Garantie de satisfaction à 100% Disponible immédiatement après paiement En ligne et en PDF Tu n'es attaché à rien
logo-home
Recherché précédemment par vous
Recherché précédemment par vous
logo
Examensamenvatting Marketing Toepassingen (Dienst- en Retailmarketing) - Van Grimbergen E. - Hbo5 Marketing Hogent €5,49
Ajouter au panier
Accédez rapidement à
Aperçu
  2.  
  3. Hogeschool Gent (HoGent)
  4.  
  5. Graduaat Marketing
  6.  
  7. Marketing Toepassingen

Resume

Examensamenvatting Marketing Toepassingen (Dienst- en Retailmarketing) - Van Grimbergen E. - Hbo5 Marketing Hogent

1 vérifier
 6 fois vendu

Docent Van Grimbergen E. Vak: Marketing Toepassingen (Dienst- en Retailmarketing) Marketing aan HoGent semester 1. Hier vinden jullie een concrete samenvatting met alles uitgelegd aan de hand van voorbeelden.

Aperçu 4 sur 64  pages

Infos sur le Document

  • 23 novembre 2020
  • 64
  • 2020/2021
  • Resume

Sujets

École, étude et sujet

Tous les documents sur ce sujet (1)

1  vérifier

review-writer-avatar

Par: louishenau • 4 année de cela

Vendeur

avatar-seller
BB2020Marketing

Avis reçus

Aperçu du contenu

Samenvatting:
Marketing Toepassingen
(Diensten- en Retail Marketing)




Academiejaar: 2020 - 2021
School: Hogeschool Gent
Vak: Marketing Toepassingen Docent: Mr. Eric Van Grimbergen

,Inhoud
Hoofdstuk 1 ............................................................................................................ 1
Economie = Keuze ................................................................................................... 1
Diensten – namen noemen ...................................................................................... 1
4 P’s van marketing & deze termen ......................................................................... 1
OVER principe ..................................................................................................... 2
The Conversation Model 4 C’s .............................................................................. 2
DC2T .................................................................................................................... 2
1. Inleiding .............................................................................................................. 2
2. Toenemend belang van de dienstensector............................................................ 2
Toegevoegde waarde ................................................................................................ 3
Tendensen .............................................................................................................. 3
Economische tendensen....................................................................................... 3
Demografische tendensen .................................................................................... 4
Technologische tendensen ................................................................................... 4
Sociale tendensen ................................................................................................ 4
Consumentengedrag ............................................................................................ 5
Manieren om diensten te classificeren ..................................................................... 5
Howard & Sheth model ........................................................................................ 5
Aanbieder ......................................................................................................... 5
Dienst ............................................................................................................... 6
Dienstverleningsproces ..................................................................................... 6
Afnemer ............................................................................................................ 7
Niet-tastbaarheid van een dienst ............................................................................. 8
Ontastbaarheid .................................................................................................... 8
Strategie om ontastbare diensten ‘tastbaar’ te maken? ..................................... 9
Vergankelijkheid .................................................................................................. 9
Mogelijke strategie ............................................................................................ 9
Variatie (diensten zijn heterogeen)...................................................................... 10
Mogelijke interne strategie .............................................................................. 10
Interactieve consumptie ..................................................................................... 10
Mogelijke strategie .......................................................................................... 10
Conclusie .............................................................................................................. 10
Hoofdstuk 2: De analyse van de dienstomgeving ................................................... 11
2.1. Inleiding ......................................................................................................... 11
Voorbeeld: Marktomgeving in verandering op 3 niveaus ..................................... 11
2.2. Trends............................................................................................................ 11

, Trends zijn niet hetzelfde als een rage ................................................................ 11
2.3. De macro-omgeving ........................................................................................ 12
DESTEP analyse ................................................................................................ 12
Drets factoren .................................................................................................... 12
Demografische factoren .................................................................................. 12
Regulerende factoren ...................................................................................... 12
Economische factoren ..................................................................................... 13
Technologische factoren ................................................................................. 13
Sociale factoren .............................................................................................. 13
2.3. De Dienstenomgeving ..................................................................................... 15
2.3. Marktomgeving .............................................................................................. 17
Inleiding tot de omgevingsanalyse ......................................................................... 18
SWOT ................................................................................................................ 19
Hoofdstuk 3: Strategisch positioneren ................................................................... 20
3.1. Missie en strategische doelstellingen ........................................................... 20
Missie ............................................................................................................. 21
Is de missie en de strategische doelstellingen anders bij diensten dan bij
goederen? ....................................................................................................... 22
Differentiatie ................................................................................................... 23
3.2. Het maken van product-marktkeuze ........................................................... 23
3.2.1. Wel of geen focus? ................................................................................ 23
3.2.2. Segmenten en hun relevantie? .............................................................. 24
3.2.3. Optimaal afstemmen van het aanbod op het doelsegment ..................... 25
3.3. Prijs versus Kwaliteit? ................................................................................. 26
3.3.1. Lage kosten........................................................................................... 29
3.3.2. Hoge differentiatie en hoge kosten......................................................... 30
3.3.3. Sterkte differentiatie en lage kosten ...................................................... 31
3.4. Transactiemarketing versus Relatiemarketing ............................................. 31
3.5. Positionering in kaart brengen en het belang ervan ..................................... 32
Hoofdstuk 4: Het dienstenproduct......................................................................... 33
4. 1. Inleiding ..................................................................................................... 33
Services Marketing Triangle ............................................................................ 33
4. 2. De dienst van nabij bekeken ...................................................................... 34
Niveau van een dienst? ................................................................................... 34
Een dienst als een combinatie van componenten ............................................ 34
4.4. Productlevenscyclus (PLC)........................................................................... 42
4.5. Service beleid : monitoring en actief beheer ................................................ 43

