Resume
Samenvatting Marketing THE fundamentels
- Établissement
- Universiteit Gent (UGent)
Deze samenvatting zijn powerpoints gecombineerd met het boek.
[Montrer plus]
Vendeur
S'abonner
Aperçu du contenu
MARKETING MANAGEMENT[Ondertitel van document]
BACHELOR 2
UGENT
Handelswetenschappen
, Inhoudsopgave
1. Introductie
I. Wat is marketing?
II. Relevantie van marketing
III. De rol van marketing in de organisatie
IV. De evolutie van marketing
V. Marketing in verschillende types organisaties
VI. Divers marketingaanbod
VII. De marketingcyclus
2. Analyse & marketingomgeving
I. Wat is marketinganalyse?
II. Hoe marketingintelligence creëren aangaande de individuele,
sociale, bedrijfs-, product-markt, en omgevingscontext
III. Hoe een SWOT-analyse uitvoeren?
IV. Welke type data kunnen verzameld worden om marketing
intelligence te creëren
3. Strategie
I. Wat is marketingstrategie
II. Hoe een marketingstrategie ontwikkelen?
III. Hoe marketingstrategie inbedden in de hiërarchie van
strategieën?
4. Implementatie
A. Product
I. Wat is een product?
II. Ontwikkelen van nieuwe producten
III. Connected strategies
IV. Merkenbeleid
V. Productportfoliomanagement
VI. Productlevenscyclus
B. Promotie
I. Marketingcommunicatie en de
marketingcommunicatiemix
II. Stappen in het marketingcommunicatieplan
i. Market
ii. Mission
iii. Money
iv. Message
v. Media
1
, C.Plaats
I. Wat is distributie?
II. Waarom is distributie belangrijk?
III. Ontwikkelen van distributiekanalen
IV. Managen van distributiekanalen en de kanalenmix
V. Managen van retailpartnerships
VI. Toekomst van “shoppen”
D.Prijs
I. Wat is prijs?
II. Waarom is prijs belangrijk?
III. Prijsstrategieën
IV. Prijsdiscriminatie
V. Prijsmethoden
VI. Prijstactieken
VII. Prijspromoties
VIII. Prijselasticiteit
5. Evaluatie & deep dive studentenvragen
I. Wat is marketingevaluatie?
II. Waarom is marketingevaluatie belangrijk
III. Marketingevaluatie op niveau van de marketingmix
IV. Marketingevaluatie op niveau van de marketingstrategie
V. Marketingevaluatie op niveau van de organisatie
2
,(hoofdstuk 1) → Introductie
1. Wat is marketing?
Marketing :
Mindset die een organisatie al dan niet heeft (vb: Coca Cola)
Verantwoordelijkheid van de ganse organisatie → niet enkel marketing afdeling maar het hele
bedrijf moet meehelpen aan marketing (vb: zorgen voor klantentevredenheid door het hele
bedrijf)
sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen (Kotler)
“De activiteit, geheel van instellingen en processen om aanbiedingen te creëren,
communiceren, leveren en uitwisselen die waarde hebben voor klanten, cliënten, partners en
de samenleving in het algemeen” (American marketing association)
“Ideally marketing should result in a customer who is ready to buy”: perfecte marketing is
kunnen inschatten wat de consument wil (Peter Drucker)
“Marketing is behoeften winstgevend invullen”
Vraag en aanbod:
Bij veel vraag en weinig aanbod → minder marketing nodig (mensen zullen vanzelf naar bedrijf
gaan)
Bij weinig vraag en veel aanbod → wel marketing nodig
Managen van de vraag:
Soorten vragen
1) Negatieve vraag → wanneer consumenten een product of dienst niet willen of
vermijden, vaak omdat ze er negatieve associaties mee hebben (vb: tandartsbezoek
gaat vaak samen met pijn)
2) Geen vraag → consumenten niet op de hoogte zijn van het product of geen interesse
hebben omdat ze de waarde ervan niet begrijpen
3) Latente vraag → als de consument onbewust wil, iemand die op latente vraag kan gaan
antwoorden heeft heel veel voordeel
4) Afnemende vraag → bij verzadiging, veroudering of verandering van voorkeuren
5) Onregelmatige vraag → zeer afhankelijk van bepaalde dingen (vb: tijd van het jaar)
6) Volledige vraag → dagelijks gebruikte producten, er is altijd vraag naar
7) Te hoge vraag → vraag is groter dan wat bedrijf kan leveren, vb: vraag naar nieuwe
iphone bij de lancering
8) Ongezonde of niet-duurzame vraag → het is schadelijk voor consument vb:sigaretten
Waarde:
Marketing is enkel zinvol als het doelbewust waarde creëert voor klanten en andere
stakeholders
Voor KLANTEN → kan ervoor zorgen dat bedrijg failliet gaat door simpelweg ergens anders te
gaan kopen, “There is only one boss. The costumer.”
