Dit is de samenvatting voor het tentamen Consumentengedrag en Marketing. Ik zelf heb een 8.2 gehaald. Dit verdienen JULLIE OOK!!!!! veel succes. Deze samenvatting stond al een jaar online en is al vaak gekocht. Stuvia heeft hem eraf gehaald, vandaar dat die opnieuw is geplaatst. Xx
Tentamenvragen consumentengedrag de basis andre weber
Samenvatting Consumentengedrag de Basis / Customer Journey
Tout pour ce livre (60)
École, étude et sujet
Hogeschool Utrecht (HU)
Commerciële Economie
Consumentengedrag en innovatie (9789001899974)
Tous les documents sur ce sujet (1)
8
revues
Par: lukahomma • 7 mois de cela
Par: ricolinden2000 • 3 année de cela
Par: tychohermans27 • 3 année de cela
Par: floresb • 11 mois de cela
Par: susannahrezk • 3 année de cela
Par: thijsvanstaveren • 3 année de cela
Par: gijsadrichem • 3 année de cela
Afficher plus de commentaires
Vendeur
S'abonner
rosalie-grobbe
Avis reçus
Aperçu du contenu
Consumentengedrag
De basis – Andre Weber
6e druk
DEEL1 Hoofdstuk 1: inhoud en belang van
consumentengedrag
H1. Consumentengedrag
1. Wat is consumentengedrag?
Handelingen van consumenten bestaan voor een groot deel uit een routinematig gedrag.
Consumenten zijn mensen die producten gemaakt door andere mensen aanschaffen,
gebruiken en afdanken. In de besturing van consumentengedrag beperken wij ons tot de
finale consument en de eindgebruiker.
Hoe beslist de consument?
Consumenten maken hun keuzes en worden weergegeven als een black box-model (ook wel
stimulus-responsmodel). Enerzijds zijn er de marketing en communicatie inspanningen van
een bedrijf (de stimulus, of stimuli) die de consument proberen te prikkelen. En anderzijds is
het gedrag dat de consument vertoont respons: (kopen of niet kopen). Maar wat er
daartussen in de black box gebeurt, dat is niet zichtbaar en kun je ook niet achter komen.
Indeling van Consumentengedrag:
Het gedrag van de finale consumenten kan in 4 hoofdcategorieën onderscheiden worden:
Voorafgaand aan de koop:
1. Communicatiegedrag en beslissen over aankoop
Tijdens de koop:
2. Koopgedrag
Na afloop van de koop:
3. Gebruiksgedrag
4. Afdankgedrag
Communicatiegedrag = omvat het opnemen, verwerken en doorgeven van de
informatie. Lezen van advertenties, het kijken naar televisiespot. Het heeft dus alles te
maken met het omgaan van de informatie.
Koopgedrag = Het handelen van de consument op de plaats van de aankoop of op de
weg daarnaartoe. De combinatie van koopgedrag en het nemen van beslissingen.
Gebruiksgedrag = alles wat de consument doet met zijn aankoop.
Afdankgedrag = de wijze waarop een consument zich ontdoet van een consumptiegoed
of een deel ervan, wanneer hij het niet meer gebruikt.
Bovenstaande categorieën zijn vaak tegelijkertijd waarneembaar. Denk aan winkelen
(koopgedrag) en de etiketten lezen (consumentengedrag). Er is echter één
gemeenschappelijk punt in het gedrag van consumenten en de vier soorten categorieën:
Consumentengedrag is (het resultaat van) beslissen, het maken van keuzes.
, 2. Welke wetenschappen dragen bij aan de kennis van
consumentengedrag?
1. Psychologie (individu)
2. Sociale psychologie (kleine groep/groep)
3. Sociologie (de maatschappij/samenlevingsverbanden)
4. Economie
Psychologie = de wetenschap die unieke kenmerken één consument in een bepaalde situatie
in verband met zijn gedrag. Het nemen van beslissingen.
Persoonlijkheidspsychologie: Welke type mensen maakt gebruik van sociaal media?
Sociale psychologie = de wetenschap die als object heeft de reacties van consumenten op
elkaar in een kleine groep weten te verklaren en daar dan regelmaat en patronen in kan/ziet
te ontdekken. Om de gevoels- en gedachtewereld van het individu dat de consument is.
Maar het individu is nooit alleen, de mens is een sociaal wezen. Hoe mensen op elkaar
reageren, is minstens zo belangrijk voor de verklaring.
Hoe beïnvloeden mensen elkaar op sociaal media?
Sociologie = de wetenschap die onpersoonlijke factoren zoals de stand van de economie, de
overheid, opvattingen in de maatschappij enzovoort als verklarende factoren ziet voor het
consumentengedrag in een bepaalde samenleving. Het gaat om samenlevingsverbanden en
grote groepen. Het gaat om ‘de’ reactie van de consument. Wij willen het gedrag van
(groepen van) anonieme mensen verklaren.
Hoeveel tijd besteden mensen aan sociaal media? (Maatschappelijke trends)
Economie = de wetenschap waarin het gedrag van de consument wordt gezien als een
resultaat van zijn rationele afweging ten aanzien van kosten en baten. Consumenten
bevredigen hun behoeften op een logische, efficiënte en rationele wijze.
Consumenten zijn optimizers: kiezen voor het beste alternatief en het product dat
het meeste waarde heeft.
Consumenten zijn satisficers: goed is goed genoeg.
Dit gaat ook niet uit van individuele personen, maar om collectief gedrag. Ten slotte
noemen wij het juridische vakgebied, waarmee veel aanbieders van goederen en
diensten, en dus ook consumenten, te maken hebben. Denk aan een koopovereenkomst,
die ook mondeling tot stand kan komen. Wat zijn je rechten?
