Resume
Samenvatting - Juridische aspecten van de marketing
- Établissement
- Karel De Grote-Hogeschool (KdG)
Samenvatting Juridische aspecten van de Marketing; tweede jaar Marketing KDG Antwerpen (extra hoofdstuk nocturne AI)
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
JURIDISCHE ASPECTEN VAN DE MARKETINGModule 1:
Misleidende reclame
Oneerlijke reclame:
- Agressief (Art. 101-103)
o Dwang, Intimidatie, …
o men blijft aandringen om een beslissing te nemen die je niet wilt nemen
- Misleidend (Art. 97-100)
o Juiste of onjuiste informatie
o Beslissing nemen die ze anders niet zouden nemen
o Bv: als je een kleedje wilt kopen dat geadverteerd wordt als een normaal kleedje, dat blijkt een
poppenkleedje te zijn (niet per se fout geadverteerd maar wel misleidend)
Blijven aandringen! -> Waarom is het verboden?
Consumenten doen aankopen zonder dat ze het beseffen gewoon omdat het bedrijf blijft aandringen.
Vb. luminus
Misleidende reclame kan onjuiste of onvolledige informatie geven. -> Waarom is het verboden?
Onjuiste of niet volledige reclame kan de consument beslissingen laten nemen die hij of zij nooit zou
nemen.
Vb. Unibet
“Tienduizenden Belgen vallen ten prooi aan illegale goksites en hun agressieve reclame”
Bellen, mailen en chatten via sociale media: illegale goksites deinzen er niet voor terug om actief gokkers te
ronselen. Ook in België. Ondanks een zwarte lijst zijn talloze illegale sites actief in ons land en voeren ze agressief
reclame. Vooral goedgelovige gokkers en verslaafden vallen ten prooi.
Welke informatie moet je geven aan de consument? (Art. VI 99 §4)
- De voornaamste kenmerken van het product
- Het geografische adres en de identiteit van de onderneming
- De prijs inclusief de belastingen of de manier waarop de prijs wordt berekend
- De wijze van betaling, levering, uitvoering en het beleid inzake klachtenbehandeling
- Het bestaan van een herroepingsrecht of annuleringsrecht -> Artikelen retourneren tegen terugbetaling (bij
webshops moet dit gegeven worden)
Consument neemt een beslissing die hij anders niet zou nemen.
- Goed geïnformeerde consument
o nooit van uit gaan dat dit zo is
- Gemiddelde consument
o Begrijpt meestal wanneer iets een grap is -> dan mag het wel ‘misleidende’ reclame zijn (ookal is het
nep, het is een grap)
- Te beschermen consument (jongeren, kinderen, …)
o momenten dat veel kinderen tv kijken komen andere soorten reclames aan bod.
Opsomming van een aantal situaties die in elk geval misleidend zijn (Art. 100)
- Beweren een gedragscode te hebben ondertekend wanneer dit niet het geval is (tandpasta, …)
- Een vertrouwens-, kwaliteits- of soortgelijk label aanbrengen zonder daarvoor de vereiste toestemming te
hebben gekregen
- …
,Moet een reclameboodschap altijd 100% correct zijn en zo niet waar ligt dan de grens?
Nee, je mag het verbloemen zolang het geen misleidende of onjuiste boodschap is -> burgers van mcdonalds
zien er op reclames groter en beter uit dan in het echt
Hyperbolische reclame = reclame dat zo overdreven is waardoor het toch aanvaardbaar is want het is een
grap (hoe meer overdreven hoe meer wettelijk aanvaardbaar) -> ook wanneer bedrijven zich de beste,
slimste, mooiste, … noemen
De grens wordt bepaald door de rechtbank van koophandel
Mag een onderneming bepaalde informatie weglaten uit haar reclame?
Men noemt dit misleidende omissie
Essentiële informatie niet melden waardoor de gemiddelde consument misleid wordt
Voorbeeld atoma schriftjes: Foutieve informatie op website
- Wij hebben de zilveren medaille gewonnen (Was al twee jaar geleden en is een van de vele zilveren
medailles)
- Wij hebben een octrooi (Was vervallen want dateerde van 1949 en geldt maar voor 20 jaar dus was al in
1969 vervallen)
Niet genoeg aanbod? -> misleidende reclame
- als het product exclusief is moet dit vermeld worden (aanbod vermelden)
- Altijd genoeg details weergeven!!
Wanneer mag men een goed of dienst als gratis aanbieden?
