Resume
Samenvatting Samenwerken aan kwaliteit in zorg en welzijn
- Cours
- Établissement
- Book
Samenvatting van het boekje 'samenwerken aan kwaliteit in zorg en welzijn' van Andre Vyt aangevuld met theorie uit de lessen.
[Montrer plus]
Livre connecté
Titre de l’ouvrage:
Auteur(s):
- Édition:
- ISBN:
- Édition:
Plus de résumés pour
-
Samen werken aan kwaliteit in zorg en welzijn
-
uitgewerkte leerdoelen beide boekjes interdisciplinair samenwerken
-
samenvatting samen werken aan kwaliteit in zorg en welzijn (boekje)
1 vérifier
Par: isolandak • 3 année de cela
Vendeur
S'abonnerlauraplace
Avis reçus
Aperçu du contenu
Samenwerken aan kwaliteit in zorg en welzijn1. Het trio van O’s in kwaliteitszorg
1.1. Oriëntatie
- Je kan je oriënteren op:
Gezichtspunten en belangen: dit verschilt individueel.
o De methodes/instrumenten die je gebruikt hangen af van het gezichtspunt/belang.
Je zal dus bij de oriëntatie afwegingen moeten maken van verschillende gezichtspunten en belangen
en hoe deze weerspiegeld zijn in modellen en instrumenten die je gebruikt.
Je moet ook rekening houden met de heersende cultuur en structuren in de organisatie.
o Hier heb je kans op vergaderitis.
Er moet ook voldoende motivatie zijn voor verandering naar kwaliteit.
o Hier heb je kan op inspection proof.
1.2. Observatie
- Om een objectieve observatie uit te voeren kun je verschillende brillen opzetten:
Bril van de cliënt:
o Dit kan je doen door letterlijk alles zelf eens te ondergaan.
o Dit leidt tot een basisprincipe van kwaliteit: cliëntgerichtheid.
Bril van de frisse kijk:
o Dit kan voorbeeld door een stagiair gebeuren.
o Dit kan leiden tot organisational blindness.
Bril van de geschoolde zorgprofessional:
o Eens je in het werkveld staat ga je hier al anders naar kijken als wanneer je student was.
Bril van de geschoolde kwaliteitsmedewerkers:
o Deze heeft hier een speciaal oog voor.
- Er is een verschil tussen kwaliteitskenmerken van producten en de zorg (dienstverlening).
Kenmerken:
o Hier is tijdigheid, toegankelijkheid en vertrouwen belangrijk.
o Het is zeer persoonlijk en dus moeilijker te meten.
o Er zijn verschillende verwachtingen mee gepaard (jezelf, cliënt, betrokkenen).
- De kwaliteitsperceptie is het resultaat van het verschil tussen de verwachting en de prestatie.
Klanten hebben veel impliciete verwachtingen.
Veel zaken beïnvloeden dit, zodat niet enkel het resultaat telt: omgeving, manier …
1.3. Organisatie
- Het effectief organiseren:
Beroepsverenigingen bieden verschillende bijscholingen aan.
Je kan jezelf aansluiten bij een netwerk van kwaliteitsexperten.
Zorg voor intervisie (gesprek tussen mensen die samen werkzaam zijn).
Er zijn ook samenwerkingsverbanden die overkoepelend werken.
, 2. Het ACPD-model van kwaliteitszorg
2.1. De 4 A’s: assen of basisfuncties van kwaliteitszorg
- Appoint: bepalen van de kwaliteitsaspecten die hier gewild zijn.
- Assure: bewaking of borging van deze aspecten.
- Advance: indien tekorten ga je deze verbeteren.
- Accountability: verantwoording, hierover kunnen rapporteren.
Let op: meten is geen onderdeel op zich.
Het zit verworven in elk van deze vier:
o Appoint: je zal zaken vooropstellen die je kan meten.
o Assure: je gaat het controleren door te meten.
o Advance: als herevaluatie meten.
o Accountability: die metingen geef je door.
Dit meten kan gebeuren via verschillende methoden:
o Het is goed meerde methodes te gebruiken voor eenzelfde aspect.
o Sommige zaken kun je ook helemaal niet gebruiken.
Kwaliteitsaspecten en metingen:
o Kwaliteitsaspecten: toegankelijkheid, respect voor privacy, competentie, samenwerking,
klachtenbehandeling, veiligheid, informatieoverdracht en apparaat gebruik.
o Metingen: gerichte observatie, meting via apparatuur, actieve bevraging, consensusbepaling in groep,
peer review, zelfevaluatie, registratie van info en afleiden uit bestaande info.
2.2. De 7 C’s: condities of voorwaarden voor kwaliteitszorg
Coördination Is het helder wie het geheel coördineert en hoe er wordt gecoördineerd?
Ga de structuur van de organisatie na.
Competence Hebben we de nodige competenties om goed werk te leven maar ook om aan zelfevaluatie
te doen?
Coaching Is het duidelijk door wie en op welke manier medewerkers worden begeleid en beoordeeld?
Communication Hebben we de geschikte middelen om iedereen goed te informeren en te betrekken in
overleg?
Coörperation/ Is de werking gericht op onderlinge samenwerking en wordt die samenwerking ook benut?
collaboration Samenwerken is meer dan de optelsom van de verschillende delen.
Client/customer Is er een basishouding die de cliënt centraal stelt als gebruiker van de zorg-, hulp en
orientation dienstverlening?
Deze conditie kan je nagaan door de bril van de cliënt op te zetten.
Ook interne medewerkers of verwijzende instanties zijn cliënten.
Cost management - Is er een degelijk financieel beheer?
Eerst moet er een basisbeheer van de financiën zijn.
Opletten voor foutenkosten.
o Voorbeelden: dubbele aankopen, materiaal dat niet gebruikt wordt,
misverstanden, nutteloze bijscholingen …
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lauraplace. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €6,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
79079 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 14 ans