The summary is also from the academic year 2019-2020 of the AP Hogeschool. Some teachers put other emphasis. For my exam, this summary was more than complete.
E-ex vragen................................................................................................. 13
Samenvatten..................................................................................................... 14
Functies van samenvatten............................................................................. 14
3 vormen........................................................................................................ 14
Herhalen..................................................................................................... 14
Samenvatten............................................................................................... 14
Parafraseren................................................................................................ 14
Tips................................................................................................................ 15
Valkuilen........................................................................................................ 15
Actief luisteren.................................................................................................. 16
Voordelen....................................................................................................... 16
Confronteren..................................................................................................... 17
Vormen en gradaties...................................................................................... 17
Richtlijnen...................................................................................................... 17
Provocatief coachen....................................................................................... 17
Hoe?............................................................................................................ 17
Voordelen.................................................................................................... 18
Adviesgesprek................................................................................................... 19
Probleemoplossend gesprek..........................................................................19
Diagnose recept model............................................................................... 19
Participatiemodel........................................................................................ 19
Exploreren van het probleem...................................................................19
Oplossen van het probleem.....................................................................19
Exploreren van het probleem...................................................................19
Oplossen van het probleem.....................................................................19
Formule.......................................................................................................... 19
Slechtnieuwsgesprek......................................................................................... 20
Doel................................................................................................................ 20
Vermijdingsreacties........................................................................................ 20
Reacties......................................................................................................... 20
Fasen.............................................................................................................. 20
Meedelen van het slechte nieuws...............................................................20
Frustratievermindering............................................................................... 20
Probleemoplossing...................................................................................... 20
Vaardigheden................................................................................................. 21
3
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