Gratis producten aanbieden in je boodschap is toegelaten op voorwaarde dat (art. VI 100 20°)
- de reclame niet misleidend is
- de consument niets meer moet betalen dan de noodzakelijke kosten
Volledig gratis bestaat (bijna) nooit! -> prijs + BTW (en andere kosten) moet altijd vermeld worden in EURO
Verboden is elke met de eerlijke marktpraktijken strijdige daad waardoor een onderneming de beroepsbelangen
van een of meer andere ondernemingen schaadt of kan schaden (Art. 104)
- Als een actie zodanig overdreven is, waardoor het schadelijk is voor de concurrentie, is het verboden
- Regel kan soms niet overtreden: als een bedrijf andere behoeftes heeft, is het technisch gezien geen
concurrentie (de Hema staat niet bekend om het eten, een café of bakker kan dit niet leuk vinden maar is
geen concurrentie)
Vergelijke reclame:
= Elke vorm van reclame waarbij een concurrent en/of door een concurrent aangeboden goederen of diensten
uitdrukkelijk of impliciet worden genoemd. (Art. I.8 14°)
= toegelaten onder voorwaarden:
- Ze mag niet misleidend zijn
- Goederen: voorzien in de dezelfde behoeften en zijn voor hetzelfde doel bestemd
- Op objectieve wijze een of meer wezenlijke, relevante, controleerbare en representatieve kenmerken
vergelijkt (gebaseerd op feiten en NIET op meningen)
- Niet tot verwarring leiden
- Niet de goede naam schaden, niet kleinerend uitlaten (Kleinerende opmerkingen over de concurrent zijn
niet toegelaten.)
, - Goederen met een benaming van oorsprong: het moet betrekking hebben op goederen met dezelfde
benaming (Europese verordening die bepaalt dat bepaalde geografische benamingen en streekproducten
een beschermde eigen naam mogen dragen. Vergelijking mag alleen met producten met zelfde soort
geografische benaming Bijvoorbeeld: Champagne, beurre d’Ardenne,…)
- Geen oneerlijk voordeel opleveren (mogen niet zeggen Producenten van goedkope imitaties dat hun
producten "ruiken als" parfums van L'Oréal Of even snel rijden als een Ferrari)
- Goederen of diensten niet voorstellen als een imitatie of namaak van goederen of diensten met een
beschermde handelsnaam (Zelfs als je duidelijk maakt dat je een imitatie bent van een bekend merk, dan
nog verboden vergelijkende reclame op deze basis te maken.)
Mag een onderneming zoals een bank zichzelf vergelijken met de andere banken in het algemeen?
- Dat mag en deze vorm van reclame noemt men een impliciete vergelijkende reclame.
- Zelfs als de naam van de andere bank niet echt duidelijk is genoemd kan er sprake zijn van vergelijkbare
reclame.
- Wel moeten alle andere voorwaarden gesteld aan vergelijkende reclame nageleefd zijn.
Mag een onderneming haar wit product vergelijken met het A-merk van een concurrent?
- Toegelaten.
- Slechts in zeer weinig gevallen zijn deze reclameboodschappen verboden.
- Het hoeft niet een identiek product te zijn.
Module 2:
Prijsverminderingen en solden
Welke prijs is de referentieprijs? (Art. 18)
- De laagste prijs die in de loop van de 30 dagen voorafgaand aan de prijsvermindering werd toegepast
- Referentieprijs moet vermeld worden bv. “vorige prijs:__” of “referentieprijs:__” ,“Nu voor 50 euro, was 100
euro” of “Van 100 euro, nu voor 50 euro”.
- In het verkooppunt waar de prijsvermindering wordt aangekondigd
- Is het product geen 30 dagen in de winkel? Dan mag de referentieprijs niet liggen in een periode van minder
dan 7 dagen
- Gevolg: opeenvolgende kortingen binnen de maand kunnen niet meer uitz. Koppelverkoop.
Solden = voor alle sectoren (Art. 26)
Sperperiode = solden voor de sectoren van kleding, lederwaren en schoenen (Art. 29)
Koppelverkoop:
= Onverminderd art. VI 81 is het gezamenlijk aanbod aan de consument toegelaten voor zover het geen oneerlijke
handelspraktijk in de zin van de artikelen VI 93 en volgende uitmaakt. Elk gezamenlijk aanbod aan de consument
waarvan minstens één bestanddeel een financiële dienst is, en dat verricht wordt door een onderneming of door
verscheidene ondernemingen die handelen met een gemeenschappelijke bedoeling is verboden.
Uitzondering op Art. 81:
- Financiële dienst die een geheel vormt
- Financiële dienst en kleine producten
- Financiële dienst en loterijbriefje
- Financiële dienst en producten met reclametekst op
- …
- Financiële dienst en titels
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur danteledewyn. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €10,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
62774 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans