Complete 4e jaars eindscriptie 2019 bedrijfseconomie Hogeschool Amsterdam. Onderwerp: hoe kan de gemeente Amsterdam haar debiteurenbeheer op orde krijgen? Een uitgebreide scriptie met praktijkonderzoek en veel visuele flowcharts. Het is een vrij pittige scriptie en mogelijk minder geschikt als je n...
Bedrijfseconomie Hogeschool van Amsterdam
Economie & Management HES
‘Optimalisatie van debiteurenbeheer’
Informatiebehoeften, informatiestromen en betrokkenen binnen het
factureringsproces van de afdeling Vergunningen, Toezicht en Handhaving
Studiejaar 2018/2019
,Voorwoord
Voor u ligt mijn scriptie, geschreven in het vierde leerjaar van de opleiding Bedrijfseconomie
aan de Hogeschool van Amsterdam. Het afgelopen halfjaar is mij de kans geboden kennis op te
doen bij de afdeling Financiën van de gemeente van Amsterdam in stadsdeel Nieuw-West.
In dit voorwoord creëer ik graag de gelegenheid om een aantal mensen te bedanken. In de
eerste plaats mijn studiegenoot x. Zonder hem was het niet mogelijk geweest om een stageplek
te bemachtigen bij de gemeente Amsterdam. Daarnaast wil ik mijn praktijkbegeleiders X en X
bedanken. Zij hebben mij een afstudeerstage aangeboden waar ik kennis heb mogen maken
met Finance en Control. Alle collega’s van de gemeente Amsterdam wil ik bedanken voor de
open en toegankelijke werksfeer en de bijdrage die eenieder heeft geleverd aan mijn
onderzoek.
Vanuit de opleiding wil ik de studentendecaan X en mijn stagebegeleider X bedanken voor alle
begrip en hulp tijdens de moeilijke tijden.
Ik heb deze scriptie met veel plezier geschreven en vond het onderwerp zeer interessant. Graag
wens ik u veel plezier bij het lezen van mijn scriptie.
X,
Utrecht, 14 juni 2018
2
,Samenvatting
In dit onderzoek worden aanbevelingen gedaan die betrekking hebben op het verlagen van de
afschrijvingen op de post dubieuze debiteuren, van 30% (2017) naar 10% (2018). De aanbevelingen
worden gedaan aan de coördinator en teamleider van de afdeling Planning Control en Advies, namelijk
X. Door middel van deze aanbevelingen wordt verdere ontwikkeling of verbetering gestimuleerd in het
factureringsproces.
Aan de hand van informatiebehoeften, informatiestromen en betrokkenen worden er in dit onderzoek
een aantal aanpassingen voorgesteld met als doel het facturatieproces van de afdeling Vergunning,
Toezicht en Handhaving (VTH) te verbeteren. De deskresearch bestaat uit beleidsstukken van de
gemeentes Castricum, Capelle a/d IJssel, Heiloo en Amsterdam (stadsdeel Nieuw-West) omtrent het
facturatieproces van een overheidsinstantie. De fieldresearch bestaat uit interviews met interne
betrokkenen binnen de afdeling VTH en de observaties van de onderzoeker. Deze beleidsstukken en
interviews worden vervolgens met elkaar vergeleken met als doel het formuleren van een aantal
knelpunten/tekortkomingen in het huidige facturatieproces van de afdeling VTH (stadsdeel Nieuw-
West).
Aan de hand van de probleembeschrijving is de volgende onderzoeksvraag opgesteld:
Op welke wijze kan het management van de afdeling Vergunning, Toezicht en Handhaving in stadsdeel
Nieuw-West haar factureringsproces zodanig beter inrichten, dat de overschrijding van de voorziening
dubieuze debiteuren van 30% in 2017 verlaagd wordt naar maximaal 10% van het totale factuurbedrag
in 2018?
Naast de centrale vraag zijn dit de deelvragen:
- Welke informatiebehoeftes, informatiestromen en betrokkenen zijn er binnen het
factureringsproces van een vergelijkbare Nederlandse gemeente?
- Welke informatiebehoeftes, informatiestromen en betrokkenen zijn er binnen het
factureringsproces van de afdeling Vergunning, Toezicht en Handhaving (VTH) van stadsdeel Nieuw-
West in gemeente Amsterdam?
Het onderzoek wordt uitgevoerd door middel van desk- en fieldresearch. De kernbegrippen voor het
onderzoek zijn:
- informatiebehoeften (openstaande, gesloten en afgeschreven vorderingen);
- informatiestromen (opstellen, versturen en aanmanen van verkoopfacturen);
- betrokkenen (debiteuren, dubieuze debiteuren, debiteurbeheer, budgethouder en
deurwaarder).
De eerste aanbeveling heeft betrekking op het niet bijhouden van de betaalgeschiedenis en NAW-
gegevens van debiteuren. Door de betalingsgeschiedenis wel bij te houden kan de afdeling
Debiteurenbeheer, voordat een vergunning wordt verleend, risicovolle aanvragers van een nieuwe
vergunning weigeren of verzoeken om openstaande of kwijtgescholden vorderingen alsnog te voldoen.
3
, 4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Scriptiebibliotheek. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €7,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
