Deze samenvatting bevat alle slides uit de lessen, zeer uitgebreide notities, samenvattingen van de artikels en aanvulling uit het handboek bij de slides!
Het gaat over de consument in plaats
van de organisatie. Er zijn meerdere
invloeden, zoals de individuele
verschillen, omgeving,
psychologische processen. Deze
hebben een invloed op de
besluitvorming/ beslissing van
consumenten → het
consumentengedrag.
Een voorbeeld:
De geur heeft een invloed op ons
gedrag. Je zal door een bepaalde
geur meer gaan gokken. Dit is een
omgevingsaspect
Extraverten gaan veel meer gaan
winkelen in de winkel zelf. Je ziet hier ook dat sommige mensen kicken op sensatie. Dit noemen we
de sensation seekers. Anderen hebben dit helemaal niet graag. De sensation seekers hechten meer
belang aan de ervaring. Naast sensatie gaat het ook over de prijs sommige mensen zijn hier gevoeliger
voor dan andere. Dit is een individueel aspect.
Psychologische processen: welke informatie verwerk jij, wat zijn jouw cognitieve processen, wat zijn
jouw emotionele processen, hoe leer jij attitudes,...
Consumenten analyse en marketingstrategie = marktonderzoek: beleidsvoering en meten
1
,Consumentenpsychologie : leerinhouden
Deel 1 : Introductie en overzicht
• Consumentengedrag en -onderzoek
• Consumentenanalyse en bedrijfsstrategie
Deel 2 : Individuele determinanten van consumentengedrag
• Demografie, psychografie en persoonlijkheid
• Motivatie
• Kennis
• Overtuigingen, gevoelens, attitudes, en intenties
Deel 3 : Omgevingsinvloeden van consumentengedrag
• Cultuur, etniciteit en sociale klasse
• Familiale en huishoudelijke invloed
• Persoonlijke en groepsinvloed
Deel 4 : Besluitvorming van de consument
• Het beslissingsproces van de consument
• Pre-aankoop processen
• Aankoop
• Post-aankoop processen
Deel 5 : Beïnvloeden van het consumentengedrag
• Contact maken
• Opinies vormen
• Helpen herinneren
Deel 6 : Capita selecta
• Innovaties : adoptie, weerstand en diffusie
• Symbolisch consumentengedrag
• Consumentisme en ethische verantwoordelijkheid
2
, Inleiding : Het CDP-model
1. Het ‘consumer decision process model’ (CDP-model)
(Blackwell, Engel, Kollat & Minard)
• Het CDP model staat vragen toe zoals: Hoe maken consumenten
aankoopbeslissingen ?
• Ook op volgende vraag kan het een antwoord bieden: Hoe gebruiken bedrijven deze
informatie bij de ontwikkeling van nieuwe producten en marketing- programma’s?
Het CDP-model beschrijft als het ware een “wegenkaart” van de geest van de consument die
marketeers en managers kunnen gebruiken bij het ontwerpen van strategieën (o.a. product mix,
communicatie, verkoop,…)
Voorbeeld:
P&G maakte gebruik van consumenten- informatie
betreffende de verschillende beslissingsfasen bij de creatie en
marketing van Dryel. Ze wouden als gevolg hebben voor het
gebruik van dit product dat mensen hun kleren langer en
frequenter dragen. Door toevoegen van chemische stoffen
spelen ze in op de sensatie/ervaring en opportuniteit dat zelf
gewassen was zacht en lekker ruikt.
De stoffen die toegevoegd werden waren stoffen die de kleding
warm doen aanvoelen. Ze begonnen dat dus ook toe te voegen
in producten die je thuis kon gebruiken.
Het CDP-model (7 fasen)
3
, 1.1. Fase één : Behoefte-erkenning:
We gaan pas een product kopen wanneer er een behoefte op een probleem is.
• Een individueel gevoel van verschil tussen wat hij/zij ervaart als de ideale situatie vs. de
actuele situatie. Voorbeeld: Wanneer je jouw tanden poetst, maar je vindt ze niet zo mooi
wit dan wanneer de tandarts ze gaat bleken. Hier zie je een behoefte-erkenning/
probleem-erkenning in
• Aankoop product/dienst middel tot probleemoplossing: Men koopt producten
wanneer men weet dat ze een probleem oplossen. Daarenboven moet de waarde
hoger zijn dan de kost die men betaald.
• Kennis over consumentenbehoeften belangrijk voor bedrijfsleven. Bedrijven gaan vaak
eigenlijk een probleem maken zodat ze jou dan uiteindelijk een oplossing kunnen
aanbieden. Producten die namelijk niet inspelen op de noden van de consument zullen niet
succesvol zijn.
Het motivationeel proces: Wat drijft mensen naar het eigenlijke aankoopgedrag
“Kinderen jonger dan 5 jaar moeten hun tanden poetsen,
wij hebben een product ontwikkeld hiervoor!”
Want als je uw kinderen hun tanden met de volwassenen
tandpasta laat poetsen dan zullen die veel fluor inslikken
en dit is niet goed!
Moet iedereen bijles volgen? Dan
kan je gaan kijken naar de
behoefte-erkenning
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur chloedebruyne1. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