Klassieke economie: Waarde van product = productiekosten
Neo-klassieke economie: Waarde van product = beleving. Mensen maximaliseren
nut van hun uitgaven. Nut = waarde van product of dienst voor de tevredenheid van
de consument. EU-model (Expected Utility Model)
Gedragseconomie: de rationaliteit van mensen is beperkt, omdat mensen niet alle
informatie kunnen verwerken. Houdt rekening met psychologische processen. Doet
onderzoek naar afwijkingen van het neoklassieke economische model.
3. Voor wie is kennis van consumentengedrag nuttig?
1. Nut voor de overheid
2. Nut voor consumentenorganisaties
3. Nut voor de marketing
, 4. Non-profitorganisaties
Nut voor de overheid:
De beïnvloeding van de overheid kan twee kanten opgaan: consumentengedrag stimuleren
of consumentengedrag afremmen. Het consumentengedrag is van grote belang voor het
overheidsbeleid. Denk aan afdankgedrag en daarmee aan het milieu.
Voorbeelden van afremmen zijn; rookverbod in horeca, de hoge accijnzen op alcohol
en tabak.
Voorbeelden van stimuleringen; maatschappelijk bewust consumeren, groene daken,
zonne-energieprojecten en elektrisch rijden.
Nut voor consumentenorganisaties:
De belangenorganisaties van consumenten zien erop toe dat er geen misbruik wordt
gemaakt van de consument door het geven van de verkeerde informatie. Marketeers (ook in
non-profitsector) zijn geïnteresseerd in de beïnvloeding van de consument en willen daarom
inzicht hebben in zijn motieven. Gaan de marketeers niet te ver met beïnvloeden etc. Bij
vermeend onrecht spant de Consumentenbond een rechtszaak aan om de consument in een
bepaalde zaak te beschermen.
Een aantal van deze organisaties zijn; De ANWB, de consumentenbond, de
chronische zieken en gehandicaptenraad, de Fietsenbond, de samenwerkende
ouderenorganisaties.
Nut voor de marketing:
In het algemeen kan kennis van consumentengedrag marketeers op het spoort zetten van
marktkansen, marktsegmentatie en het verbeteren van de bestaande marketingmix.
Marketing is niet uitsluitend voor commerciële bedrijven maar ook voor non-
profitorganisaties.
Marktkansen: zijn aanwezig als consumentenbehoeften niet of nog niet helemaal zijn
bevredigd. Komt de marketeer met een product dat of een dienst die wel in die
behoefte voorziet, dan is de kans op commercieel succes groot aanwezig.
Marktsegmentatie: het aanbod wordt specifiek gericht op een bepaalde groep
consumenten. Een moeilijkheid bij dit segment is dat de factor ‘leeftijd’, die de basis
is voor segmentatie, zo min mogelijk door de marketeer mag worden benadrukt
omdat dat als onplezierig wordt ervaren door de doelgroep.
Marketingmix: verbeteringen zijn mogelijk op grond van consumenteninformatie, die
vaak weer afkomstig is uit onderzoek. De 4 p’s (product, prijs, plaats, promotie). Het
zal duidelijk zijn dat kennis van de consument en zijn gedrag nodig is om de hiervoor
genoemde punten goed uit te voeren.
Non-profitorganisaties:
Ook non-profitorganisaties hebben klanten en al staat het winstoogmerk niet voorop, toch
spelen financiën altijd een rol.
Denk aan: Greenpeace, ANWB, het Koningin Wilhelminafonds en Artsen zonder
grenzen.
, Hun ‘klantenkring’ behouden of uitbreiden, dan zullen zij, een goed inzicht moeten hebben
in de motieven, opvattingen, kenmerken en achtergronden van hun klanten. Je boodschap
moet goed overkomen, zodat er kiezers op je partij stemmen en het ‘marktaandeel’ (het
aantal zetels) van de partij stijgt.
Welke groepen zijn er van consumentengedrag?
De band staat voor consumentengedrag. Dat gedrag wordt in beweging gebracht en
gehouden door drie groepen ‘spaken’: de persoonseigenschappen van de consument, zijn
directe sociale omgeving en de maatschappij waarvan hij deel uitmaakt.
Groep 1 de consument als individu:
Persoonlijkheid en levensstijl
Waarneming en leren
Motivatie, behoefte en waarden
Attitude en verandering van attitude
Beslissen
Groep 2 de consument als lid van een groep:
Het gezin
Referentiegroepen
Groep 3 de consument als lid van de maatschappij
Perspectief van sociologie
De onlineconsument
Consumentisme
DEEL 2 de consument als individu
H2: persoonlijkheid
4. Wat is levensstijl?
Samenhangend patroon van gedragingen van een persoon waarmee hij zich van anderen wil
onderscheiden (expressie), maar ook wil laten zien dat hij bij bepaalde mensen hoort. Het
kan ook omschreven worden als een samenhangend patroon van gedragskeuzes en
smaakuitingen. De consument is zelfbewust.
Big Five: de vijf dimensies van persoonlijkheid
waarvan is aangetoond dat ze universeel zijn
1. Extraversie – introversie
2. Aardig zijn voor anderen – vijandig zijn
3. Zorgvuldigheid – chaotisch zijn
4. Emotioneel stabiel – emotioneel instabiel
5. Openstaan voor ervaringen – behoudend
zijn
Geen consument zal zich identificeren met een
product, wel met een merkimago, een
merkpersoonlijkheid. Dat is de lading die de
marketeer aan de ‘personality-ad’ geeft.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur rosalie-grobbe. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
