Het vak contractmanagement is in totaliteit behaald met een 9. Bestaande uit: beslisdocument A: performance rapportage, beslisdocument B: PID, beslisdocument C: gunningsadvies.
Communicatiematrix Wie: Wie: Waarover: Wanneer: Hoe:
per organisatieniveau vanuit AAB vanuit leverancier thema’s frequentie communicatievorm
Strategisch MT FM Directie leverancier Richten 1x per jaar, Bestuurlijk overleg.
Vertalen primair naar facilitair beleid; afhankelijk Coördinatie vindt plaats
Toestemming toekenning bonus/malus; hoe het gaat via periodieke
Toestemming voorstellen verbeteracties; voortgangsrapportages.
Contractverlenging- of beëindiging.
Tactisch Product- en Accountmanager Inrichten 4x per jaar, Relatiegericht gesprek.
contract Performancemanagement aan de hand van afhankelijk Coördinatie vindt plaats
management OKPI’s rapportages en mystery visits hoe het gaat via service level
omtrent de technische, functionele, agreement (SLA) als
organisatorische en belevingskwaliteit. prestatiemeetsysteem.
Operationeel Medewerker Contactpersoon Verrichten 1x per week Rechtstreeks contact via
Facility Desk Sturing werkzaamheden op basis van selfserviceapplicatie.
primus inter pares aan de hand van Coördinatie vindt plaats
rapportages en mystery visits omtrent via producten-en
klachten/knelpunten. dienstencatalogus (PDC).
Tabel 1.1 Impact communicatiestructuur
In hoeverre wijkt dit af van een uitvoeringsorganisatie en wat zou er veranderen wanneer AAB kiest voor
een demandorganisatie?
In een uitvoeringsorganisatie zijn enkele operationele diensten uitbesteed, maar wordt ook een relevant
deel van de uitvoerende taken nog in eigen beheer uitgevoegd. Zowel het strategische als tactische
organisatieniveau blijft hierbij in eigen beheer. In een demandorganisatie is ook de regiefunctie op
tactisch niveau is uitbesteed. In dat geval is het leveranciersmanagement beperkt tot één integrale
aanbieder die alles verzorgt. Enkel het strategische organisatieniveau blijft hierbij in eigen beheer.
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