Resume

Consumentenpsychologie (samenvatting)

2 fois vendu

Cours
Consumentenpsychologie

Établissement
Universiteit Gent (UGent)

Samenvatting opgebouwd uit slides en notities.

[Montrer plus]

Aperçu 4 sur 91 pages

Voir l'exemple

Publié le 26 mai 2020
Nombre de pages 91
Écrit en 2019/2020
Type Resume

alinevanrolleghem Membre depuis 4 année 20 documents vendus

€6,49

Ajouter au panier

Enregistrer

Garantie de satisfaction à 100%
Disponible immédiatement après paiement
En ligne et en PDF
Tu n'es attaché à rien

Consumentenpsychologie
INLEIDING .................................................................................................................................... 7
LEERINHOUDEN ........................................................................................................................................ 7
HET CDP-MODEL........................................................................................................................... 9
HET ‘CONSUMER DECISION PROCESS MODEL’ (CDP)....................................................................................... 9
Het CDP-model (7 fasen) .................................................................................................................. 9
Fase 1: Behoefte-erkenning ........................................................................................................................................ 10
Fase 2: zoeken naar informatie ................................................................................................................................... 11
fase 3: pre-aankoop evaluatie van alternatieven ........................................................................................................ 12
fase 4: aankoop ........................................................................................................................................................... 13
fase 5: consumptie ...................................................................................................................................................... 13
fase 6: post-consumptie evaluatie .............................................................................................................................. 14
fase 7: divestment ....................................................................................................................................................... 14
HOE ORGANISATIES HET CDP-MODEL KUNNEN GEBRUIKEN?.......................................................................... 15
VARIABELEN DIE HET BESLUITVORMINGSPROCES VORMEN ............................................................................. 15
3.1 individuele verschillen .............................................................................................................. 15
3.2 Omgevingsverscillen................................................................................................................. 16
psychologische processen .............................................................................................................. 16
TYPES BESLISSINGSPROCES ....................................................................................................................... 16
initiële aankoop .............................................................................................................................. 16
zich herhalende aankopen ............................................................................................................. 16
impulsief kopen .............................................................................................................................. 17
‘variety seeking’ ............................................................................................................................. 17
FACTOREN DIE DE MATE VAN PROBLEM-SOLVING BEÏNVLOEDEN ..................................................................... 17
mate van betrokkenheid ................................................................................................................ 17
gepercipieerde differentiatie tussen alternatieven ........................................................................ 18
beschikbare tijd .............................................................................................................................. 18
gemoedstoestand consument ........................................................................................................ 18
DIAGNOSTIEK VAN HET BESLISSINGSPROCES ................................................................................................ 18
behoefte-erkenning ........................................................................................................................ 18
zoeken van informatie .................................................................................................................... 18
pre-aankoop evaluatie van alternatieven ...................................................................................... 18
aankoop.......................................................................................................................................... 18
consumptie ..................................................................................................................................... 19
post-consumpite evaluatie ............................................................................................................. 19
divestment...................................................................................................................................... 19
ARTIKEL LESDEEL 0: THE IMPACT OF PRIVATE VERSUS PUBLIC CONSUMPTION ON VARIETY-SEEKING
BEHAVIOR .................................................................................................................................. 20
INTRODUCTION ...................................................................................................................................... 20
1. interpersonal influences on variety-seeking behavior............................................................... 20
research question........................................................................................................................................................ 20
hypotheses .................................................................................................................................................................. 20
2. Influences of individual differences on variety seeking behavior .............................................. 21

