Resume
Samenvatting Kwaliteitszorg
- Cours
- Kwaliteitszorg
- Établissement
- Thomas More Hogeschool (tmhs)
Samenvatting kwaliteitszorg, flashcards te vinden op quizlet (gebruikersnaam: Anouk_Lambrechts)
[Montrer plus]
Aperçu du contenu
Kwaliteitszorg1. Introductie tot kwaliteitszorg
Norm
Specificaties
Tolerantiegrenzen
Kwaliteitszorg is het stroomlijnen van alle activiteiten (processen) in een organisatie zodat
deze optimaal ‘toegevoegde waarde’ creëren (en verspilling reduceren)
Kwaliteitszorg is de verantwoordelijkheid van alle medewerkers, maar zal gestuurd moeten
worden door het management
Proces: samenhangende reeks van gebeurtenissen die in een bepaald tijdsverloop
plaatsvinden
o Sturend proces: uitvaardigen van instructies
o Bestuurd proces: opvolging van instructies
Procesbeschrijving: schematische weergave (flowchart)
Procedure: reeks te verrichten handelingen inclusief keuzemogelijkheden
Procedurebeschrijving: standaardwerkprocedure (SOP: standard operating procedure),
expliciete beschrijving van de procedure
Product: resultaat van het proces
Verband kwaliteit en kosten:
o Traditioneel: kwaliteit stijgt kosten
stijgt, elke actiegericht op
kwaliteitszorg kost geld =
conformiteitskosten
o Anderzijds: kwaliteit stijgt niet-
conformiteitskosten dalen, deze
kosten dalen tot 0 bij 100%
conformiteit
o Optimale kosten/
conformiteitsniveau: acceptable
quality level (AQL)
Kosten van kwaliteit
o Kosten van preventie
o Kosten van inspectie
o Interne faalkosten
o Externe faalkosten
1
, 2. Persoonlijke kwaliteit
Competenties:
o Kennis en inzicht (vb. Weten hoe toestel/ software werkt (opleiding))
o Vaardigheden (vb. Weten hoe toestel/ software te bedienen en er zelfstandig mee
kunnen omgaan)
o Attitude (vb. Veiligheidsbewust, leergierig, sociaal, gemotiveerd,…)
Kerncompetenties: datgene wat toelaat om beter te zijn dan zijn concurrenten, namelijk de
slagkracht van het bedrijf, groep of persoon (datgene waar deze goed in is)
Competentieprofielen: kerncompetenties van het bedrijf bepalen de competenties die de
werknemers moeten hebben, deze worden gebruikt voor selectie, opleiding en evaluatie
SMART: specifiek, meetbaar, aanvaardbaar realistisch en tijdsgebonden
Mijlpalenplan: een plan waarbij je alle (sub)doelstellingen goed in kaart brengt op een
duidelijke visuele manier
William Edwards Deming
o 14 richtlijnen management
o Deming wiel = PDCA cyclus
o Profound knowlegde system
PDCA cyclus
o Plan: analyseerde situatie en stel acties voor
o Do: voer een eerste verbeterfase door
o Check: evalueer de eerste resultaten en stuur zo nodig bij
o Act: zet de verbeterfase door, maar op grotere schaal
3. Kwaliteitsontwikkeling
Kaoru Iskikawa
o Kwaliteitskringen
o Pareto-analyse
o Visgraatdiagram
Kwaliteitskringen: tijdelijke ‘werk’groepen die regelmatig samenkomen, vertegenwoordigd
door de diverse afdelingen
Multifunctioneel team:
o Rollen
Voorzitter: resultaatgericht, bepaalt de richting
Planner: creatief, lanceert ideeën, maar werkt niets af
Waarschuwer: rustig persoon met kritische noot
Bedrijfsman: praktisch persoon, zet plannen in acties om
o Karakters
Brondonderzoekers: steeds opzoek naar informatie
Groepswerkers: flexibel, hulpvaardig, kan goed luisteren
Afwerkers: ordelijk en net, zorgt voor afwerking
Teambuilders: zorgt voor sfeer, houdt het team samen
Visgraatdiagram: visuele weergave van oorzaken versus effecten
Masaaki Imai
o Kaizen
Kaizen: kai (verandering) + zen (goed/ beter)
o SDCA cyclus: standardize, do, check, act
o 3 niveaus’s: management, groepen en individuen
2
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur Anoukl1. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €2,99. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
Peut-on faire confiance à Stuvia ?
4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)
64450 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours
Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans