Samenvatting van marketing geschreven door Mariël Bruintjes. Principles of Marketing is geschreven door Philip Kotler & Gary Armstrong en is de 17de editie. De samenvatting omvat de hoofdstukken 1 tot en met 3, 5 tot en met 14 & 16 tot en met 18. De belangrijke woorden van de samenvattingen zijn n...
,HOOFDSTUK 1 - MARKETING
Makkelijke definitie: Winstgevende klantenrelaties beheren.
Broad definition: Een sociaal en managementproces waarbij individuen en groepen krijgen
wat ze nodig hebben en willen door waarde te creëren en uit te wisselen met anderen.
Volgens het boek: Het proces waarbij bedrijven waarde creëren voor klanten en sterke
relaties opbouwen om in ruil daarvoor waarde van klanten vast te leggen.
Marketing proces
Begrijpen van de markt en consumenten needs and wants
States of depriviation: Physical, Social, Individual
Het ontwerpen van een consument-gerichte markering srategie.
What customers will we serve?
How can we best serve these customers?
Een marketingprogramma samenstellen dat superieure waarde levert.
Waarde voorstel, Duurzaam concurrentievoordeel
Winstgevende relaties opbouwen en klanttevredenheid creëren.
Verwachte en waargenomen waarde
Waarde van de klanten vastleggen om winst en klantvermogen te creëren.
Needs zijn de staten van gevoelde tekorten. (behoeften)
Wants zijn de vorm die menselijke behoeften aannemen zoals ze worden gevormd door
cultuur en individuele persoonlijkheid. (wensen)
Demands zijn menselijke behoeften die worden ondersteund door koopkracht.(eisen)
Market
> Market offerings zijn een combinatie van producten, diensten, informatie of
ervaringen aangeboden aan ene markt om aan een need of want te voldoen.
> Market is de set van alle actuele en potentiele kopers van een product of dienst.
Consumenten marketeren wanneer ze:
1. Zoeken voor producten
2. Interactie met bedrijven hebben om informatie te verkrijgen.
3. Aankopen doen.
Marketing myopia is het alleen focussen op bestaande wensen en zicht verliezen op
onderliggende consumenten behoeften.
Marketing management is de kunst en wetenschap om doelmarkten te kiezen en
winstgevende relaties met hun op te bouwen.
- Welke klanten willen we dienen (target market)?
- Hoe kunnen we het best onze klanten bedienen/helpen (value proposition)?
Een merk’s value proposition is de set voordelen of waarden die het belooft te leveren aan
klanten om aan hun behoeften te voldoen.
Filosofieën/orientaties in marketing management
Meestal gepresenteerd als ontwikkeling in de tijd, maar ze zijn nog steeds te vinden, afhankelijk van de
markt- en omgevingscondities.
> Production concept is het idee dat klanten voorkeur geven aan producten die
beschikbaar zijn of erg betaalbaar.
> Product concept is het idee dat klanten voorkeur geven aan producten die de meeste
kwaliteit, prestaties en functies bieden waarvoor de organisatie daarom haar energie
moet wijden aan het continu verbeteren.
> Selling concept is het idee dat klanten niet genoeg van de producten van het bedrijf
zullen kopen, tenzij het op grote schaal verkoopt en promoot.
> Marketing concept is het idee dat het bereiken van organisatiedoelen afhankelijk is
van het kennen van de behoeften en wensen van de doelmarkten en het leveren van
de gewenste voldoeningen beter dan concurrenten.
Narver and Slater (1990): Market orientation
Societal marketing concept is het idee dat een bedrijf goede marketingbeslissingen moet
nemen door rekening te houden met de wensen van de consument, de vereisten van het
bedrijf, de langetermijnbelangen van de consument en de langetermijnbelangen van de
samenleving.
Een Integrated marketing programma is een uitgebreid plan dat de beoogde waarde
communiceert en levert.
Creëren van waarde voor de klant zodat de klant waarde creëert voor de organisatie.
Customer relationship management is het algemene proces van het opbouwen en
onderhouden van winstgevende klantrelaties door het leveren van superieure klantwaarde
en tevredenheid.
Prestatie– Verwacht gat
Voor
> Waarde die de klant verwacht – verwachting van voordelen en kosten vergeleken
met concurrenten.
Na
> Customer-perceived value is de evaluatie van de klant van het verschil tussen alle
voordelen en alle kosten van een marketingaanbieding in vergelijking met die van
concurrerende aanbiedingen
Vergelijking leidt tot
> Ontevredenheid
> Tevredenheid
> Genot
Customer satisfaction is de mate waarin de waargenomen prestaties van een product
overeenkomen met de verwachtingen van de koper.
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur marielbruintjes. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,98. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