1

, 3. influence of beliefs on variety-seeking behavior........................................................................ 21
4. Influence of situational cues on variety-seeking behavior ........................................................ 21
METHOD ............................................................................................................................................... 21
study 1 ............................................................................................................................................ 21
introduction ................................................................................................................................................................ 21
method ........................................................................................................................................................................ 21
results.......................................................................................................................................................................... 22
discussion .................................................................................................................................................................... 22
study 2 ............................................................................................................................................ 22
introduction ................................................................................................................................................................ 22
method ........................................................................................................................................................................ 22
results.......................................................................................................................................................................... 23
discussion .................................................................................................................................................................... 23
study 3 ............................................................................................................................................ 24
introduction ................................................................................................................................................................ 24
method ........................................................................................................................................................................ 24
results.......................................................................................................................................................................... 24
discussion .................................................................................................................................................................... 25
general discussion .......................................................................................................................... 25
PRE-AANKOOPPROCESSEN: BEHOEFTE-ERKENNING, ZOEKEN EN EVALUATIE ................................ 27
BEHOEFTE-ERKENNING ............................................................................................................................ 27
behoefte-erkenningsproces ............................................................................................................ 27
belang behoefte-erkenning (3)....................................................................................................... 28
hoe kunnen bedrijven behoefte-erkenning activeren?................................................................... 28
casus: IPod .................................................................................................................................................................. 28
casus: zelfrijdende (‘smart’) kinderwagen .................................................................................................................. 28
casus: nieuwe snufjes aan uw lijf ................................................................................................................................ 28
casus: calcium ............................................................................................................................................................. 28
generieke behoefte-erkenning .................................................................................................................................... 29
selectieve behoefte-erkenning ................................................................................................................................... 29
behoefte-activiering: beïnvloedende factoren (6) .......................................................................... 29
consumer preference for status symbolism of clothing: the case of the Czech Republic ........................................... 30
ZOEKEN ................................................................................................................................................ 30
intern zoeken: determinanten (4) .................................................................................................. 30
extern zoeken ................................................................................................................................. 31
soorten extern zoeken (2) ........................................................................................................................................... 31
waarom extern zoeken? (3) ........................................................................................................................................ 31
waarnaar zoeken? ....................................................................................................................................................... 31
waar zoeken? (4) ......................................................................................................................................................... 31
hoeveel zoeken: determinatnen (4) ............................................................................................................................ 32
relatie tussen mate van zoeken en type besluitvorming ............................................................................................ 32
implicaties bedrijfspraktijk (5) ........................................................................................................ 33
meten van zoeken: methoden (4) .................................................................................................. 33
PRE-AANKOOP EVALUATIE ........................................................................................................................ 33
construeren van de consideratie-set .............................................................................................. 34
hoe trachten bedrijven opgenomen te worden in de consideratie-set?..................................................................... 34
evalueren van alternatieven (2) ..................................................................................................... 34
steunen op bestaande evaluaties ............................................................................................................................... 34
nieuwe evaluaties construeren ................................................................................................................................... 34

2

, hoe goed zijn consumenten in pre-aankoop evaluatie .................................................................. 37
ARTIKEL LESDEEL 1: NEED FOR COGNITIVE CLOSURE AND INFORMATION SEARCH STRATEGY ....... 38
ARTIKEL LESDEEL 1: THE INFLUENCE OF NEED OF CLOSURE ON CONSUMER’S CHOICE BEHAVIOUR 39
INTRODUCTION ...................................................................................................................................... 39
consumenten met een hoge nFC .................................................................................................... 39
lage need for closure ...................................................................................................................... 40
VROEGER ONDERZOEK....................................................................................................................... 40
METHODE .......................................................................................................................................... 40
hypothese 1: beslissingstijd ............................................................................................................ 41
Hypothese 2: zoeken van informatie .............................................................................................. 42
Hypothese 3: effectiviteit van informatie zoektocht ...................................................................... 42
Hypothese 4: gebruik van informatie ............................................................................................. 42
Hypothese 5: Gebruik van beslissingsregels................................................................................... 42
Hypothese 6: Geheugen ................................................................................................................. 42
hypothese 7: Zekerheid .................................................................................................................. 43
Hypothese 8: openheid voor overreding ........................................................................................ 43
SAMENVATTING RESULTATEN .................................................................................................................... 43
hoge nfc .......................................................................................................................................... 43
IMPLICATIES........................................................................................................................................... 43
BEPERKINGEN ........................................................................................................................................ 43
VERDER ONDERZOEK ............................................................................................................................... 44

