONDEN
Wat wil de klant?
- Behoeften: Het gevoel van een tekort.
- Wensen: Specifieke vormen die
menselijke behoeften aannemen
(producten/diensten).
- Vraag: Wensen omgezet in koopkracht.
Op grond van hun wensen en middelen
willen mensen producten met
eigenschappen die hun de meeste waarde
en behoeftebevrediging bieden.
Ruilen: Uitwisselen van waarde via een transactie.
Markt: Groep (potentiële) afnemers met gedeelde behoeften of wensen.
Marketingaanbod: Combinatie van producten, diensten, informatie of ervaringen om
behoeften te bevredigen.
Doel van de marketeer:
1. Merkbekendheid (brand awareness).
2. Merkwaarde (brand equity).
3. Merkbeleving (brand experience).
STAP 2: KLANTGESTUURDE MARKETINGSTRATEGIE ONTWIKKELEN
Ken de klantwensen en ontwikkel een strategie via marketingmanagement.
Belangrijke vragen:
- Welke behoeften willen we vervullen?
2
