Samenvatting Proces- en kwaliteitsmanagement, FMAPKM23 (Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement - Bakker & Meertens)
65 vues 3 fois vendu
Cours
Proces- en kwaliteitsmanagement (FMAPKM23)
Établissement
Hogeschool Rotterdam (HR)
Book
IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
Deze samenvatting is geschreven aan de hand van het boek "Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement" geschreven door Chris Bakker en Els Meertens (Facility Management, Hogeschool Rotterdam, jaar 2, kwartaal 3).
Oefenvragen tentamen IKZ Integrale kwaliteitszorg en verbeter-management - 7e editie Chris Bakker MOEILIJK!!!
Uitwerkingen Opdrachten - Cijfer 7.3 (Hoofdstuk 2 van kwaliteitszorg en verbetermanagement
Uitwerkingen opgaven integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement hoofdstuk 8
Tout pour ce livre (30)
École, étude et sujet
Hogeschool Rotterdam (HR)
Facility Management
Proces- en kwaliteitsmanagement (FMAPKM23)
Tous les documents sur ce sujet (6)
Vendeur
S'abonner
lisa40
Avis reçus
Aperçu du contenu
PROCES EN KWALITEITMANAGEMENT TENTAMEN
De nieuwe organisatie moet aandacht besteden aan:
1. Flexibilisering;
2. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO);
3. Het Nieuwe Werken;
4. Invloed van Social Media.
Een organisatie die waarde creëert wordt gezien als een kwaliteitsorganisatie. We onderscheiden de
volgende 10 kenmerken:
1. De klant staat centraal;
2. Geen scheidingsmuren tussen afdelingen;
3. Platte organisatiestructuur;
4. Betrokken medewerkers;
5. Geen bureaucratie;
6. Andere gedachtegang als het gaat om kosten, tijd en kwaliteit;
7. Kwaliteitscultuur;
8. Noodzaak onderkennen van vaardigheden;
9. Participatieve managementstijl;
10. Verder kijken dan de eigen organisatie.
Kwaliteit is:
De mate waarin de kenmerken van het product overeenstemmen met de eisen en wensen van de
consument ten aanzien van het product;
In een product of dienst niet wat de leverancier erin stopt. Het is wat de klant eruit haalt en bereid is
ervoor te betalen;
Vijf benaderingen van kwaliteit:
1. Transcendente benadering bekijkt het begrip kwaliteit vanuit het ideaalbeeld.
2. Productbenadering bepaalt kwaliteit door de mate waarin een gewenst kenmerk of bepaalde
eigenschap aanwezig is.
3. Gebruikersgerichte benadering redeneert de eigenschappen van een product of dienst en zet
deze af tegen de wensen van de consument.
4. Productiegerichte benadering bekijkt het begrip kwaliteit vanuit de productiebeheersing.
5. Waardebenadering beschouwt kwaliteit in relatie tot de prijs en geeft een maat voor de
gebruikerstevredenheid weer.
Fasen in het kwaliteitsstreven van organisaties:
1. Bewustwordingsfase: produceren volgens standaardcondities en kwaliteitsnormen.
2. Interne fase: aandacht voor de organisatie van processen.
3. Integratiefase: sterke aandacht voor klantgerichtheid.
Wanneer spreken wij van kwaliteit?
Kwaliteitsbeleving van de klant (K) = prestatie van de leverancier (P) – verwachtingen van de klant (V).
Kwaliteit lever jij op het moment dat jouw klant tevreden is met de prestatie die jij levert. Jij wilt
voldoen aan zijn verwachtingen. Dan is er sprake van kwaliteit in de beleving van de klant.
Klanten zijn tevreden met iets, tot ze iets beters kunnen krijgen.
Zowel de P als de V is te beïnvloeden.
Welke soorten kwaliteit zijn er?
1. Technische kwaliteit (wat) is datgene wat er geleverd wordt en de mate waarin dit voldoet aan de
verwachtingen.
2. Functionele kwaliteit (hoe) is hoe de dienstverlening is verlopen.
3. Relationele kwaliteit (wie) gaat om wie de dienst verleent. Bij een goede relatie is de
acceptatiegraad hoger als het een keer tegenzit.
,
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lisa40. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €4,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