DE AANKOOP ............................................................................................................................. 45
GAAN WE KOPEN OF NIET? ....................................................................................................................... 45
Determinanten koopbeslissing (3).................................................................................................. 45
soorten koopintentie (3) ................................................................................................................. 46
volledig geplande aankoop ......................................................................................................................................... 46
Partieel geplande aankoop ......................................................................................................................................... 46
ongeplande aankoop................................................................................................................................................... 46
WANNEER KOPEN? ................................................................................................................................. 46
WAT GAAN WE KOPEN?........................................................................................................................... 46
waarom winkelen mensen ............................................................................................................. 47
WAAR KOPEN? ...................................................................................................................................... 48
Vroegere ervaringen ...................................................................................................................... 48
individuele kenmerken ................................................................................................................... 48
koopkenmerken.............................................................................................................................. 48
winkel-imago .................................................................................................................................. 48
evaluatieve criteria/deternminanten winkelsucces (10) ................................................................ 48
ligging/locatie .............................................................................................................................................................. 49
assortiment ................................................................................................................................................................. 49
prijs ............................................................................................................................................................................. 49
reclame ....................................................................................................................................................................... 50
verkoopspersoneel ...................................................................................................................................................... 50
aangeboden diensten.................................................................................................................................................. 50
fysieke winkelkenmerken ............................................................................................................................................ 50
winkelclieënteel .......................................................................................................................................................... 51

3

, ‘P.O.P. materiaal’ ........................................................................................................................................................ 51
logistiek ....................................................................................................................................................................... 51
HOE BETALEN?....................................................................................................................................... 52
HET VERANDERENDE ‘RETAIL’ LANDSCHAP .................................................................................................. 52
locatie gebaseerde retailing ........................................................................................................... 52
direct markteing (5)........................................................................................................................ 52
direct selling ................................................................................................................................................................ 52
direct mail ads ............................................................................................................................................................. 52
direct mail catalogus ................................................................................................................................................... 53
telemarkteing .............................................................................................................................................................. 53
direct response ads ..................................................................................................................................................... 53
e-commerce.................................................................................................................................... 53
m-commerce .................................................................................................................................. 54
MIDDELEN VAN DE CONSUMENT ............................................................................................................... 54
geld- en tijdsbudget ....................................................................................................................... 54
cognitieve middelen ....................................................................................................................... 55
aandacht ..................................................................................................................................................................... 55

ARTIKEL LESDEEL 2: CUSTOMER LOYALTY IN E-COMMERCE: AN EXPLOARTION OF ITS ANTECEDENTS
AND CONSEQUENCES ................................................................................................................. 56
POST-AANKOOPPROCESSEN: CONSUMPTIE, POST-CONSUMPTIE EVALUATIE EN ‘DIVESTMENT’.... 58
CONSUMPTIE ......................................................................................................................................... 59
CONSUMPTIEGEDRAGINGEN (4) .................................................................................................... 59
wanneer consumeren? ............................................................................................................................................... 59
waar consumeren ....................................................................................................................................................... 59
hoe wordt het product geconsumeerd? ..................................................................................................................... 59
Hoeveel wordt er geconsumeerd? .............................................................................................................................. 60
interpretatie van de consumptie-ervaring: determinanten (4) ...................................................... 61
hoe voelt het? ............................................................................................................................................................. 61
hoe belonend of straffend was de ervaring? (3) ......................................................................................................... 61
werden de verwachtingen ge(dis)confirmeerd? ......................................................................................................... 62
stemming (‘mood’) ...................................................................................................................................................... 62
normen en rituelen ......................................................................................................................... 62
compulsieve consumptie ................................................................................................................ 62
vormen van compulsieve consumptie ........................................................................................................................ 62
verklaringen voor conpulsieve consumptie ................................................................................................................ 63
etnografische technieken en consumptie....................................................................................... 63
etnografische technieken ............................................................................................................................................ 63
eenmalige consumptie ................................................................................................................... 63
POST-CONSUMPTIE EVALUATIES ................................................................................................................ 64
meten van klantensatisfactie ......................................................................................................... 64
american customer satisfaction index (ACSI) (USA) .................................................................................................... 64
belang van consumentesatisfactie (6) ........................................................................................... 64
het beïnvloedt ans op heraankoop ............................................................................................................................. 64
het beïnvloedt ‘word-of-mouth’ en ‘word-of-mouse’ communicatie ......................................................................... 64
dissatisfactie kan leiden tot klachten en rechtzaken .................................................................................................. 65
satisfactie vermindert de prijssensitiviteit van consumenten..................................................................................... 65
het geeft implicaties voor klantenrecrutering............................................................................................................. 66
het beïnvloedt de bedrijfsperformantie & -waarden .................................................................................................. 66
deternminanten van klantensatisfactie (3) .................................................................................... 66

4

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur alinevanrolleghem. Stuvia facilite les paiements au vendeur.