, Service stretching ........................................................................................... 43
Opvolging........................................................................................................ 43
4.6. Productbeleid : productinnovatie ................................................................ 44
Ideeëngeneratie ............................................................................................... 44
Marktcheck..................................................................................................... 44
Implementatie ................................................................................................. 44
Hoofdstuk 5: Personeel als cruciale factor ............................................................. 44
Service profit chain ............................................................................................ 45
Medewerkerstevredenheid heeft een impact op hun productiviteit...................... 45
Beïnvloedende factoren van medewerkerstevredenheid ................................... 46
Hoofdstuk 7: Plaats en Tijd ................................................................................... 46
7.1. Plaatsbeleid................................................................................................. 46
Presentieplicht en participatiegraad ................................................................ 46
7.2. Het vestigingsbeleid .................................................................................... 47
Distributiestrategie ......................................................................................... 47
Distributiekanalen .......................................................................................... 48
Vestiging ......................................................................................................... 49
7.3. De servicelocatie ......................................................................................... 50
De Servicescape .............................................................................................. 50
Servicescape belang ........................................................................................ 51
Hoofdstuk 8: Diensten als processen..................................................................... 51
2 types processen binnen de onderneming ......................................................... 51
Het dienstenmarketingsysteem .......................................................................... 52
De ‘service encounter’ ..................................................................................... 52
Hoofdstuk 9: Perceptie en kwaliteit ....................................................................... 54
9.1. Perceptie en kwaliteit .................................................................................. 54
9.1.1. Perceptie ............................................................................................... 54
9.1.2. Verwachtingen ...................................................................................... 54
9.2. Belang van kwaliteit en waarom is kwaliteit zo belangrijk?.......................... 56
9.3. Kwaliteitsbepalende factoren – methoden om de kwaliteit van diensten te
meten ................................................................................................................ 56
9.3.1. Diensten zijn moeilijker te evalueren dan goederen ............................... 56
9.3.2. Het SERVQUAL-model .......................................................................... 57
9.3.3. Kritieke Incidenten Procedure ............................................................... 60
9.3.4. Mystery shopping.................................................................................. 60

Les avantages d'acheter des résumés chez Stuvia:

Qualité garantie par les avis des clients

Qualité garantie par les avis des clients

Les clients de Stuvia ont évalués plus de 700 000 résumés. C'est comme ça que vous savez que vous achetez les meilleurs documents.

L’achat facile et rapide

L’achat facile et rapide

Vous pouvez payer rapidement avec iDeal, carte de crédit ou Stuvia-crédit pour les résumés. Il n'y a pas d'adhésion nécessaire.

Focus sur l’essentiel

Focus sur l’essentiel

Vos camarades écrivent eux-mêmes les notes d’étude, c’est pourquoi les documents sont toujours fiables et à jour. Cela garantit que vous arrivez rapidement au coeur du matériel.

Foire aux questions

Qu'est-ce que j'obtiens en achetant ce document ?

Vous obtenez un PDF, disponible immédiatement après votre achat. Le document acheté est accessible à tout moment, n'importe où et indéfiniment via votre profil.

Garantie de remboursement : comment ça marche ?

Notre garantie de satisfaction garantit que vous trouverez toujours un document d'étude qui vous convient. Vous remplissez un formulaire et notre équipe du service client s'occupe du reste.

Auprès de qui est-ce que j'achète ce résumé ?

Stuvia est une place de marché. Alors, vous n'achetez donc pas ce document chez nous, mais auprès du vendeur BB2020Marketing. Stuvia facilite les paiements au vendeur.

Est-ce que j'aurai un abonnement?

Non, vous n'achetez ce résumé que pour €5,49. Vous n'êtes lié à rien après votre achat.

Peut-on faire confiance à Stuvia ?

4.6 étoiles sur Google & Trustpilot (+1000 avis)

69252 résumés ont été vendus ces 30 derniers jours

Fondée en 2010, la référence pour acheter des résumés depuis déjà 15 ans

Commencez à vendre!
€5,49  6x  vendu
  • (1)
Ajouter au panier
Ajouté