IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
Dit is een samenvatting van het vak Kwaliteit, uit het eerste jaar HBO. Ik heb deze zelf gebruikt
tijdens het leren voor mijn studie Technische Bedrijfskunde en hij heeft heel erg geholpen!
De samenvatting gaat over Hf 1 t/m 5. Dit is de goedkoopst mogelijke prijs op deze site, als je me appt verk...
Samenvatting Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement, Chris Bakker, Nieuw 2024
Samenvatting IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement - Kwaliteitsmanagement
TQM colleges aantekeningen IKZ integrale kwaliteitszorg en duurzaamheid
Tout pour ce livre (15)
École, étude et sujet
Fontys Hogeschool (Fontys)
Technische Bedrijfskunde
Kwaliteit
Tous les documents sur ce sujet (1)
Vendeur
S'abonner
willem040
Aperçu du contenu
College 1
Kwaliteitsbenadering (=voldoen aan (en bij voorkeur overtreffen van)
In welke mate product voldoet aan een bepaalde eigenschap. Kwaliteit is tastbaar en
meetbaar.
- Gebruiksgerichte benadering (‘’Quality is fitness for use’’)
In hoeverre is het product geschikt voor hetgeen waarvoor je het wilt gebruiken?
- Productgerichte benadering (proces gericht, uitval)
De mate waarin de kwaliteit in het productieproces beheerst kan worden
- Waardebenadering (prijs versus kwaliteit)
Prijs-kwaliteit verhouding
Doorontwikkeling statistiek & steekproeven
Focus op processen: regelkring
Focus op processen: intergrale kwaliteitszorg
Cirkel op Deming: P-D-C-A
Procesbeheersing door proces te meten en resultaten terug
te koppelen, de regelkring.
>1960: Organisatiekwaliteit
Groei klantdenken
Concurrentie
Transparantere markten
Customer relationship
Brede vorm van dienstverlening
Focus op organisatie
Integrale benadering kwaliteit, effeciency en flexibiliteit
, Fasen in kwaliteitsstreven
1) Bewustwordingsfase
Organisatie is taakgericht
Weinig onderlinge bemoeienis
Sterk lijngericht en gericht op kwaliteit van het product, nog niks te maken met de klant.
2) Interne fase
Aandacht voor opdrachtgever/klant
Afstemming van activiteiten
Afstemmen van alle deelprocessen op elkaar, organisatiegericht
3) Integratiefase
Sterke klantgerichtheid
Kwaliteit van product en kwaliteit van organisatie
Gericht op behouden van tevreden klant.
Bedrijfsprocessen
Primaire processen
- Voegen waarde toe
- Vormen waardeketen
- Inkoop, productie, verkoop
Secundaire processen
- Ondersteunen primaire proces, wel nodig, geen toegevoegde waarde, bv. Loonadministratie,
transport, IT
Overige processen
- Besturende processen
- Verbeterprocessen
- Financiële processen
Kwaliteitsmeting: Prestatie indicatoren (PI)
- Prestatie indicatoren (PI’s) maken het mogelijk om processen te sturen, ze zijn dus meetbaar!
- Kwaliteitsaspecten van PI’s: volledigheid, juistheid en tijdigheid
Voorbeelden:
• inkoop: levertijd, leverbetrouwbaarheid, %afkeur ingangscontrole
• productie: doorlooptijd, ziekteverzuim, % rework/uitval
• verkoop: #klachten, levertijd, winstbijdrage
Kwaliteit versus reliability
Een patroon dat je vaak terugziet is de badkuipkromme. In het begin
kinderziektes (infant mortality, veroorzaakt bv. Door
constructiefouten, assemblagefouten of productieproblemen),
daarna random errors (falen onafhankelijk vd leeftijd, bv. Misbruik
van product, software problemen) en als laatste slijtage
(metaalvermoeidheid, corrosie)
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur willem040. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
