Dit is een zeer uitgebreide recht en klacht verslag gericht op het bedrijf Ikea Business en Start people. Deze verslag kan je als voorbeeld gebruiken voor de opleidingen Commercieel Medewerker/Accountmanager in u laatste jaar junior accountmanager vak accountmanagement . Zie inhoudsopgave wat er aa...
Onderzoeksopdracht
Recht en klachtenprocedures
Commercie niveau 4
Business to business markt
Naam: Lorreley Molero Arias
Klas: JAM3A
Datum: 27 Januari 2020
, Voorwoord
Tijdens deze examen opdracht gaat het over het onderzoeken naar twee bedrijven op de business to
business markt: Één op de dienstenmarkt: Start People en één op de productiemarkt: Ikea Business. De
opdrachten wordt er kennis gemaakt met het bedrijf, Algemene voorwaarden met conclusie,
koopovereenkomst met conclusie, klachtenprocedures met conclusie en conclusies/aanbevelingen.
Hopelijk ga ik veel leren tijdens deze examen opdracht. U zult in dit verslag alles lezen over mijn ervaring
met deze examen opdracht, wat ik heb geleerd en meer!
Ik wens u hierbij veel leesplezier,
Lorreley Molero
2
,Inhoudsopgave
Voorwoord...................................................................................................................................................2
Inleiding.......................................................................................................................................................6
Plan van aanpak...........................................................................................................................................7
Hoofdstuk één: Kennismaken met het bedrijf...........................................................................................10
1.1 De propositie:..................................................................................................................................10
1.1.2 Wat is het voor soort bedrijf?...................................................................................................10
1.1.3 Wat zijn de belangrijkste kenmerken van het product/dienst?................................................10
1.1.4 Welke merken verkoopt het bedrijf?........................................................................................11
1.1.5 Wat is de missie en de visie van het bedrijf?............................................................................11
1.2 De naamsbekendheid:.....................................................................................................................12
1.2.2 Is het bedrijf in het nieuws geweest?.......................................................................................12
1.2.3 Welke informatie vind je over het bedrijf op internet?............................................................12
1.2.4 Wat is het imago van het bedrijf?.................................................................................................12
1.3 Op welke manier kun je een bestelling plaatsen bij dit bedrijf?......................................................13
1.4 Wat is jouw indruk van het bedrijf?.................................................................................................13
1.5 Een product en een dienst die ik gaat inkopen................................................................................13
Hoofdstuk twee: Algemene voorwaarden.................................................................................................14
2.1 Hoe informeert het bedrijf jou op hun website over hun leveringsvoorwaarden en
betalingsvoorwaarden?.........................................................................................................................14
2.2 Hoe informeert het bedrijf jou op hun website over andere condities?..........................................16
2.3 Hoe kun je in het bezit komen van de algemene voorwaarden en wanneer zijn deze geldig?........17
2.4 Tussen welke partijen gelden deze algemene voorwaarden geldig?...............................................17
2.5 Waarom is het belangrijk om de algemene voorwaarden op te vragen als je wil inkopen?............18
2.6 Is het ‘first shot rule’ in jouw voordeel als je kijkt naar jouw situatie, namelijk inkoper bij een klein
bedrijf dat een product/dienst wil inkopen?.........................................................................................18
2.7 Jij wil een product/dienst inkopen bij de bedrijven die je hebt uitgekozen. Wat zeggen de
algemene voorwaarden over:................................................................................................................19
2.8 Je vergelijkt de algemene voorwaarden van de bedrijven met de algemene voorwaarden die de
Kamer van Koophandel op hun website als voorbeeld geeft.................................................................20
2.9 Conclusie: vergelijk de informatie die je hebt verzameld over het bedrijf dat producten aanbiedt
en het bedrijf dat diensten aanbiedt:....................................................................................................20
3
, Hoofdstuk drie: Koopovereenkomst..........................................................................................................21
Ikea Business.............................................................................................................................................21
3.1 Met wie ga je de overeenkomst aan................................................................................................21
3.2 Welke rechtspersoon is het bedrijf..................................................................................................21
3.3 Wanneer is er sprake van een koopovereenkomst..........................................................................21
3.4 Wat moet je zelf nog regelen bij deze inkoop..................................................................................21
Start People...............................................................................................................................................21
3.1 Met wie ga je de overeenkomst aan................................................................................................21
3.2 Welke rechtspersoon is het bedrijf..................................................................................................21
3.3 Wanneer is er sprake van een koopovereenkomst..........................................................................22
3.4 Wat moet je zelf nog regelen bij deze inkoop..................................................................................22
3.5 Situaties...........................................................................................................................................22
3.6 Conclusie..........................................................................................................................................23
Hoofdstuk vier: klachtenprocedures..........................................................................................................24
4.1 Stelling.............................................................................................................................................24
4.2 Hoe gaan de bedrijven om met mijn voorgelegde klachten............................................................25
4.3 Wat zijn de overeenkomsten en verschillen tussen consument en inkoper met deze klachten......25
4.4 Hoe moeten de bedrijven klachten afhandelen om mij tevreden te stellen....................................25
4.5 Conclusie..........................................................................................................................................25
Conclusie en aanbevelingen......................................................................................................................26
Bronvermelding.........................................................................................................................................27
Bijlage........................................................................................................................................................28
Algemene Voorwaarden Start People Gedeponeerd bij KVK te Almere op 19 juni 2019 onder nummer
65944585...............................................................................................................................................28
Artikel 1. DEFINITIES..........................................................................................................................28
Artikel 2. TOEPASSELIJKHEID..............................................................................................................29
Artikel 3. GEGEVENS OPDRACHTGEVER.............................................................................................29
Artikel 4. UITVOERING OPDRACHT....................................................................................................30
Artikel. 5. (BEROEPS)REGELGEVING...................................................................................................30
Artikel 6. INTELLECTUELE EIGENDOM................................................................................................31
Artikel 7. OVERMACHT.......................................................................................................................31
Artikel 8. HONORARIUM EN KOSTEN.................................................................................................32
Artikel 9. BETALING............................................................................................................................32
4
Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:
Qualité garantie par les avis des clients
Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.
L’achat facile et rapide
Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.
Focus sur l’essentiel
Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.
Foire aux questions
Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?
Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.
Garantie de remboursement : comment ça marche ?
Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.
Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?
Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur lorreleymolero. Stuvia facilite les paiements au vendeur.
Est-ce que j'aurai un abonnement?
Non, vous n'achetez ce résumé que pour €18,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.