Trade off :
Tussen voordelen en kosten → voordelen: positieve aspecten verbonden met het product,
nadelen: negatieve aspecten verbonden met het product (vb: Een klant overweegt bijvoorbeeld
3
, of een premium product zijn hogere prijs waard is. “ Is een dure fitnessabonnement beter dan
sporten in het park?”)
We willen dat voordelen de kosten overtreffen
Klantenwaarden:
o Bepaalt welke KEUZE de klant gaat maken
o Bepaalt klanttevredenheid en klantentrouw
o Impact op succes van bedrijf
o Is belangrijk in de pre-purchase en de post-purchase phase
“What’s in it for me”
Klanttevredenheid:
Prestaties > verwachtingen
Beloof niet te veel !!
Klantentevredenheid is een MIDDEL, geen DOEL op zich
o Het is cruciaal maar zal pas waardevol zijn als het bijdraagt aan bredere bedrijfsdoelen
(vb: winstgevendheid)
Creëren van klantentevredenheid
must be
o wat als vanzelf-sprekend beschouwd wordt
o als deze niet aanwezig zijn zal dit leiden tot ontevredenheid
o als deze aanwezig zijn zal dit niet perse leiden tot meer tevredenheid
o vb: schone hotelkamers
more is better
o kenmerken waarop je je kan differentiëren
o vb: snelle bediening op restaurant zal zorgen voor tevredenheid maar trage bediening
dan weer voor ontevredenheid
delighters
o onverwachte kenmerken die de klant verrassen maar zorgen wel tot meer tevredenheid
o vb: upgrade van hotelkamer
2. Relevantie van marketing
Relevantie van marketing:
Succes van een onderneming hangt vaak af van de professionaliteit van de
marketingactiviteiten
aantrekken van klanten → we hebben natuurlijk klanten nodig om het bedrijf te laten draaien
behouden van klanten → zodat ze niet overstappen naar bv: de concurrentie
4
, hoofdbron van inkomsten
marketing → GEEN vast proces, veranderingen van factoren zoals vb: klantenbehoeftes,
concurrentie …, het is dus belangrijk om mee te zijn met de tijd, never ending-story`
3. Rol van marketing in de organisatie
Management orientation:
“How the organization looks at costumers and itself”
Soorten concepten:
1) Productie → maximaliseren van de efficiëntie en effectiviteit van de productieprocessen
2) Product → het ontwikkelen en aanbieden van hoogwaardige producten
3) Verkoop → Focus bij het verkopen wat de organisatie verkoopt en niet echt kijken naar de
behoeftes van de klant => marketing myopia(marktblindheid, product VS onderliggende
klantbehoeften)
→ better mousetrap fallacy => misvatting dat een beter product automatisch succes zal
hebben
Product centricity
4) Marketing → het ontwikkelen van een strategie met de marketingmix om de doelgroep
effectief te bereiken
Costumer centricity
5) Maatschappelijke marketingconcept → Niet enkel focus bij winst en de behoeftes van de klant
maar ook bij het welzijn van de samenleving (vb:milieu)
6) (duurzame marketingconcept → voorzien in behoeften van klanten zonder toekomstige
generaties te belasten)
Verkoop VS marketingconcept
Centricity = waar de focus of oriëntatie van het bedrijf ligt
o Costumer centricity → De klant staat centraal; alles draait om klantbehoeften en -
tevredenheid
o Product centricity → Het product is de focus; de nadruk ligt op innovatie en
productkwaliteit
5
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur edouardjanssens. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,48. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
59063 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans